质量管理大师(克劳斯比)ppt课件

质量管理巨匠-克劳斯比(P.B.Crosby )，1，克劳斯比，本世纪伟大的管理思想家质量巨匠中的巨匠零缺陷之父世代质量宗师，1926.6.18-2001.8.18，2，克劳斯比一生，1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州惠灵市1952年担任克洛斯利公司质量部的初级技术人员、质量技术人员，参加了美国质量学会(ASQ )。 1957年进入马丁马里埃塔公司，担任高级工程师和品质经理。 1961年提出了“零缺陷ZeroDefects”的概念。 1975年担任ASQ社长，因对品质运动的杰出贡献而获得ASQ的爱德华奖于1979年出版，出版了巨着质量免费 /Qualityisfree，树立了巨匠的地位，显示了品质管理学的诞生。 1979年设立PCA和交叉比品质学院1981年设立PCA灯塔奖1984年出版质量无泪，设立“品质书苑”，建立了“学校友会”制度，3，3， 1985年PCA在美国证券交易所(Amex )上市，在开始全球管理咨询机构资本化运营的先驱的1995年，世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”(ASC，americansocietyforcompetitiveness )表示“交叉比较” 2000年5月28日，凭借40年的管理经验和作为品质管理家的贡献，克劳比先生获得了麦克菲奖(W.M.McFeely )。 本奖旨在授予国际管理委员会(IMC )和在管理界的教育和训练领域作出卓越贡献的个人。 历史上获得这一荣誉的有德明、彼得德拉克、汤姆彼得斯、彼得桑吉等。 2001年，克劳斯从老师那里获得了美国质量界最高荣誉美国质量学会“ASQ终身荣誉会员”。 4、克劳斯比贡献、菲利普克劳斯比(PhilipCrosby )终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，将全球质量活动从生产制造业扩大到工商企业领域。 在半个多世纪的质量管理文献中，交叉比是该领域引用最多的作者之一。 交比着作被公认为质量和管理科学中最好的着作。 美国时代杂志被称为“本世纪伟大的管理思想家”，开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。 克劳斯比先生在管理领域的杰出贡献是，美国哈佛大学商学院、沃顿商学院、耶鲁大学管理学院等开设了“克劳斯比管理哲学”(Crosbyism )课程。关于这一点，美国很多着名的机构也将克劳斯比先生称为“美国最高管理顾问主任(Crosbyism )” 更重要的是，最初提倡“第一次正确”的理念，时代至上，发起了零缺陷运动。 5、克劳斯比质量理念，有决心的主管应该移植对质量感兴趣的头克劳斯比，说思想领导人的选择克劳斯比(Philip.Cros )提出了质量，符合规格。 之所以将质量定义为符合规格，是因为日常生活中有质量好、豪华、明亮、重要的错误假设。 常被说成是“好品质”“坏品质”“生活质量”。 这是相对值。 6、零缺陷管理，20世纪60年代初零缺陷概念零缺陷管理思想体系，一个中心，两个基本点和三个零缺陷管理需要的原理：零缺陷管理质量定理，零缺陷管理完整性定理，类比“运行理论”，类比质量成本曲线，类比质量免费原理，零缺陷管理质量策略图，零缺陷管理杠杆零缺陷管理的四个基本原则：质量是如何产生的，工作标准是如何衡量质量的。7、回避的零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行体系，不是头痛医疗的手段，而是标本和治疗的完整性方案，不是事后补救，而是以预防问题为重点的“折扣”和“展”，而是以结果为导向的绩效突破法内部过程8、班级比质量管理五个时期经典着作表，9、质量管理的“四个定理”，不