物业月度管理报告的编写

物业月度管理报告,一、物业月度管理报告编写的主要目的1.使发展商、上级公司(包括业主委员会)了解项目现场的日常管理工作、各类设施设备的保养、运行以及财务收支状况等；2.根据项目年度财政预算,监督项目每月费用支出情况及管理费收缴情况；3.了解业主对现场的物业服务工作满意度情况,及时改善服务工作；4.了解掌握各外判合同的执行情况；5.使上级公司及时了解项目的运作情况,以便适时调整、跟进及提供相关支持等工作。,二、物业月度管理报告编写要求1.由管理处经理根据下属各部门每月所进行的具体工作进行汇总、审核并签名上报,当月的管理报告一般在下月上旬(10日)前提交上级公司;2.上级公司分管领导对下属各管理处提交的月度管理报告进行审阅后,由审阅人在月度管理报告上签名并报总经理审核后存档;3.管理处各部门主管应根据上级公司及管理处经理要求将本部门当月的具体工作情况,以书面形式提交管理处经理;4.各项目提交的月度管理报告应根据公司规定的统一格式进行编写,未按公司规定的统一格式、内容及要求等编写的月度管理报告，将会被退回管理处进行重新编写后再提交公司;5.项目所提交的月度管理报告内容、各项数据及财务状况等内容应真实可靠,要经得起发展商、上级公司包括业主委员会的审阅、检查，不可弄虚作假或有损公司形象的行为发生。,三、物业月度管理报告格式及具体内容,（月度管理报告封面格式）楼盘名称管理工作报告二零XX年X月审核人：公司分管领导呈报人：管理处经理签名日期：日期：,目录(目录内容供参考)一、专项事件报告(页至页)1、公共区域管理2、业户单元管理3、员工培训4、各项合同、协议及期限二、物业事项报告(页至页)1、保安工作2、清洁/绿化工作,三、工程事项报告(页至页)1、工程专项维修及保养2、二次装修管理3、工程维修单统计及分析4、能耗数量统计及分析5、大厦设施系统启闭时间四、客户服务事项(页至页）1、客户服务工作2、客户投诉汇总及分析报告3、客户满意度分析报告五、人事状况报告(页至页),六、大厦入驻情况统计(页至页)1、业户装修及入伙情况2、业户单元变更情况3、入驻率分析4、业户车位情况七、财务状况(页至页)1、管理费收缴情况2、累计管理费收缴率3、收支表4、X月预算实际比较表5、X月实际费用明细表八、下月工作计划或重点(页至页)九、附件(页至页),(具体内容例举)一、专项事件报告1、公共区域管理,(具体内容例举),(具体内容例举),2、业户单元管理,(具体内容例举),(具体内容例举),3、员工培训报告,(具体内容例举),4、合同、大厦保险及各项合同（协议、协议）4.1保险,(具体内容例举),4.2各项合同、协议及期限,二、物业事项报告1、保安工作报告1.1当月安全、消防工作汇总安全：A.X月6日12：00时收费岗管理员XX通报XX集团一辆车（沪FH5525）不慎将地库警示锥撞坏，当值领班接报后至现场处理，损坏警示锥已更换。B.5月24日15：20时接报2520单元一块幕墙玻璃爆裂，由保安部做好现场的安全警戒，工程部立即联系幕墙维保商派人来对爆裂的当天进行了拆除，物业部跟进保险理赔相关工作，损坏的玻璃已于5月29日进行了调换。C.5月13日00：33时，管理员刘群巡逻至B3F时发现住安公司仓库门未锁，及时按程序操作，未发生异常情况，事后已由工程部薛工通知该公司提请做好安全防范工作。D.略,(具体内容例举),(具体内容例举),消防：.X月14日15:00时辖区消防主管部门至大厦进行消防安全检查，陪同其至一品粤珍、星巴克、员工餐厅、渣打银行等单位巡查，并对各单位存在问题提出整改意见。B.X月15日14：00时配合渣打银行对20F至23F消防警铃进行检测，测试情况基本正常。c.X月21日9:50时辖区消防主管部门至大厦一品粤珍餐厅消防安全检查，并对其存在问题提出整改意见。.略E.略,其他：A.X月8日XX公司更换大厦22F及17F幕墙玻璃，安排管理员跟进相关区域的隔离及警戒工作。B.X月15日14：00时，住安公司天台捉漏施工，导致2929房间北侧幕墙处漏水，当值领班接报后即刻协同工程部及保洁部至现场处置，因处置及时未对客户产生影响。C.X月26日保安部召开领班例会D.略,(具体内容例举),(具体内容例举),1.2岗位明细表,1.3岗位示意图AB车库出口F车库进口E车道,(具体内容例举),电C梯,东门,东门,南门,西门,监控,卸货区,(具体内容例举),备注：岗位明细：A.东门岗B、C.大堂岗D.货梯厅岗E.卸货区岗F.监控中心G.巡逻H.车库管理I.机动J.货运梯K.车库收费L.非机动车管理M.领班岗位说明：日班机动管理员主要负责对日班各岗位人员的轮值及休息，同时包括为大厦业户提供送水及开窗服务。夜班机动岗：主要负责对大厦二次装修区域消防安全检查，及对夜班各主要岗位人员的轮值及休息。