销售人员培训课程ppt课件

2017年旗翼房地产有限营销责任公司，CRM顾问培训课程，业绩坚守尊严，1，17 04 速度营销规则的启示，30分钟，4秒，17分钟，30分钟自备，第一印象在4秒内形成，17分钟内激发客户的兴趣， 正确的心情专业的修炼积极的心情、共通知识、专业知识、顾客开拓技术陌生访问技术电话营销技术交流技术价格谈判技术业务成交技术销售手册、答客户问、销售流程、商务礼仪时间管理目标管理财务/法律公司和项目产品及服务成功3、第一部分：正确认识心理篇、一、销售这一职业二、确立正确的“顾客观”三、成功销售员三、四、五、六四、积极心理来源于专业修炼四、 1-1 :正确认识销售这一职业，心理篇：第一节，5，1，正确认识销售这一职业，销售员是光荣、高尚的职业，销售员勇于承认自己是一个有挑战和竞争的职业，通过艰苦努力获得丰厚回报，乞丐心理，销售员的心理作用，销售员的销售人员心理，职业咨询师，光明信使，给客户带来幸福，销售从事综合学科，营销学，消费心理学，组织行为学，社会80%的人从事销售，销售人员的数量供应过于要求，质量供应不得过于要求，2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222226 、小组讨论：8、2、正确的“客户观”(1)、“客户”是什么？ 误区一：是“对手”吗？ “你今天处理了多少客户？ 误区2 :“猎物？ “这位客人被卡住过吗？ 误区3 :“上帝”吗？客人是我们的衣食父母。9、2、确立正确的“客观”(2)，客人喜欢什么样的销售员？工作专家，仪容端庄，外表整洁，热情，友好，乐于助人，有礼貌，有耐心，有爱心了解市场上的其他公司和产品，知识丰富，掌握CRM知识，能够准确地提供信息，介绍CRM的优点和适当的缺点。 关心客户，记住客户的喜好为关心客户利益的客户服务耐心倾听客户的意见和要求帮助客户做出正确的选择，10、11、2、正确的“客户观”(3)，确立成功销售员的“客户观”，客户认识、 朋友我们的服务对象是事业的双赢伙伴，关注客户的利益，帮助客户树立成功、幸福、十二、二、正确的“客观”，客户的拒绝等于什么？ 每次客户拒绝，我们都是通向成功的阶梯！ 10次拒绝=1次成交，1次成交=10000元，1次拒绝=1000元，顾客拒绝积累自己的财产，13， 1-3 :成功销售人员3，4，5，6，心理篇：第3节，14，3，成功销售人员3，4，5，6的“3”，3要知道的三件事情要深入，培养出有效的时间管理成功的销售人员，15，3，成功销售人员3，4，5， 6的“3”是越蹲越跳得高，根据销售市场营销经理董事的统计，从事销售业的人中有80%是最基本的销售。 我们要成功，就要从基层楼的店员开始，一步一步地锻炼自己，提高自己。 你是世界上最有魅力的工作，拒绝以堂堂的头衔(高级营销官，销售官)掩饰自己内心的不安！ 你必须敢于承认自己是一个普通的销售员。 16、3、成功销售人员3、4、5、6的“3”，想要攀登多高，下功夫要有多深，成功销售没有捷径是实践，艰难的旅程，真正的痛苦，幸福，经历人生的考验，才能达到事业的顶点！ 让我们把训练和销售进行到底。你想花五年以上的时间做销售吗？ 这是使销售员成功的唯一秘诀。 如果对工作没有热情，只是想要工作，为了养家你永远不会成功！ 17、3、成功销售人员3、4、5、6的“3”，有效时间管理培养成功销售人员，行动者，创造时间主人的时间对每个人都是公平的，同样的销售。 为什么成果不同，原因是浪费时间？ 你有积极行动吗？ 真的老是关心客户吗学会用工作点滴来体味，利用目标分解和时间管理来分解每天的工作，分解每件事，分解每个时间。 及时处理，及时检查，及时总结，完成一件事，成就一件事！ 18、3、成功销售人员3、4、5、6的“4”，寻找动力源泉，“为什么成为销售人员？ 我说。 自我肯定的态度“你喜欢自己吗？ 有“自信、热情”和成功的愿望，“成功、成功！ “坚持不懈的精神，“决不放弃，决不放弃！ ”四个一个所需要的四个态度，19，3，成功销售员的3，4，5，6的“4”，明确的目标，“我想要什么？ (必须是量化的目标)，乐观的心情，“做销售，我很开心(感染了客户的热情)”，专业的表达，“我是专业的，我很成功(取得了客户的信赖)”，很多行动，“从今天开始，坚持不懈地行动”和4的2所需要的4 成功销售员的3、4、5、6的“4”、4的3具有必要的4个素质强大的内在动力，具有成功的愿望，坚持长期的自我锻炼，着眼于严格的工作风格、周密的计划、细节，勤奋工作，完成销售的能力，不能完成合同，一切技术都是空谈，建立关系的能力， 解决客户问题的能力，相关营销专家，21，3，成功销售人员3，4，5，6的“5”，5必须坚持的5个信念，相信自己有信心真诚关心客户总是积极热情鞭策自己的意志力尊重客户只有信念，我们在漫长的销售生活中，有着面对挫折、迎接挑战的力量和信心！ 22、3、成功销售人员3、4、5、6的“6”、6业绩倍增的6个原则，我是上司(我是为自己做的)，“我对自己的成功负责！ 我说。 我不是“销售员”而是顾问，“我是CRM行业的专家！ “我是销售医生，CRM的专家，我可以诊断客户的管理需求！ 我立刻行动起来，拒绝等待，“用行动开拓成功的人生！ 我把工作用心，“认真工作，注意细节！ 我立志成为班上的执着者，“想成为最能引进CRM的人！ 23、1-4 :积极的精神来源于专业的修炼，精神篇：第四节，24，4，积极的精神来源于专业的修炼(1)，积极的精神，激高的口号，YY，积极的精神来源于需要科学训练的积极的精神来源于长期的修炼，25，4，积极的精神来源于专业的修炼积极的自我对话、积极的心情、积极的想象、积极的精神粮食、积极的人际关系、积极的健康习惯、积极的行动、积极的训练、26、服装清洁沉着，给客户以专业可靠的感觉，提高客户对公司和产品的信心，拉近彼此的距离。 ，27，4，积极的心情是专业的修炼(3)，成功销售员的自我形象定位，2，公司经营，产品和服务的传达者，销售员要明确自己是公司和客户的中介人。 其主要作用是向顾客传达公司的经营理念、产品和服务，达到销售成功的目的。、28、4、积极情绪应专业修炼(3)、成功销售员自我形象定位、3、以客户为中心的商业模式领导、客户管理顾问、销售员应利用专业熟悉为客户提供咨询便利服务，引导客户对公司产品感兴趣，向客户购买系统。 29、4、积极的心情是专业的修炼(3)、成功销售的自我形象定位、4、向客户推荐良好系统的专家、销售人员想成为CRM专家，不仅要有丰富的专业知识，也要有绝对的自信。 也就是说，相信自己代表的公司相信自己销售的系统是相信自己销售的能力的，30、4、积极的心情来源于专业的修炼(3)、成功的销售员的自我形象定位、5、客户的好友(1)、 销售人员用各种有效的手段确立自己更专业的形象和诚实的态度，接近客户的距离，消除客户的警惕，让客户感觉客户不是CRM公司的销售人员而是他的朋友。 31、四、积极的心情是专业的修炼(3)、成功销售员的自我形象定位、6、市场信息和顾客意见的收集者，销售员必须具有丰富的业务知识、强烈的反映能力和应对能力，对CRM市场的敏锐触角。 这需要营业员平时大量收集CRM市场的信息，将顾客的意见反馈给公司，为公司的决策提供依据。 32、商业圣经，最佳激励书，推荐：两本书，销售员的葵花宝典，33，今天，我开始新的生活，我用全身心的爱迎接今天，坚持不懈，直到成功，我是自然界最伟大的奇迹，今天是我人生的最后一天，今天，我要学会控制感情， 我要加倍重视自己的价值，我要笑世界，我要快乐，我要成功，我要成为世界上最伟大的推销员，现在就付诸行动！ 