4S店商务礼仪培训

,有“礼”走遍天下4S店商务礼仪培训讲师:-,我们需要商务礼仪吗？,1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要,2010.6.12010.12.31,2,4S店商务礼仪规范,商务礼仪六忌,1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练。2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系。3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等）。5、忌自由，要约束自己、中规中距。6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”。,2010.6.12010.12.31,3,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,4,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,5,4S店商务礼仪规范,仪容仪表注意细节,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴长吊耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时注意的事项。,2010.6.12010.12.31,6,4S店商务礼仪规范,胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上班不许吃零食。脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：不戴夸张项链或其他夸张饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。进入室内要脱帽。,行走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。走路要轻，不许小跑，遇急事可快步。不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方。,2010.6.12010.12.31,8,4S店商务礼仪规范,鞠躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,2010.6.12010.12.31,9,4S店商务礼仪规范,微笑,2010.6.12010.12.31,10,4S店商务礼仪规范,展厅销售礼仪,2010.6.12010.12.31,11,4S店商务礼仪规范,晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。,2010.6.12010.12.31,12,4S店商务礼仪规范,女性往下蹲，拾东西的标准动作。,2010.6.12010.12.31,13,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,14,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,15,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,16,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,17,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,18,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,19,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,20,4S店商务礼仪规范,视线,视线软和，不要紧盯。与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。,距离,70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）11.5米（站立）0.5米（坐着）1.5米左右（一站一坐）,2010.6.12010.12.31,21,4S店商务礼仪规范,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2010.6.12010.12.31,22,4S店商务礼仪规范,车辆乘坐礼仪,2010.6.12010.12.31,23,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,24,4S店商务礼仪规范,名片的使用方法,2010.6.12010.12.31,25,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,26,4S店商务礼仪规范,客户接待的一般程序,2010.6.12010.12.31,27,4S店商务礼仪规范,2010.6.12010.12.31,28,4S店商务礼仪规范,上门拜访礼仪,2010.6.12010.12.31,29,4S店商务礼仪规范,到单位