,(具体内容例举),1.4消防安全检查一、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口（甲）防火门管理。防火门被拆除或损毁、门铰损坏或镶嵌玻璃破烂。楼层：。防火门遭楔开或没有关闭妥当。楼层：,(具体内容例举),1.4消防安全检查二、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口(乙)出口通道的管理3。闸门外围、出口通道阻塞楼层：4。公用地方的门/闸装有门锁，如不使用钥匙便无法从内开启。楼层29F、28F、26F、25F、23F、22F、21F、20F、18F、11F、10F)整层出租,(具体内容例举),1.4消防安全检查三、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口5。通往天台的门遭锁上。楼层：6。在楼梯围墙开空以安装抽气扇、空调机、门或窗。楼层：,(具体内容例举),1.4消防安全检查四、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口7。出口通道有违例搭建，如壁柜、架子或贮物架。楼层：8。出口通道堆积垃圾,弃置家具或其他障碍物。楼层：,(具体内容例举),1.4消防安全检查五、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口9。出口通道的照明装置损坏或缺乏照明。楼层：10。出口标志损毁,或缺乏照明。楼层：,(具体内容例举),1.4消防安全检查六、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）(丙)消防设备的保养大厦楼梯公用走廊入口/出口11。装设于大厦内的灭火器被损坏或移走。楼层：12。手控火警警报装置遭其他物件阻塞或遭破坏。楼层：,(具体内容例举),1.4消防安全检查七、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口13。喉轱及消防栓遭塞或遭破坏。楼层：14。大厦的消防入水口遭物料阻塞。楼层：,(具体内容例举),1.4消防安全检查八、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口15。所有消防装置没有依从规定由消防装置承办商检查及保养。楼层：16。走火通道等地方被杂物阻塞。楼层：,(具体内容例举),1.4消防安全检查九、（供参考）各类未符标准之处-有-无不适用（如有，请在适当位置加上）大厦楼梯公用走廊入口/出口17。非法改变楼宇的间隔或用途。楼层：（丁）电力系统的保养18。电线损坏或凌乱。楼层：,(具体内容例举),清洁/绿化工作2.1日常管理工作1、完成大厦施工垃圾清运合同签订。2、完成大厦虫害控制合同的签订。3、略2.2清洁工作基本状况1、完成楼层走道外侧玻璃清刮工作1次（月度保洁）。2、完成车库、广场及车库围墙、斜坡擦洗等大清洁保洁1次（月度保洁）。3、完成楼层垃圾筒、天台百叶窗及窗台大清洗4次（周保洁）。4、由工程部配合完成客货梯门槽吸尘保洁工作4次（周保洁）。5、略,(具体内容例举),2.3绿化工作状况1、X月3日完成集团2905办公室绿化调整布置。2、X月6日完成外围北侧花坛杜鹃补种。3、X月14日完成外围草坪修剪。4、X月17日完成集团2929、2906、2912办公室蝴蝶兰、插花布置。5略2.4虫控工作状况：1、X月7日、21日进行了大厦虫害控制工作。虫害治理因天气逐渐转热，蚊蝇进入高发季节，加大了对垃圾房和外围绿化的喷药范围，重点对B1-B3集水井和B2污水池进行喷洒治理。对1-30F的公共区域和设备机房进行例行检查。对B1-B3地下车库的诱饵站定期检查清理更换鼠药。对1F-29F的茶水间、卫生间进行蟑害检查和常规投放蟑药。2、略,(具体内容例举),三、工程事项报告1、工程专项维修及保养报告1.1强电系统：1）X月10日安排技术员跟进OTIS公司修复9#梯16F内呼按钮故障。2）X月13日安排技术员跟进OTIS公司修复3#梯内1只按钮故障。3）X月15日安排技术员跟进住安公司调换屋顶小擦窗机老化的电源线。4）X月19-21日安排技术员跟进OTIS保养大厦电梯，情况正常。5）略,(具体内容例举),1.2弱电系统：1）X月6日安排技术员完成B2F信访办网线布线并开通。2）X月11日安排技术员跟进XX公司维护大厦车库道闸系统。3)X月12日安排技术员跟进霍尼韦尔公司修复2810单元内VAVBOX故障。4)X月14日安排技术员跟进志佳消防修复1F西侧走道烟感故障和1F西侧走道手报故障。5)略,(具体内容例举),1.3暖通系统：1)X月5-31日安排技术员清洗和消毒1F-29F空调过滤网和新风机过滤网。2)X月6、10、17、24日安排技术员跟进空调水处理承判商维护屋顶冷却塔水质及取水样。