34、第二部分：知识篇，一、成功的CRM顾问应该掌握哪些知识，自己看起来更专业的商务礼仪三，GSPA从目标到行动，时间四，CRM行业的基础知识(用语，常识)，35， 2-1 :销售人员应掌握的知识，知识篇：第一节，36，一，成功销售人员应掌握的知识(1)，从事共同知识销售的基本常识：礼仪、法律、财务从事销售的方法技术：顾客心理、谈判专业知识，本公司，项目及销售产品(服务)的知识， 区域市场竞争对手及其产品(服务)知识、CRM行业知识：行业动态、专业技术常识、管理知识、销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理、产品市场推广常识：战略、宣传、组织与执行、 2-2 :销售商务礼仪和形象，知识篇：第二节，38，2，明确销售员礼仪和形象(1)，礼仪和形象对销售的重要性，1，销售的核心是如何获得客户，销售活动实际上是在人际关系过程中完成商品销售和服务为了获得人际关系和客户，必须遵循一定的行为规范和规范(商务礼仪)。 39、2、销售人员的礼仪和形象(1)，礼仪和形象明确销售的重要性，2、第一印象决定销售工作的成功与否，销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果对方的第一印象良好，这是非常好的开端，相反，如果对方的第一印象不好，下一个工作就会有影响要留下坚强、好的第一印象，首先要注意礼仪和服装。 40，2，明确销售人员礼仪和形象(1)，礼仪和形象对销售的重要性，3，专业形象代表公司的专业水平，公司形象依赖销售人员。 CRM顾问是企业的第一线，直接面对顾客，其形象直接体现了企业的形象。 销售员如果有非常专业的形象，在顾客看来，你所属的公司是专业的公司，你的系统也是专业的。41、2、明确销售人员的礼仪和形象(1)、礼仪和形象对销售的重要性，4、专业形象反映个人修养水平，专业形象可以提高销售人员的身份，提高魅力，让顾客喜欢你，也可以让自己喜欢你。 喜欢自己的时候，也就是自信、勇气百倍的时候。 我们要想引进更多的CRM系统，就必须要牢牢地塑造自己的对象。 42、品味：四个词，销售员的“座右铭”，一流销售员让客户兴奋，二流销售员让客户感动，二流销售员让自己被动，43、二，销售员的礼仪和形象(2)，塑造专业形象的基本原则，了解客户的性格，喜好，心理，习惯， 接近客户，适应客户，适应环境，消除不良行为，不太引人注目，清洁，高雅，协调，避免奇装异服，44，2，销售人员礼仪和形象(3)，专业形象塑造仪容，1，服装3354的稳重友好外形，规范穿上冈证男装，鞋子和黑袜女装，黑鞋，清洁薄化妆服，刷鞋，保持放松结合的良好精神，45，2，销售人员礼仪和形象(3)，专业形象塑造仪容，2，重视卫生清新清洁形象身体：入浴，身体无异味头发(饮酒、吸烟、香水)头发：经常洗头，制作无头屑眼睛：无分泌物，不露出血丝鼻子，在人前抠鼻口：无残留物， 清洁的指甲：定期修剪无污染的男胡须：每天一理清洁的女首饰：少者更符合规范，46， 把握：服装常识，销售员的“小锦囊”，男销售员的服装要求，商务交际中的男正装，1，西装2，制服(工作服)，穿西装的“三三三”原则1，三色系：全身颜色不超过三色系的2，三一致：鞋，腰带，公文包3，三禁忌：上衣袖口的商标不撕破尼龙， 白袜子无法取得袜子和鞋子颜色的对比，选择衣服的技巧：面料/颜色/图案/设计/尺寸/工作，47，把握：服装常识，销售员的“锦囊”，男性销售员的服装技巧，穿西装的七个原则商标要熨扣。 为了不累，穿衬衫需要穿内衣。 48、把握：服装常识，销售员“小锦囊”，男销售员服装技巧，领带选择，质地以丝绸、纯毛为主，次尼龙； 其馀物质(皮质、珍珠等)无法利用。 领带颜色以深色为主，与西装或衬衫颜色一致，有花纹的以几何图案为主。 不同风格领带的特点和适应场合：49，把握：服装常识，销售员的“小锦囊”，男销售员的服装技巧，打领带的方式，现在的时尚打法男性酒馆。 领带的长度基准领带的下端位于带扣的上端，带扣露出。 领带的意思领带是已婚男性的标志，应该在领带下面的3/5。(现在的时尚一般不用领带)，50， 掌握：服装常识，销售员的“小锦囊”，女销售员的服装要求，商务交际中的女性服装，1，工作服2，职业西装(裙子)，女性服装要注意的地方，1，化妆，口红，不要夸张，2，简单的装饰，小，3，过于男性， 柔和的西装选择技巧：面料/颜色/图案/装饰/尺寸/设计/款式女性化妆顺序：粉底眼影眉毛睫毛膏红色唇膏香水、51、