问题分析ppt课件

.,问题分析,.,问题分析,1、认识问题,1）问题是什么？*问题就是当现况（事实）与目标（期望）之间有差距，且必须解决的事情,2）表象与本质*问题的表象不是问题的问题*问题的本质真正的问题核心,3）有强烈意识的人才会对问题敏锐*问题意识*目的意识*责任意识,4）问题分类*时间区分救火类问题发现类问题预测类问题*目的区分品质时效成本利润安全形象,.,2、如何面对问题四步骤？,1）Step1问题之发现（ProblemFinding),2）Step2问题之分析（ProblemAnalysis),3）Step3问题之解决（ProblemSolving),4）Step4潜在问题分析（PotentialProblemAnalysis;PPA),.,3、发现问题之方法,1）脑力激荡法（负向思考）,2）缺点希望列举法,3）比对标准法,4）5W1H法,5）检核表法（checklist),6）询问对的问题（askrightquestion),7）曼陀罗法（Mandal),8）K.J.法,.,4、分析问题之方法,1）四象限分析法,2）因果分析法（鱼骨图法）,3）流程解析法,4）连问5个为什么（ask5why),5）优先性分析（S.U.G法),6）心智图法（MindMap),.,5、解决问题之方法,1）创意思考(正向脑力激荡法),2）K.J.法团队解决法,3）订定目标需求（criteriamusts&wants),4）目的手段法,5）K.T.法决策分析,6）提出多元行动方案,7）评估行动方案,8）发展行动计划（ActionPlan),.,缺点希望列表,.,6、潜在问题分析,1）SWOT分析,2）风险管理,3）权变计划方案,.,检核表（checklist),.,现场问题发现之检核表（1）,.,现场问题发现之检核表（）现场的三缺点,.,曼陀罗（andal)用表,主题：,.,向上司提出问题,.,一周的行程表,.,.J.法简介,、设定主题，主题需具体。,、每人就主题将自己的想法或资料以一项一张写在卡片上，最好简单明了。,、写好的卡片随便放在桌上，让与会人员仔细地阅读。,、内容类似的卡片集中一起，且附加标题。重新阅读集中在同一类的卡片内容，如发现内容不相同，应抽出来改编入其他类。,、每一类卡片应附加足以表示卡片内容的标题。标题内容不可太抽象仅摘要部分，应利用简洁短句具体的表达卡片内容。,k.j.,.,、综合互相有关的卡片类组，合成中类卡片并附上标题，标题要领则与前项所述小类卡片相同。,、现在问题在于卡片类组间的关系，所以应先仔细阅读各卡片类的标题，了解卡片类与类之间的关系，以便设定逻辑上最恰当的安排。,、互有关系的中类卡片整理为大类卡片，并附加标题。标题要领同于前项，经过以上的过程，最初模糊不清的意见或事实，亦可整理成一个互有关系的体系。,、将卡片类间的关系以图表示。,、卡片间的关系用文字来说明，将整理过的事实或意见以文字说明。,.,解决复杂难分问题激发团队合作动力自我发展突破瓶颈,KJ法目的,个人团体假设事实冲突合作理性感性事前事后原因结果经验届思考界现场中办公室,思想起源,临床诊断爱智科学（关心、智慧）群策群力,KJ法本质,KNOW-WHY,*个人脑力激荡*团队经验交流*分析评估决策*表达能力训练*唱歌书画创作*机智问答讨论*小组竞赛奖励*KJ图形思考,KNOW-WHAT,(1)团队部门内(同质工作)跨部门(异质工作)跨公司(供应商与客户)(2)个人,KNOW-WHO,上课816小时练习实作14周在面对重要、困难度高之问题时使用KJ法,KNOW-WHEN,KNOW-HOW,R1问题探讨R2现状把握R3本质追求R4构想计划R5具体对策R6步骤展开,六回合,S1填写标签S2类分标签S3绘制图表S4解释图表,四步骤,R1判断R2对策,二回合,*研究发展（新产品）*事业经营计划*行销广告企划*TQM运作*人力资源管理*服务品质改善*建立团队合作*教育训练,KNOW-WHERE,企业内应用,*生涯规划*时间管理*自我改善*写作演讲*思考训练*一页管理,个人之应用,KJ法系统架构图,.,表B：K.J.法正向思考对策列表,TeamNo.Name:.,Date.Signature:.,.,单位情报、解除束缚、容易做自由的结合,包含各种意思和内容,本身恰好具有一整体的情报,如原封不动是很难与其他情报统合,在具有某一统一的整体之中，单位情报，常被忽视、忘却,借着将单位情报书写在纸片上，一一慎重处置,纸片化开拓“异质之统合”的道路,情报的剪裁是创造活动的第一步,用剪刀加以剪裁,纸片化是尊重个性的出发点,KJ法将凡人天才化,借着纸片化，一则避免头脑过度的负担，一则可以不勉强、不浪费地加以统合,天才的灵感，是因为在他的头脑里来进行KJ法,所谓创造是将本来异质性的东西联结为有意义的东西，并赋予秩序,以往的书齐科学、实验科学、不具有野外科学之照实地抓住复杂，有个性的事实且有意义地加以统合之明确的方法（发想法）可以说是名人专家的高超技艺,KJ法是：照实地抓住看来无法归纳的多样事实，然后将其结构式地加以组织起来，从而发掘出一些新意义的“创造的技巧”,.,整体的力量，比个人力量之总和还大,产生与任何人均不相同的异质东西,加乘效果是组织的秘密,KJ法产生加乘效果,同时具有与个人目的共通的目的,为达成共通的目的每人都尽力而为,使个人的目的与共通目的相一致,互相以坚强的信赖关系结合起来,加乘效果4个条件,卓越的领导统御，是能在各个成员所能注意的程度之上，看透成员真心所期望的东西，并持其团体螦隐藏之使命，漂亮地表现出来的力量,KJ法与团队工作原理上相同,如何将零散的资料加以整理统合,如何将零散的众人智慧加以整理统合,在异质的统合之点上是相同的,将“资料”这个变数置换为“人”,资料的综合化方法亦通用于二人以上人数之协力技术,KJ法的过程是组织化的过程,KJ法是：照其原来的个性，抓住多数人之各种心声与独特风格，毫无遗漏地统合，产生出相当的加乘效果之“组织化的技法”。,.,TOP、Down上、下Bottomup下、上的沟通和联系,横、斜的沟通联系,沟通（Communication)的圆滑化,集思广益的会议营运,问题解决基本能力的育成,达成体验,观赏培育人才的正确评价,领导统御的体验获得,真正领导者的培育,未来展望的创造与企业目标的设定,战略消息的拟定,事业计划,事业上的特质与问题点的明朗化,管理上的特质与问题点的明朗化,正确的经营诊断,研究开发需要的明确化和主题的设定,研究开发构想计划的设定,研究发展的效率化,各种改善的效率化,改善需要的明确化和主题的设定,改善构想的拟定,现状的把握与问题点的追求,正确