物业的品质管理ppt课件

财产质量管理，1，目录，质量管理基本知识质量的定义和影响质量的因素ISO9000质量管理系统新的音乐财产质量管理财产质量管理系统，2，质量定义和影响质量的因素，质量管理基本知识，3，质量是什么，是最深的事件之一。你能先考虑一下吗？-嗯？-嗯？4，质量符合要求，客户要求决定质量执行的标准。一般来说，质量是顾客满意。质量必须从客户的角度考虑，质量的一致性提高，更好地集中于客户的需求，创造超出客户期望的东西，才是真正的质量。德明，克劳斯比，大师眼中的质量，5，Man:人类材料：材料环境，人力，机械设备，方法，材料，环境，输入，输出，测量，机器影响卫生间质量的因素是什么？如何保证洗手间的质量？-嗯？-嗯？7，ISO9000质量管理系统，质量管理基础知识，8，创建ISO9000，9，PDCA周期，p(计划)-根据计划、计划、客户要求和组织的指导，制定提供结果所需的目标和流程。D (do)-执行、执行、实施过程。c(检查)根据指令、目标和产品要求监控、测量流程和产品，并报告结果。a(活动)-采取措施不断提高流程绩效。质量管理的基本方法，10，p，d，a，c，p，d，a，c，p，d，PDCA周期第8阶段，质量管理的基本方法，12，8条质量管理原则，1，以客户为中心的焦点2，领导角色3，全部参与4，流程方法，5，管理系统方法6，持续改进7，决策标准8，互利的利益关系，13，iii 4.1一般要求4.2文件要求，14，ISO9001(2000)质量管理系统要求，1，范围2，参考标准3，术语和定义4，质量管理系统5，管理角色6，资源管理7，产品实施8，测量管理责任6，资源管理7，产品实施8，测量、分析和改进，提供6.1资源6.2人力资源6.3基础架构6.4工作环境，16，ISO9001(2000)质量管理系统要求，1，范围2，参考标准3，参考标准17，ISO9001(2000)质量管理系统要求，1，范围2，参考标准3，术语和定义4，质量管理系统5，管理责任6，资源管理7，产品实施8，测量，分析和改进，8.1常规8.2监控实施质量系统要素所涉及的各部门的活动、文件内容、19、标准适用、7.5.4客户财产组织应当保护组织控制或组织使用的客户财产。 组织必须识别、验证、保护和维护使用产品或构成产品一部分的客户的财产。如果客户的财产没有丢失、损坏或适用，应向客户报告并保持记录。小组讨论：结合标准要求，寻找物业管理企业控制或使用的客户财产。20，36日解决案件的花园古董盗窃案，2002年2月28日，在一个花园XX层的XX房间发生了盗窃案。(管理局警长梁某在该期间在XX层以西的XX房间发现后停车，梁某去查看了，灯突然亮了，ee 4422号车的彻罗基，此时拿着手提包的男人XX这时，梁某看到XX室后门没有关上，回忆起那个房间主人有一段时间没有在家，立即打电话到门口拦住了京ee4422切罗基。出入口正在验证入口车辆和登记，没有注意到博某的呼叫，李彻诺基到达出入口邮报，按照规定确认了该车的出入卡，登记后，车诺基离开了球场。南大门屯在同时接到拦截呼叫时立即拦截，但没有被有效拦截，因为没有防备的入侵设施的速度太快(视频显示，该车辆从出入口通过中轴线离开南大门只需要4秒钟)。此时，安全院通知指挥中心的主人，指挥中心打了相应的房间号码，发现是空的，通过记录簿找到有关房间所有者的电话号码，与他取得联系，得知有关所有者在广州后，将尽快返回。在此期间，管理局保安组分别在相关业主家前门和后门布置了保护现场。另外，因无法向管辖的机场派出所申报，确认主人是否丢失了财产，派出所被强行闯入。3月1日下午3点，主人回到家，确认价值30多万韩元的古董字画被偷，向主管派出所报告，公安机关全面介入了此案的侦察。事件发生后不久，房地产公司和管理事务所积极协助公安当局调查事件。4月6日，该事件的主要犯罪嫌疑人之一李某被抓住，找回了所有被盗物品。近年来，这个城市最大数额的盗窃案这次都解决了。本案件调查的突破口包括近一个月内公园内所有出入、车辆记录出狱、20多名安全人员通过一周的调查发现了3辆嫌疑车辆，公安分公司对管理所出入的车辆的登记管理以及相关质量记录的追击塑料等表示了充分肯定。