广汇汽车汇养车线上培训APP篇

广汇汽车汇养车APP&hybris系统培训,上海总部/电商项目组2017年07月,APP篇,目录,汇养车系统定位,1,APP下载,2,汇养车概述,3,汇养车-首页,4,首页-预约,首页-在线商城,首页-广汇门店,首页-专家问答、电话救援,汇养车-发现,5,汇养车-客服,6,汇养车-我,7,汇养车系统定位,如图所示：汇养车系统以APP、WEB网站及微信作为前端，向客户呈现多元化的养车内容；同时有hybris作为后端与前端对接，实现前端各类信息的接收、发布、修改、处理，前后端相辅相成组成本次上线的汇养车电商系统；同时：与DBM系统对接，调用DBM系统中的信息，以实现客户车辆各类信息的查询，包括维修历史记录、延保记录等信息；与CRM系统对接（客户关系处理系统），实现客户信息的精准管理；与第三方诸多资源相对接，实现用户与客服的实时对话；实现各类信息的短信提醒功能；实现支付宝线上支付；实现店面位置在地图中的精准显示；,汇养车依托全国700家高标准4S店，以高质量配件及专业技术，打造线上+线下全方位、多样化的养车用车生态生活；,集成了几乎所有类型的预约,融合了信息展示及商品展示,打通了诸多第三方优质服务,实现了线上与线下完整闭环,目录,汇养车APP可通过360软件商店或者AppStore输入“汇养车”搜索下载，亦可通过扫描上方二维码进行下载；,最新版本APP只在以上两个软件商店更新，通过其他软件商店下载，可能会下载到旧版本APP，旧版现已停止使用！,APP下载,目录,汇养车概述,1、首页：集成多类别汽车业务咨询预约、多样化商城商品销售、汽车资讯、广汇门店展示、及24小时电话救援；2、发现：集成各店面优惠活动及用车贴士技巧，同时嵌入热销商品；3、客服：工作时间的实时对话+非工作时间的留言模式，24小时全天候为客户贴心服务；4、我：亦可称之为“个人中心”，集成个人信息编辑、各类订单查询及各类车辆信息查询；,APP共4大功能页，分别为：首页、发现、客服、我；,目录,在该位置显示登录状态；使用APP，大部分功能须要登录才可以正常使用；可通过“即刻登录”进入登录界面，或是跳转到注册页面，输入手机号并获取验证码进行账号注册；登录后方可体验到线上生态养车用车。,APP应用需要使用“位置信息”及“网络数据”，请在安装时不要关闭以上两项权限的使用；若已关闭，可在手机设置APP权限管理中打开。,汇养车-首页,目录,首页-预约,以“双人快保”为例：依“品牌车系车型”次序依次添加对应车型，并准确填写当前行驶里程和购车时间，添加好车辆之后点击“去保养”即可跳转到项目选择页。保养项目分为“必选项目”和“自选项目”。其中必选项目依据机油品级不同所区分，只提供基础保养的选择；自选项目罗列几乎所有的日常保养项目，以上所有可选项均列有详细的材料费及工时费，并附有小贴士加以说明。点击“下一步”跳转至信息填写页。信息填写页涵盖了客户的基本信息，联系人及电话默认登录信息，亦可修改；同时客户可在此页面选择意向门店及时间段，同时可个性化选择服务顾问及维修技师；此外，APP提供了三种支付方式供客户选择，分别为线上支付（支付宝）、到店支付及卡券支付；以上信息均填写完成，点击“确认预约”，即可预约成功，同时会有预约成功提示页，可在“我”“预约服务订单管理”中查看。,目录,首页-预约,与“双人快保”异同：1、小机修：小修项目菜单可打开，可全部选择，亦可部分选择，同样会显示具体费用，点击右上角可打维修项目说明；2、快速喷漆：汽车模型可360度旋转，并对喷漆部位进行了分块处理，可进行点选，借用句广告语“哪里喷漆点哪里”，小部件特殊处理，方便选择；同时提供一键全车喷漆选择；此外，客户可在下方填写特殊需求，比如需要更换的零配件等信息；3、保险修车：清晰提醒报险所需材料，用户可填写需求，并可上传车辆受损照片及事故现场照片；4、其他预约：强化完善预约功能，提供保养、维修、购车、二手车交易、续保及其他，满足客户更多预约服务；：双人快保、快速喷漆、小机修三类订单统称标准订单，可在“我”“预约服务订单管理”中查看；保险修车及其他预约两类型订单统