企业人力资源培训 第四章 管理心理与组织行为ppt课件

.,企业人力资源管理师培训,基础知识,.,第四章管理心理与组织行为,.,1、概况,管理心理学：管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。组织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。管理心理学与组织行为学的关系研究管理心理和组织行为对企业及HR的意义,.,2、本章结构,心理&行为,个体,团队,领导,如何测量,.,3、个体差异,个体,什么是个体差异？研究个体差异的意义？个体（员工）有哪些差异？什么是能力？什么是人格？什么是绩效？,.,个体,个体差异：个体在成长过程中，受遗传及环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此不相同的现象。,.,个体,研究个体差异的意义：有效开发和利用人力资源所有管理工作的基础和前提,.,个体,个体差异,能力差异,人格差异,.,个体,能力,实际能力（成就）,潜在能力（性向）,一般能力（智力）,特殊能力（专业能力）,.,个体,人格是什么？是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。（动机、态度、情绪、价值观等）,.,什么是绩效？从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。包括个人绩效和组织绩效两个方面。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比。,.,回答两个问题,人格和能力有什么不同？人格、能力与绩效的关系？,.,能力与人格的区别,能力+人格=人生成败,.,能力和人格绩效,1、一般情况下，能力越强，绩效越高；,2、责任感与工作绩效有最强的正相关；,3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功；,4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率；,5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突；,6、高开放性的人更易精通工作，做出决策,几种研究结果：,.,4、什么是态度？,是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。是个人价值观的直接体现。态度与行为：态度影响行为但不决定行例：（她不爱他，但还是和他结婚了）；例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高）,.,5、工作满意度,含义：满意与否是员工的态度；工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（070533）影响工作满意度的因素（080532）1）富有挑战性的工作；2）公平报酬；3）支持性的工作环境；4）融洽的人际关系；5）个人特征与岗位的匹配；工作满意度与绩效和行为的关系：两种观点,.,6、什么是组织承诺？,定义：一种态度。贝克尔：“组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。”（恋爱到结婚）本质是对组织的忠诚度。三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺意义：培养组织承诺=培养忠诚度（研究表明：组织承诺与缺勤率及流动率成负相关）,.,7、什么是知觉？,感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释的过程。所以：知觉事实社会知觉：个体对其他个体的知觉，及如何判断认识他人错觉产生原因1）首因效应：“第一印象”(071133）2）光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用3）投射效应：“推己及人”4）对比效应：“人比人，气死人”5）刻板印象：“以偏概全”,.,8、什么是归因？,含义：推断人某种行为的原因的过程。分类：意义：对人的以后行为的预测。归因失真：自利性、“善有善报、恶有恶报”,.,9、什么是动机？,动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。,.,10、动机理论与组织报酬,报酬的含义：不仅仅是工资。留人、激励人的最核心方式：报酬。报酬是否合理有效取决于能否满足员工的动机和需要。组织报酬分配的公平性（080533）“公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。”1）分配公平2）程序公平3）互动公平绩效薪资：报酬应基于绩效。应用理论期望理论（只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。）,.,11、员工学习与组织行为矫正,强化学习法则：1）强化原则2）惩罚原则3）消退原则认知学习理论：强调学习的内部因素。社会学习理论：模仿、观察、“耳濡目染”,.,12、什么是工作团队？,与一般人群相比：1）任务取向明显（共同目标）2）成员的相互依赖性（有互补的技能）3）游戏规则4）绩效：1+12,团队,.,13、团队有效性模型,组织文化团队设计奖励,绩效成员满意度团队学习外人满意度,内部团队过程边界管理,背景,团队运作,有效性,071132,.,14、团队的动力因素有哪些？,动力因素：团队过程（汽车如何跑起来）1）沟通2）影响3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关系：070532）4）决策5）冲突6）氛围,.,15、群体决策,影响群体决策的群体因素1）群体多样性：增加交流难度2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务重要时？