汽车销售顾问培训教材

汽车销售顾问培训，汽车销售顾问了解什么汽车销售顾问必须首先了解汽车，其次了解消费者。理解一辆汽车不仅要理解它的性能和结构，还要理解它的功能，包括它的文化。要了解消费者，我们需要掌握消费者需求、购买力和消费心理。还有一门必修课，最重要的是销售技能和技巧的标准化学习。汽车销售顾问培训，销售顾问业务意识培训高级销售顾问培训如何提高顾问满意度讨论成功的销售顾问应该具备的意识和态度，汽车销售顾问培训，实施五向管理以提高经销商的绩效，将汽车销售的经营理念与经销商的现状相结合，PDCA以五种形式表达：各种目标的可视化；业务流程的看板；顾客服务的人性化(换位思考)；商业信息的数字化；公司业务的商业化；汽车销售顾问培训。公司业务的商业化：第一，有目的(没有无目的的工作)准备材料召开会议决定方针实现销售目标；第二，了解交付时间(工作必须有一个截止日期)；第三，成本意识；第四，改进意识(提高捕捉和改进工作中问题的敏感度)；汽车销售顾问培训。公司业务的商业化：5。协调意识(团队精神是成功的关键之一)6。顾客意识7。质量意识(包括产品质量和工作质量)8。5W3H。汽车销售顾问的培训。公司业务的商业化：9。PDCA 10。报告，联络，谈判。3G(3MU) 12。4s 1。整理赛里；重组西顿；清洁精品店；清理地震；Sitsuke，汽车销售顾问培训，公司业务：XIII。活力活力；专业就是专业；独创性；个性14、充满活力的销售店面3f:优质、舒适清新、活泼、友好、尊重礼仪、友好、汽车销售顾问培训、国际标准化组织国产汽车销售流程1、销售接待：汽车销售顾问培训、销售人员接待客户的态度、标准着装和仪表、标准礼貌用语、标准电话接听和用语、标准接待方式、倾听客户需求、汽车销售顾问培训、销售人员对产品的熟悉程度、汽车的基本结构和原理、 销售车型的配置和参数的准确描述，销售车型的性价比和卖点的准确描述，企业品牌文化的传播，汽车销售顾问的培训，销售人员对其他产品和车辆的了解熟悉兄弟品牌的特点，熟悉竞争车型和销售价格的特点，多谈自己的优势，少谈别人的缺点，不要夸大别人的缺点，培训汽车销售顾问，严格按照公司的规定解释销售人员的价格和交货日期的细节。 报价应该清楚报价中包含的项目，并且应该有一些讨价还价的余地。交货日期应该清楚。汽车销售顾问培训、销售人员对汽车购买程序的熟悉程度、费用等。汽车销售顾问培训，签约注意事项，稳定心态：平静心情，不要心急，合同条款应该明确，汽车销售顾问培训，问题：两者如何？1.如何提高客户满意度？为客户创造舒适的购车环境？销售人员的gfd非常重要。2.如何改变客户投诉？耐心倾听客户投诉？要热情，注意客户谈判的语气。解释问题的原因时，要真诚？正确处理客户的要求？与客户达成协议时，立即采取行动。培训汽车销售顾问。国际标准化组织国产汽车销售流程二，汽车交付程序：汽车销售顾问培训；必须真诚地解释未能按时交付汽车的原因；不可抗拒的原因必须解释清楚；公司原因必须道歉；公司必须对重大投诉做出一定的赔偿；汽车销售顾问培训；送车数据：1、新车文件收货单2、送车单3:送车流程5.交付跟进-VIP7表格(白色)。交货后对顾客的跟踪服务(3天内)，顾客交货后遇到问题时的员工服务，提醒和帮助顾客办理相关手续，打一周或一个月的电话询问顾客使用情况，提醒顾客做好维护工作，享受品牌售后服务，不时打电话(节假日、生日等)。)，并培训汽车销售顾问。订车，交车a，在代理处填写采购订单附件(检查客户签字主管签字复印收款)b，验车，分发车纸(验车，安排洗车，订花)c，准备交车，交车三张表格(助理完成：合格证、参数表、身份证复印件)d，发票确认(客户签字主管签字主管签字经理签字盖章)， 汽车销售顾问培训、预订汽车、交车e、保修手册(合格证、参数表、个人资料、发票)f、汽车原件(合格证、参数表、汽车钥匙、天线、驾驶员手册)g、售后协议说明h、收据清单I、登记跟踪表(登记收据保险单)、汽车销售顾问培训、六工位汽车卷绕法、汽车销售顾问培训、六工位汽车卷绕法1、前部：外观、驾驶； 灯光；前保险杠。车身设计2。驾驶员座椅内饰：座椅、方向盘、空调、音响、变速器安全：SRS、安全带、转向柱驱动：防眩光后视镜、防盗系统(带密码的钥匙)、中央门锁、电动后视镜、化妆镜、储物盒三、后排座椅：(内饰、安全、驾驶)；头枕、空间、安全带、座椅、汽车销售顾问培训、六位缠绕法4、尾部：(外观、安全、内部装饰)；高位刹车灯，组合尾灯，尾箱5，侧面：(外观、安全、驾驶、质量)；给人一种整体感；顶部冲程流动板；轮毂。接近偏离角；最小转弯半径；车轮踏面等。6.发动机：(质量)例如：16气门VVFI低油耗；沉默；耐用性等。汽车销售顾问培训，六工位汽车缠绕方法7，安全：(1)SRS，安全带，转向柱(2)电子防盗系统，车号车钥匙8，质量：(1)噪音性能，振动，减震，降噪材料(2)世界100多个国家认证的优良品质，汽车销售顾问培训，汽车交付标准化流程和现场演示(严格按照表格流程)，汽车销售顾问培训，第一，车身外观确认：1，洗车，车身污渍；2、在车身周围，仔细检查车身外观有无划痕；3、检查玻璃有无划痕、污迹、胎压指示。汽车销售顾问培训，2，发动机舱描述1，发动机舱内主要部件的名称和位置(如发动机、变速器、蓄电池、防抱死制动系统泵等)。)2、描述什么是“三水”和“四油”。(冷却水、电池水、刮水器水、发动机油、波浪油箱油、制动器油、转向发动机油)，汽车销售顾问培训，3。用于解释驾驶员座椅1中各种功能的操作方法。打开和关闭门窗的方法；2.驾驶位置的调整方法；3.安全带的使用方法和功能；4.车门后视镜和车内后视镜的调整方法；5.方向指示灯、灯和刮水器的操作方法；3、汽车销售顾问培训，司机座位讲解各种功能的操作方法6、紧急故障灯开启方法；7、仪表盘的显示灯理解和功能描述；8.传输的操作方法；9.储物盒的位置；10、打开发动机盖、后舱、加油箱开关的操作方法和位置。解释汽车使用的油的类型；3、汽车销售顾问培训，司机座位讲解各种功能的操作方法11、时钟设置方法；12、操作方法健全；13、导航系统操作说明(仅配备车辆)；14、空调操作方法；15.电动天窗开关的操作方法；16.电子防盗系统的操作方法及主、副钥匙的功能说明。钥匙组合卡的使用说明。4、汽车销售顾问培训，后座上的说明1、确认车辆内部是否完好；2.车辆内部是否已经清洁；3、是否安装地毯或垫纸；4、检查内部颜色是否有划痕、污渍；文章是否完整；5、防止儿童开启门锁装