B2C电子商务创业计划书

1,2010.7,B2C电子商务平台创业计划书,2,目录,第1部分综述1.1项目策划背景1.2项目模式及定位1.3项目成功关键因素第2部分公司介绍2.1公司简介2.2公司发展策略2.3公司管理第3部分项目可行性分析3.1宏观环境分析3.2市场数据调查3.3SWOT分析第4部分产品及服务第5部分营销策略5.1推广策略5.2网站数据分析5.3客户管理,本计划书内数据来自权威调查机构艾瑞咨询集团,第6部分经营风险与对策第7部分财务预测7.1成本预测7.2收益预测,3,综述,综述,4,1.1项目策划背景,中国服装电子商务发展已有十多年的历史，经历了孕育期和起步期，目前处于快速发展期。其中，05年PPG的成立，开创了男装B2C直销新模式，带动了一大批男装B2C企业的出现，成为服装电子商务起步的标志性事件。此后，07-08年，服装电子商务步入爆发式增长时期。主要的表现包括：,5,1.2项目模式及定位,项目模式:互联网服装品牌直销B2C,一年后开拓网络分销渠道或互联网服装渠道分销B2C人群年龄定位:25-35岁优质互联网消费人群,6,1.2项目成功关键因素,部门人员配置岗位职责培训绩效考核,服务理念话术脚本,推广渠道选择SEO广告图片创意活动策划文案,订单财务退换产品,送达时间产品包装,7,公司介绍,公司介绍,8,2.1公司简介,公司名称:待定宗旨:为消费者提供更为方便快捷的购物方式,性价比较好的产品,客户体验是我们的核心竞争力,打造区域性有影响力的电子商务平台.主营范围:女装,男装,家居类产品.,9,2.2公司发展策略,7-8月,9-10月,2011-1-3月,2011-6月,10,2.3公司管理,总经理,副总经理,人办资源,11,项目可行性分析,项目可行性分析,12,3.1宏观环境分析,09年中国网络购物市场继续高速增长艾瑞统计数据显示，09年中国网络购物市场交易规模翻番，达到2630.0亿元，超出艾瑞预期。中国网络购物市场供求两旺，一方面网购用户规模快速增长，显示庞大的市场需求；另一方面传统品牌商、渠道商进入网络购物市场，自主销售式购物网站数量激增，市场供给日渐丰富。基于此，艾瑞咨询调高了对中国网络购物市场未来几年的市场预期，预计2013年中国网络购物市场交易规模将超过1万亿元。,政府出台扶持政策，网购发展环境不断改善2009年，中国政府加大对互联网的监管力度，在线音乐、网络视频等领域发展受到一定的负面影响；与之相反，网络购物行业获得政府的大力扶持。国家商务部及各地政府纷纷出台指导意见及措施推动网络市场发展，上海、深圳等地对电子商务的监管更为明确务实。艾瑞分析认为，中国网络购物整体发展环境趋好，未来几年中国网络购物市场仍将快速增长。,政策扶持，环境改善,13,中国服装电子商务发展环境PEST分析,经济因素,政策因素,技术因素,社会环境,+,国民经济和国民消费能力稳定增长线上购物占网民总体消费比例不断增加服饰07年始跃网购第一品类,-,经济危机后期对消费者的影响,+,网络基础建设不断完善数据库、电子支付、完全和认证技术发展迅速电子商务系统解决方案技术提供商增多,-,物流、售后仍是电子商务发展的制约因素,+,国家十分重视电子商务行业发展地方政府在法律、法规政策等方面给予了保障和支持,-,电子商务法律法制建设相对滞后，没有形成一套监管体系多头主管，没有集中监管部门,+,中国网民规模世界第一，宽带普及初步达成网购用户渗透率逐步提升网民网购意识得到提高，网购习惯逐渐培养起来,-,个人和企业信用培养滞后,3.1宏观环境分析,14,3.2市场数据调查,服装B2C网络购物市场交易规模（亿）,服装网络购物交易构成当中，B2C的增长速度非常明显。09年服装B2C交易额24亿元，同比增速高达99.8%。艾瑞预计未来3年服装B2C仍将维持高速增长，2012年交易规模有望突破180亿元。,15,3.2市场数据调查,300002500020000150001000050000,2756,5192,8008,12152,17472,22575,增长率%,2007-2012年中国服装网络购物用户规模,服装作为网络购物交易额最大的品类，在网购用户中的渗透率持续高涨。