3)X月28日安排技术员跟进分体空调维保承判商修复低区电梯机房水冷空调故障。4)略,(具体内容例举),1.4给排水系统：1)X月4日安排技术员修复1F男、女厕所台盘漏水故障。2)X月7日安排技术员跟进志佳消防对20F、21F水流指示信号进行检查和维修。3)X月8日安排技术员跟进住安公司修复屋顶空中花园水管漏水。4)略,(具体内容例举),1.5装饰装修：1）X月1-2日安排技术员修补B1F、B2F车库损坏的环氧地坪。2)X月2-4、11-12日安排技术员跟进大厦工程总包对2929单元吊顶漏水进行筑漏和做防水层。3)X月3-4日安排技术员跟进惠艺装修公司对2903单元装修施工。4)X月7日安排技术员修补B1F车库损坏的环氧地坪。5略,(具体内容例举),1.6其他：1)X月5日安排技术员帮助集团搬25F办公家具至28F。2)X月13日安排技术员完成708-10单元加装IT机房空调相关事宜回复，完成601、09-10和1903单元二次装修审核意见回复。3)X月14日安排技术员抄X月份客户单元电表、水表及大厦IT机房空调水表。4)X月18号安排技术员配合保洁对B1F-B3F车库日光灯进行擦灰。1.7当月计划保养执行情况（见附表1）。,(具体内容例举),2、二次装修管理报告：本月二次装修主要有以下一些项目进行施工：1)X月1417日安排技术员跟进上海恺英网络科技有限公司完成对601、0910单元的简易装修。2)X月15日管理处完成了1903单元（上海大陆期货有限公司）二次装修进场手续办理，并跟进单元内的日常装修施工，目前装修还在进行中。3)略,(具体内容例举),3、工程维修单统计及分析报告3.1本月报修单总数：124；完成报修单总数：124；未完成报修单：0；其中：强电：72；完成报修单总数：72；未完成报修单：0；弱电：8；完成报修单总数：8；未完成报修单：0；空调：0；完成报修单总数：0；未完成报修单：0；管道：9；完成报修单总数：9；未完成报修单：0；万能：32；完成报修单总数：32；未完成报修单：0；电梯：3；完成报修单总数：3；未完成报修单：0；,(具体内容例举),公共区域及业户单元工作量统计:1、强电工作单数量72其中单元17公共区域552、弱电工作单数量8其中单元0公共区域83、空调工作单数量0其中单元0公共区域04、管道工作单数量9其中单元0公共区域95、万能工作单数量32其中单元8公共区域246、电梯工作单数量3其中单元0公共区域3本月单元报修单共计25张,15分钟内到修25张,15分钟以上到修0张,维修及时率25/25*100=100，返修率：0/25*100=0。,(具体内容例举),(具体内容例举),(具体内容例举),4、能耗数量统计及分析报告4.1本月用水量：（2010.X.X-2010.X.X）本月总用水：4655m3，单价：3.62元/m3，费用RMB16851.1元其中：1）公共用水：3049m3，单价：3.53元/m3，费用RMB10748.3元2）客户用水：1606m3，单价：3.8元/m3，费用RMB6102.8元,(具体内容例举),(具体内容例举),(具体内容例举),(具体内容例举),4.2本月用电量：（2010.X.X-2010.X.X）总用电：Kwh费用RMB:元单价：元/度其中：客户用电：Kwh费用RMB:元单价：元/度公共用电：Kwh费用RMB:元单价：元/度其中：泛光照明：Kwh费用RMB元电梯用电：Kwh费用RMB元空调用电：Kwh费用RMB元其它用电：Kwh费用RMB元,(具体内容例举),(具体内容例举),(具体内容例举),(具体内容例举),(具体内容例举),4.3本月煤气用量：（2010.X.25-2010.X.25）55m3，费用RMB181.5元单价：3.30元/m3,(具体内容例举),5、大厦设施系统启闭时间,(具体内容例举),(具体内容例举),(具体内容例举),四、客户服务事项报告1、客户服务工作A为响应市政府控烟工作、加强客户与管理处之间的沟通、提升管理处服务品质，管理处于2010年X月X日开展了“无烟大厦、你我行动起来”现场宣传活动。该活动得到广大租户的支持与好评，纷纷签名支持并写下自己的禁烟倡议。（活动照片参见附件五-5）B为加强客户与管理处之间的沟通，提升管理处员工之服务品质和形象，管理处根据广大租户的投票和意见，于2010年X月评选出上月“优质服务月”活动中的四名“优质服务明星”，分别是物业部接待员张颖、工程部技术员姜明、保安部车库收费员奚水珍和外判清洁员工高建忠。CX月18日至27日间对大厦业户进行物业管理服务问卷调查及回访。此次根据年度服务问卷调查计划进行调查，发出55户，业户对大厦物业管理总满意率为100%。D略,(具体内容例举),1.1本月开展有偿服务如下：,(具体内容例举),2、客户投诉汇总及分析报告2.1本月投诉汇总本月无客户投诉。（如有投诉须写明投诉原因、跟进的措施及客户反馈的信息）,(具体内