称为其他预约订单，可在“我”“其他预约服务管理”中查看；,目录,首页-在线商城,商城商品以千人千面的方式呈现，依客户所在城市、所添加车型呈现相对应商品；同时客户可通过输入商品名称或是点击以修改车型来搜索相应商品；在线商城“首页”中分为“推荐爆款”、“人气收藏”及“门店推荐”，商品在hybris系统中添加相应标签，方可在对应分类下展示；商城商品主要分为“服务类”及“卡券类”两大类型商品，同时服务类商品再次细分为“美容/掩护”、“售后改装”、“保养”、“维修”及“钣喷”五个商品类型精准显示；用户可将意向商品添加至购物车中，在购物车中选择要购买商品并点击“提交订单”，完成线上支付即可完成商品购买；值注意的是，商场商品目前只支持支付宝线上支付，更多支付方式后续会陆续开通；在线商城订单可在“我”“商城订单管理”中查看；,目录,广汇门店以用户当前位置按距离由近及远罗列显示，与店面品牌，规模大小无关；打开店面详情依次可见，店面简介、店铺活动、店面推荐商品、服务顾问及维修技师、用户评价五部分内容；1、门店简介：门店位置已在地图中以经纬度方式标记，点击可打开百度地图；电话可一键拨打；同时会显示客户对店面的4个维度的评分；2、店铺活动：即为优惠信息，该信息由店面发布；3、店铺推荐商品：即为店面在hybris系统中发布的商品信息，为商品添加“门店推荐”属性即可在该位置显示；4、服务顾问及维修技师：门店服务顾问及维修技师展示；5、用户评价：每一个订单都会涉及客户评价；客户完成评价后，评价内容将会实时显示；同时，客服经理对客户评价的内容进行回复后，回复内容同样会显示在对应的评价信息下；,首页-广汇门店,目录,首页-,专家问答电话救援,专家问答：丰富APP内容，用户可登陆爱卡汽车论坛，浏览帖子及发帖提问；在爱卡汽车论坛，我们有自己的爱卡汽车专家团队，现该团队由石家庄14家4S店技术经理组成；后期将向全国更多门店扩充；电话救援：集成用户当前所在城市所有门店的24小时救援电话，用户可进行一键拨打；,目录,汇养车发现,发现：集成了优惠信息、保养课堂及热销品三部分内容；1、优惠信息：店铺优惠活动，通过hybris系统编辑制作；用户可点击查看活动详情，并可发起预约报名；2、保养课堂：用车贴士及技巧，通过hybris系统编辑制作；用户可点击查看详情，了解更多的养车用车技巧；3、热销品：商城商品通过添加“推荐爆款”属性来实现商品在该位置的显示；客户同样可点选相应商品进行购买；,目录,汇养车客服,客服：工作时间：客服将以实时对话形式承接客户问题问询；非工作时间：客服将以留言的形式展现，客户可通过留言问询相关问题，第二日上班后会逐一回复；当前客服工作由华北大区客服部承接；,目录,汇养车我,用户可点击“编辑”对头像进行个性化上传修改，填写与DBM系统中相一致的信息可完成用户绑定，以获取更多个性化服务；,车辆绑定须先绑定用户，后填写与DBM系统中相一致的信息，即可完成车辆绑定；用户完成车辆绑定后，即可完成维修历史、卡券权益、保险记录及延保记录的查询；,用户可点击进入车辆管理页；左划可删除车辆；亦可添加新车型；,集成双人快保、小机修、快速喷漆三大标准订单管理；可完成订单进度查看、线上支付、订单取消及订单评价等；,集成保险修车及其他预约订单管理；可完成订单进度查看、订单取消及订单评价等；,商城订单专项管理；可完成订单进度查看、线上支付、订单取消及订单评价等；,完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该车辆在DBM系统中的维修历史记录；,完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该客户所有的卡券使用情况；（需已在DBM系统中录入）,完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该客户购保险资料；（需已在DBM系统中录入）,完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该客户购延保资料；（需已在DB