3）群体认知能力：与决策任务有关4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负）5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度7）群体决策规则：多数原则与一致原则,.,16、人际沟通,沟通阶段1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度2）实验和探索：示爱、情书3）加强阶段：约会、牵手4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分5）盟约阶段：领证沟通风格类型1）自我克制型2）自我保护型3）自我暴露型4）自我实现型沟通环境,.,17、领导者&管理者,领导者：做正确的事情,管理者：正确地做事情,P112表4-3,.,18、经理人角色,亨利.名茨伯格：三类十种,经理人,.,19、领导特质理论：谁会成为领导人,特质理论1）有效领导必须具备一定素质2）一定素质不一定是先天的，可以学习和培养3）意义是有利于选拔、培训和使用领导者特质1）内驱力：对成就的渴望2）自信心3）创造性4）领导动机5）灵活性：随机应变领袖魅力关键特征1）自信2）远见3）表达能力4）坚定的信念5）创新6）变革的代言人7）敏感例：美国总统大选,.,20、领导行为理论：如何领导有效,结构维度：关心生产,关怀维度：关心人际,人,事,070533,.,21、权变理论：系统思考,权变思路：=f(a,b,c)费德勒的权变模型：领导情境理论：路径-目标理论：参与模型：,.,费德勒的权变模型,特点：把领导情境（领导者与被领导者关系、任务结构、领导者职权）作为权变量。思路：三个步骤1）确定领导者行为风格：“LPC”问卷2）确定领导的具体情境：3）确定领导风格与具体情境是否匹配：预测领导效果费德勒的研究结论：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向”的领导都会比“关系取向”的领导更有效；“关系取向”的领导在中等有利的情境中工作绩效会更好。,领导,.,领导情境理论,特点：把下属的成熟水平作为一个权变量。启示：对于不同成熟度的员工，应以不同的领导方式。,工作成熟度,心里成熟度,.,路径-目标理论,特点：以下属控制以外的环境因素及下属个人特征为权变量。理论：领导如何帮助下属清楚实现目标过程（路径）中的各种障碍和危险，使下属的“旅途”更为顺利。（071134）四种领导行为：1）指导型：结构维度2）支持型：关怀维度3）参与型：一起干4）成就导向型：为下属设定挑战性目标,.,参与模型,特点：规范化（提出不同情境下的不同规则，供决策者决定下属的参与形式与程度）内容：五种领导风格和12项权变因素。（五种风格：独裁2磋商2群体决策）,.,22、领导新观点：发展的眼光,情商与领导效果：1）情商：一般而言，控制情绪的能力。2）情感智力因素：自我情绪认知、情绪控制、自我激励、认知他人情绪、处理人际关系能力领导替代论：实质，“领导不是万能的”，“下属的力量”领导技能和职业发展计划：培养领导。,.,23、心理测量&心理测验,心理测量：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某种规则表示为数字并解释这些数字的过程。心理测验：心理测量的工具。标准化心理测验：按科学程序编制并使用统一尺度对误差做严格控制的心理测验。人事测量：应用于人力资源管理领域的心理测量。,.,24、心理测验的类型,按内容分：能力测验、人格测验按测验方式分：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验按人数分：个别测验、团体测验按目的分：描述性测验、诊断性测验、预测性测验按应用领域分：教育测验、职业测验、临床测验,.,25、心理测量的技术标准,信度：一个被测在同一个心理测验中几次测量结果的一致性。信度越高，测验越可靠。通常，信度在0.9以上的能力测验，0.8以上的人格测验被视为好的测验。效度：关注是否有用。效度越高，测验越好，越有用处。难度：测验题目的难易度和区分度。指标通常以通过率表示。难度的控制取决于测验的目的、性质和题目形式。标准化和常模：标准化四步骤（选所需测验题抽样试测施测标准化建常模），标准化样本的平均数就是该测验的常模。常模是用来比较的。,.,26、心理测量人力资源管理,用于招聘选拔：择优、淘汰、轮廓匹配用于晋升：决策、能力衡量、程序标准化用于培训开发：需求分析、内容效果依据、职业生涯管理的重要步骤用于组织激励和管理诊断：测量“需要”,.,Thatsallforthechapter4-ManagementPsychology&organizationbehaviorist,andthanks.,.,真题,真题参考,0705三级33、（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。（A）关怀维度（B）认可维度（C）结构维度（D）尊重维度,.,真题参考,0705三级34、（）指员工对自己的工作所持有一般的满足与否的态度。（A）工作成就感（B）工作绩效（C）工作满意度（D）工作态度,.,真题参考,0705三级32、（）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（A）团队沟通职能（B）团队任务职（C）团队维护职能（D）团队决策职能,.,真题参考,0711三级32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是()。(A)绩效成果(B)成员满意度(C)团队学习(D)外人满意度,.,真题参考,0711三级33、()是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。(A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象,.,真题参考,0711三级34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致()。(A)路径一目标理论(B)情境领导理