客户分类和客户管理.ppt_第1页
客户分类和客户管理.ppt_第2页
客户分类和客户管理.ppt_第3页
客户分类和客户管理.ppt_第4页
客户分类和客户管理.ppt_第5页
已阅读5页,还剩20页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

客户管理客户分类和客户管理,目录,客户分类,2,客户类别,客户分类技巧,客户管理,如何制定并使用客户档案,客户到底是什么?,客户不是上帝!客户是唯利是图的!客户是朋友!客户是学生!客户是追星族!客户是娱乐对象,客户分类我们为什么要进行客户分类?,成交,启动话题,建立关系,发现需求,确定销售时机,维护关系,淘汰,怎样进行客户分类?,怎样进行客户分类:,根据客户的成交动作分类,成交:普通客户、优质客户、重点客户,未成交:潜在客户、意向客户、准客户,怎样进行客户分类:,根据客户需求进行分类,达成效果满意度可接受程度,根据客户性格进行分类,外向、急躁、冲动、活跃、粗放、好后悔、热情、迅速,消费项目实力、潜在消费能力,内向、冷漠、犹豫、胆怯、宽容、细致忠诚、缓慢,理智、冷静独立、成熟、挑剔、思考分享、果断,收集并不断分析客户信息:,基本情况昵称联系方式特殊纪念日生活范围重大事件职业特点个人喜好交际范围时间规律收入情况消费状况关注话题,观察客户行为,语言变化动作变化眼神变化发型变化细微差别,三同步:情绪同步;语速同步;语气同步,客户等级评估,可能客户,重点客户,忽略,普通客户,关系,吸引力与潜力,记得要调整,了解并不断培养客户习惯建立客户的依赖心理走进客户的生活,为什么要进行客户管理?,因为客户是魔鬼!,二八法则渐渐的远离80%的魔鬼客户,把我们的时间放到20%的黄金客户上!,如何建立自己的客户档案?客户档案包括哪些内容?客户档案应当如何使用?,如何建立自己的客户档案,好记性不如烂笔头!每次留下一个话题!从您到我们!标记时间点!团队!系统!,客户档案包括的内容:,特征爱好消费记录关注点可开发需求回访记录等等,跟踪回访定期关怀定期提供产品资讯相关促销通知,客户档案的使用,理由,23,如何自己制定回访工作计划,设定回访目标计划您所做的每一次回访都应该有至少一个明确的目的和一个时间要求如果没有任何目的,又为什

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论