现代服务业管理

现代服务业管理，课程目标课程要求， 主要参考资料：1.时钢令.服务产业和现代服务业.上海：上海财经大学出版社，20042 .刘丽文.服务运营管理.北京：清华大学出版社，20043 .商汝喜，张洁着.知识服务业.上海：上海交通大学出版社20044 .张金成，范秀成.服务业质量管理.天津：南开大学出版社， 20065 .王守法.现代服务业产业基础研究.北京：中国经济出版社，20076 .李灵稚，冯竣工文.现代服务业知识管理能力研究.北京：经济科学出版社，20077 .张秋生.中国现代服务业发展纲要研究报告.北京：中国经济出版社，20078 .主要内容，现代物流服务业， 现代金融服务业、现代信息服务业、现代咨询服务业、概念篇、行业篇、现代服务业管理的概念与分类、现代文化创意产业、就业篇、人才资源管理方法、竞争环境分析能力、顾客关系管理业务流程、管理创新与服务创新、第一章现代服务业管理的概念与分类、第一节服务业的概念与分类一服务业与第三产业、服务业分类：三分法singman分类ISICNAICS考虑中国服务业分类、产业分类细分的主要原因，发展服务业的重要意义是？ 发达国家的产业比重约占70%以上，部分开发中国家的比重约为55-65%。 根据2014年国民经济和社会发展统计公报，2014年，中国国内生产总值为636463亿元，超过60兆元关口。 其中，第三产业增值306739亿元，占GDP的48.2%，高于第二产业5.6个百分点。 第三产业比重超过第二产业，标志着中国经济正式进入“服务型”时代，加快中国经济由工业主导向服务业主导转变。 服务业将成为新常态下中国经济增长的新动力。 #2015政府工作报告#【服务业就业容量大，发展前景广】要深化服务业改革开放，实行财税、土地、价格等支持政策和带薪休假等制度，大力发展旅游、健康、养老、创造设计等生活和生产服务业。 深化流通体制改革，加强大型农产品批发、仓储和冷链等现代物流设施建设，努力大幅度降低流通成本。 2014年5月14日召开国务院常务会议，加快发展生产性服务业重点和脆弱环节，促进产业结构调整升级。 会议通过市场机制和创新推进，重点发展研发设计、商务服务、营销、售后服务等生产性服务，促进国民经济整体素质和竞争力的提高。 会议强调，要继续大力发展生活性服务业，在健康、养老服务和信息消费等方面落实扶持政策的同时，围绕群众的迫切需要，采取有力措施，丰富文化、医疗、旅游等服务供应，提高服务水平。 使生活性、生产性服务业相结合，为经济社会的持续健康发展创造新的引擎。国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见，1，1、企业注重价值链高端发展，以农业企业和涉农服务机构为重点，提高科技创新和推广能力，加快现代种业发展，完善农副产品流通体系。 着重提高有能力的工业企业研发创新和系统集成能力，鼓励发展市场调查、产品设计、技术开发、工程总包和系统管理等业务。 加快发展专业化设计和相关定制加工服务，建立重大技术装备的第三方认证制度。 促进专利技术运用和创新成果转化，健全研发设计、实验验证、运行维护和技术产品标准等体系。 以营销和品牌服务为中心，发展现代销售体系，加强产业链上下游企业合作能力。 加强期货、现货交易平台的功能。 鼓励分期付款等消费金融服务方式。 推进仓库物流、维护、回收利用等专业服务发展。. 2、推进农业生产和工业生产现代化，建立各种农业生产服务平台，加强政策法律咨询、市场信息、病虫害防治、测土配方施肥、栽培过程监控等服务。 健全农业生产资料配送网络，鼓励农机交叉作业、承包作业、开展机械租赁和维护服务。 推进产业集群和中小企业基础技术、基础材料、基础部件研发与系统集成和生产、检测、计量等专业公共服务平台建设，推进工程项目、工业设计、产品技术研发与检测、技术诊断、流程优化重建、技能培训等服务外包，提供生产服务发展技术支持和设备监理、维修、修理、改造、备品服务等专业服务，提高设备运行质量。 鼓励制造业和相关产业合作处置工业“三废”和社会废弃物，发展节能减排投资、清洁生产监督和咨询等节能环保服务。 加快、3、生产制造与信息技术服务的融合，发展支持农业生产的信息技术服务创新与应用、农作物优良品种繁殖、农业生产动态监测、环境监测等信息技术服务，建立健全农产品质量安全的可追溯性体系。 