为什么要创造质量记录，21，规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！，如何执行质量记录，22，质量管理基本知识质量的定义和质量的影响因素ISO9000质量管理系统新乐财产质量管理财产质量管理系统，23，财产质量-嗯？-嗯？25、1、26、2、27、3、28、4、29、5、30、6、31、7、32、8、33、9、34、44、某日，上海万科广场FXXX室专业从业人员包炳王大漠的话，有很多水垢，房子马桶很难清洗，准备更换，小波波问他能否清洗后，主动去打扫家具，如果还不能清洗的话，那就换了。得到业所允许后，小宝很快就拿了各种清洁剂，把秤弄干净了。那个尺度真固执，普通清洁根本不起作用。小宝根据以前的经验，试验了多种洗涤剂。最终，多种产品相互结合，认真揉搓，两个多小时后，水垢都变得干净了。业所看到新造的马桶，好像大吃一惊，拍了拍小宝的肩膀，不断佩服小宝威的高超技术，当场表示要奖励小宝，小宝宝擦了擦脸上的汗，笑着说：“不，我们的工作是满足你。”，45，2004年9月，沈阳XX花园新城保安保凯停车场巡警，突然车窗户没关。天上下着大雨，与主人取得了联系，鲍凯看到主人没有马上下楼，担心车里的东西会丢失或弄湿，就干脆撑着雨伞在车旁等着。下雨了30多分钟，我以为主人到了，安全人员早走了，但看到站台被雨淋得浑身湿透，我感动了。顾客满意是我们工作的起点，46，这种部位也要干净！47、保护大理石的突出角48、停车场的限位架子考虑到低底盘车辆49、高用链条悬挂可以避免与车辆的硬碰撞，50、这种创意好吗？51，设备室也一样干净，52，布置整齐，存取方便，53，努力工作。强烈认识到，Vanke房地产商在业务管理过程中会持续关注细节、卓越和持续改进。54，要求各组参观教育教室，组织对报告质量问题的讨论。(时间：5分钟)，-嗯？-嗯？55，2004年夏天长春XX城花园煤气开放伏特，维修半刘洪梁煤气公司城市花卉3，4期煤气开放伏特。在这个过程中，做了细致工作的小刘发现，煤气公司老板吸烟后，烟头乱扔，不仅会对美丽的校园造成环境破坏，还会引起业主的反感。小刘想亲自提醒煤气公司的师傅，但觉得太直接了，会为难他们，巧妙地用自己的实际行动影响了他们。煤气公司的老板扔掉烟头后，他立即主动把它放进垃圾桶，看起来很普通，但是煤气公司的工人们被感动了，没有了乱扔烟头的现象。此后，煤气公社的徐社长就这个问题表示：“在其他小区打开螺栓，没有注意过烟头的问题，但是在万科伏特，你们真的让我感受到了万科房地产高质量的服务和管理。”只有像曼科房地产这样优秀的企业才能培养像小刘这样优秀的机械师。”，字质量，56，出发点：行动要求：我们的使命继续期待我们的客户增加，客户满意，单行质量，对细节的关注，卓越，持续改进，财产质量概念，57，质量管理系统，财产质量管理，财产质量管理通过持续改进，加强对质量预防的重要性的认识-说，要配置财产质量系统，财产管理标准财产质量管理准则概述，61，质量手册，功能管理类，安全管理类，环境管理类，设备设施类，客户关系类， 规定建立年度业务检查节点工作检查神秘的客户检查业务评估每日业务监督客户满意度调查专业培训，65，业务执行表格，一线项目：系统维护内部和外部审计业务审核和日常工作检查专业检查(夜间检查，安全检查，设备检查)，子项目：项目经理，团队级别的日常检查项目质量留下需要的，去掉不需要的。整理：整理后，将现场剩下的必要物品分类，明确表示。清洁：清洁工作场所。清洁：保持上述结果。识字：每个成员都养成好习惯，遵守规则工作。创造一个一眼就能看出来的工作环境，培养员工的良好工作习惯，最终提高人的素质。67、全面质量意识培训、QCC(QC组)、全面参与提高服务质量。以企业的经营战略、方针目标及现场工作中的问题为中心，以提高质量、减少消费、提高人的素质及经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法的集团。68、全面质量意识培训，质量知识主题培训质量研讨会质量知识竞争访问质量管理先进企业.69，财产质量管理的基本要求，基本业务质量是万科财产生存和发展的生命线。没有基本业务质量意识，是不合格的万科房地产人。质量管理工作是公司高级管理人员的工作，质