如何做好团队管理.ppt

1,如何做好团队管理,2,团队是什么团队中的领导力团队中的管理方法,培训的主要内容,3,一.团队是什么?,4,团队与一群人的区别,团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生有分工有共同的规范有领导,一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生,有8个人正乘搭某大厦的电梯上楼，他们都彼此陌生，所有人都互相不说话。请问他们是否是一个团队？请小组讨论团队是什么?,5,团队合作,伪团队:1+12,6,什么是团队,团队由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,计划Plan,目标Purpose,人People,职权Power,5P,团队的构成要素,7,团队的角色与分工,团队角色是指团队成员为了推动团队的发展而与其他成员交往过程表现出来的行为方式每个角色所要求的能力VS所承担的职责整个团队的工作量是否合理分配到每个成员让我们来讨论：,四个唐僧、四个猪八戒、四个沙僧或四个孙悟空能取到经吗？,为什么？,8,小组讨论,举例说明你们小组认为的完美团队具有哪些要素或特征？请按重要性就这些要素或特征进行排序。,9,雁南飞的启示,一个高绩效的团队，就像一个雁群：当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。,10,高效团队的八个主要特征,清晰的目标相关的技能相互的信任可靠的承诺良好的沟通恰当的领导内外的支持负责任的自我管理,11,二.团队中的领导力,12,分享,请与我们分享你与你最尊敬的上司之间的故事，哪些特点使你产生尊敬？,13,领导的四个层次,职位,生产,人才培育,人格,权利,结果,繁殖,尊敬,人们因不得不而追随。,人追随你，是为了你为机构做的事。,人为了你为他们做的事而追随你。,人因为你是什么人和你代表什么而追随。,14,团队领导把沙变成石头,让我们来想像一下：如有一车沙从上海金茂大厦顶上倒下，其结果是地面没有多大的变化；如能把这车沙变成一整块石头，那么地面将,15,团队领导把沙变成石头,一、团队管理中的沙土与混凝土：团队管理就是把散沙变成混凝土二、团队管理中的成分：沙石头水泥钢筋等合理的比例才可能形成混凝土；团队成员的知识和技能结构、年龄结构、工作经验等的配置三、团队管理中的信任与水：混凝土的凝固形成离不开水，高效团队离不开信任；水和信任都是一种融合剂四、团队管理中的领导者管理行为搅拌：为了形成一整块坚固的混凝土，领导者要不停地进行搅拌，具体的搅拌方式有：开会、激励、沟通、培训、处罚、计划、支持、授权等等。五、团队管理中的收获、成就与乐趣你带领的团队就是一块坚固的混凝土为公司的发展起到基石或栋梁的作用，成员们紧密团结在你的周围，为你欢呼，为团队欢呼。,16,领导力的三环模式,完成任务表现业绩,维系团队,支持下属个人的发展,启动及定义提供信息寻求信息分析问题决策控制与评价,设立标准，建立价值观树立典范，征询意见管理冲突，理清头绪总结,鼓励支持沉默的队员对外向型的人加以正确引导注重认可的技巧给个人反馈意见教练与辅导下属,17,团队领导需要掌握的两种功能：,任务功能制定任务表确立目标给出方向开始讨论制定时间限制给予及寻求信息和总结信息,关系功能认可聆听鼓励参与者进行冲突管理建立关系,18,任务指标,关系指标,业绩表现,无心无力,有心无力,无心有力,有心有力,19,如何判断下属的准备度,准备度,能力,意愿,知识,经验,技巧,自信,承诺,激励,(知道如何做),(曾经做过),(正在执行),(能做),(将会做),(想做),20,21,22,提供榜样激励员工:鼓励称赞反馈;评估发展员工:确定培训需求提供培训持续改进,领导要素:,关注变化:从教训中有所收获鼓励提供意见提供远景,23,成功领导的4个关键因素,选择人才设定期望值激励发展,SelectingforManagementSettingExpectationsMotivatingDeveloping,24,设定期望值,为人们界定正确的结果不同的人有着不同的方式和需要让每个人发现自己的发展道路,如何确定期望值？