2009年中国服装网络购物用户规模将超8000万，占网购用户的比重超七成，预计到2011年该比重将突破80%。,16,3.2市场数据调查,“女装/女士精品”类成交量变化,2010Q1“女装/女士精品”类在淘宝集市的成交量高达62.5亿元(占比95%，同比增长近1倍，环比下降8.9%)、4956.2万笔；2010Q1“女装/女士精品”类在淘宝商城的成交量也达到3.3亿元(占比5%，同比增长11.2倍，环比下降近2成)、309.2万笔。,17,2010Q1“男装”类在淘宝集市的成交量高达23.4亿元(占比90.7%，同比增长近3倍，环比下降15.5%)、1414.1万笔；2010Q1“男装”类在淘宝商城的成交量近2.4亿元(占比9.3%，同比增长30倍，环比下降16.5%)、158.4万笔。,“男装”类成交量变化,3.2市场数据调查,18,3.3SWOT分析,优势(Strengths),劣势(Weaknesses),机会(Opportunities),威胁(Threats),1.对电子商务平台的盈利模式有深入的研究2.平台的搭建与策划设计3.熟悉电子商务平台的运营4.创业热情与电子商务专业程度,1.核心团队缺少对服装行业非常了解的专业人才2.产品设计加工,1.进入电子商务的好时机,市场不断发展并前景看好2.产品及消费群体还有细分的市场3.熟悉电子商务平台的运营,1.资金保障2.人员保障3.竞争对手打压,19,产品及服务,产品及服务,20,产品策略,如何让所经营产品在品类聚焦上和产品特色选择上体现出独特的经营思路，并在整体上在消费者心中形成清晰的印象,产品价格,产品特质,产品差异化,产品矩阵,形象产品现金流产品走量产品,目标客户的确定客户核心价值的确定客户核心价值的传达,利润目标市场目标竞争目标,产品,21,1.在线订购及电话订购服务2.在线支付及货到付款服务3.电话及WEB在线咨询服务4.团购服务5.积分换购服务6.退换货服务,服务,22,营销策略,营销策略,23,1.SEO关键词推广,关键词排名Baidu或Google首页，前期可带来6000-10000左右的IP流量。2.CPS推广，按点击广告带来的流量在完成交易的情况下，与CPS联盟进行分成的方式。3.通过对购买产品的评价，通过交朋好友的口碑进行推广。4.QQ群推广，加入时尚QQ群，群内进行推广。5.网站活动推广，策划网站的不同的活动，以吸引浏览者进行购买。6.数据营销推广（邮件、短信）。7.网站数据分析。8.客户数据分析，客户细分，推荐精准。9.网络分销渠道的建立,利用其他平台来销售产品,进行结算分成。,5.1推广策略,24,转换率,回访者比率,积极访问者比率,访问者参与指数,回弹率（所有页面）,回弹率（首页）,浏览用户比率,浏览用户指数,浏览用户量,内容指标,忠实访问者比率,忠实访问者指数,忠实访问者量,5.2网站数据分析,25,转化率,平均订货额,每访问者销售额,单个访问者成本,订单获取差额,付款率,商业指标,平均订单金额,单笔订单成本,再订货率,5.2网站数据分析,26,VIP客户,大客户,1%,4%,15%,主要客户,普通客户,80%,80%的利润,20%的利润,留住这些客户,RFM分析模型,5.3客户管理,27,经营风险及对策,经营风险与对策,28,6.1市场风险,1.市场的后进入者,无知名度.2.消费者对平台认知度没有,面临推广的考验.3.没有成本优势,怕打价格战.,以良好的平台客户体验为切入点,吸引浏览者,并产生购买行为,.在控制成本的情况下,设计组合推广策略和方案.,控制与客户接触的每一个点,产生并巩固客户忠诚度,风险,对策,29,6.2管理风险,1.核心团队缺少服装方面的人才2.创业公司待遇方面没有优势3.销售局面的打开需要时间,积极寻找服装行业的合作伙伴或顾问,提供员工与企业共同成长的机会,找到打开销售的切入点,风险,对策,3