,25,持续的激励机制,什么是持续的激励机制？就是创造一种使人们愿意工作的环境。,26,创造环境？,在白板纸上写出你认为哪些创造环境的方法？什么能够激励员工?,27,怎样来激励员工,胡萝卜大而多汁的胡萝卜(奖金、奖励、认可和自信)激励可以是少量而多次，诚恳的，自发性的,28,盖洛普成功经理培养计划-建立激励金字塔,29,团队规范,团队规范是指团队成员共同接受的行为标准有了规范成员知道应该做什么，不应该做什么规范提高了团队的自我管理和控制能力核心规范是：共同的任务、互相依赖与合作,30,团队规范的“热炉”法则：,“热炉”法则是指规范应具有热炉子一样的烫手效益，具体如下：预先警告：有言在先，达成共识即任何人都知道不能碰烫手的火炉言出法随：不碰不烫、一碰就烫、哪碰哪烫一视同仁：谁碰烫谁，对谁都一样前后一致：第一次就烫手的厉害，没有下不为例,有了“热炉”规范的团队才可能成为高绩效团队,31,边走边谈劳动产生友谊,知道何时进行领导和管理从不说“我现在正忙。”实行现场管理和以身作则当你犯错时，承认错误认可、认可、认可行动，而不是说教,32,要有这样一种观念学会潜水,与其用1%的精力关注100个问题，不如用100%的精力关注于1个问题专注于一方面的管理，就可把握全局.把握事情的核心，了解问题实质,33,成功的关键是：把监控和激励适当结合,并贯穿于你的组织之中。,领导技能与控制,34,传统的职业阶梯并不是唯一的道路发展也不只是指升职发展是如何进行的呢？发展意味着帮助他人找到适合其天赋强项以及独特的综合技能的角色,发展,35,行动计划,设定期望值和一名团队成员一起进行目标设置练习激励对你团队里的某位成员表示认可在你的店铺采用要事实录簿并保持每天的日志发展和你团队里的一位成员一起进行回顾所有回顾都要和所有成员一起计划,36,三.我们是如何管理的？,37,管理的职责,以完成企业目标为导向,目标的设定,沟通与协调,领导的能力,问题的解决与决策,38,管理要素:,确保:系统合适有效工作组织架构员工配置到位服务流程清晰有效地指挥和控制,工作流程,投诉流程清晰销售流程清楚售后流程完善,39,管理技巧计划,有计划，有系统，有组织最重要的事情先做好每天早晨先列出今天要做的六项事情按重要次序进行编号再按优先次序来做,40,管理技巧授权,学会委派工作解释工作的重要性告诉对方你的需求，但由对方自己决定具体该怎么做说明对方的职权范围协商最后期限聆听对方的反应，了解对方是否清楚所做的工作在工作过程中了解进度,41,管理技巧有效的沟通,计划沟通事先列出所要讲的所有问题，最好是事实和数字所讲的问题一定要具体要考虑到每一个细节沟通时先用开放式的问题来打开沟通渠道，而后注意聆听观测及聆听对方的反应，寻求共识,42,管理技巧解决纪律问题,举出一些事实和数据让对方明白这是一个非常严重的问题批评时要具体让对方遵守诺言，说明下次犯会有什么后果提出问题，聆听，帮助对方找出解决的办法,43,决策效益决策质量决策可接受性一、决策质量主要是指决策方案对于整个团队意义的大小二、决策可接受性主要是指决策对所有团队成员的重要程度,管理技巧团队决策,44,跟进,8,行动,7,达成一致意见,6,发现问题,3,收集事实,2,产品服务情景,决策圈,45,时间限制,质量要求,所用成本,仔细考虑,46,什么?,何时?,怎样?,为什么?,谁?,哪里?,收集事实,47,48,发现问题,分析事实用易懂语言描述问题问题是什么?问题的根本原