鼓励数字技术和智能制造技术广泛应用于产品的设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性能。 利用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满足多样化、定制消费需求。 促进智能终端与应用服务的融合、数字产品与内容服务的融合，推动产品创新，拓展服务领域。 向产业集群电子商务、数字内容、数据管理、技术推广、管理咨询等服务平台发展服务，提高资源配置效率。 7.4%的评价(中国经济)增长率，尺度和标准也必须适应“新的常态”。 他说，更多地看到中国经济发生了深刻的变化，这些变化很严重，是趋势性的。 “去年服务业的比例上升到48.2%。 这是衡量中国经济的重要指标”，“中国经济增长了7.4%，镇里新雇佣了1322万人，失业率稳定在5.1%左右，居民消费价格上升了2%。 综合这四个指标，可以说中国经济在合理区间持续运行。迟福林、2020是中国走向服务业大国的历史节点，从工业转型升级、城市化转型升级、消费结构转型升级的大趋势来看，2020年中国基本形成了服务业主导的经济结构客观基础。 “十三五”实现服务业主导转型升级，面临着多方面结构矛盾的重大挑战。 对此，提出开放服务业市场的破格结构性改革：以解除行政垄断为重点，创新加快服务业市场开放的公共财政制度，优化税制改革，加快金融体制改革，调整教育结构，以结构性改革硬骨头“一带一路”为主，深化以简政放权为重点的政府改革。 “一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。 2015服务业新方向、新产业、新行业、新商业模式网络金融异军崛起，电子商务、物流快递等新行业快速增长，众多“创业者”突出，文化创意产业蓬勃发展。 制定“互联网”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合。 深化服务业改革开放，大力发展旅游、健康、养老、创造设计等生活和生产服务业。 加快科技成果使用处置和收益管理改革，使创新人才共享成果收益。 实行企业研发费用加减、高新技术企业扶持等一般政策，鼓励企业增加创新投资。 构建公开统一的国家科技管理平台。是，二，知识密集型服务业(KIBS )的概念特征P15， 思考：发展知识密集型服务业的条件，三，现代服务业(中国特色提取法)一，概念现代服务业发生于工业化相对发展的阶段，主要依赖信息技术和现代化管理理念发展，是信息和知识相对密集的新兴服务业，应用新技术、新职业态度和新服务方式提高传统服务业、2、分类和创作类型、表1-1现代服务业分类一览表、特征：新服务领域适应了现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、知识型服务业和公共服务业新领域。 二新：新服务模式现代服务业通过服务功能的更新换代和服务模式的创新创造了新的服务业状态。 四高：高文化品位和高技术含量增值服务高素质，高智能人才结构高感情体验，高精神享受的消费服务质量。 现代服务业在发展过程中呈现出集群特征，主要体现在行业集群和空间集群中。，3，我国现代服务业发展中存在的问题，一是要提高技术含量，二是要强化创新能力，三是要强调人才短缺问题，四是要改善融资困难，五是要提高规模品牌，四是要提高规模品牌。 发展现代服务业的措施之一是加快信息、金融、保险和会计、咨询、法律服务、科技服务等服务业，促进服务业结构优化。 二是积极发展文化、体育健身、旅游、教育培训、社区服务、物业管理等需求潜力较大的产业。 不断开拓新的服务领域，加快计算机和软件服务业、创意服务业、动漫服务业、会议服务业等的发展。 三是运用现代经营方式和信息技术改进传统服务业，推进连锁经营、特许经营、物流配送、代理制、多联运、电子商务等组织形式和服务方式的发展。 四是强调竞争力强的大型服务企业集团，促进服务业集团化、网络化、品牌化经营。5、现代服务业的发展趋势现代服务经济已成为国家的核心竞争力。 首先，现代服务业是知识经济的主体，其发展对大幅加快信息流、资金流、技术流、人才流和物流，提高国家经济整体运行效率和质量，增强国家创新能力，转变经济增长方式发挥了重要作用。现代服务业是拉动经济增长的支柱。 目前，发达国家服务业对GDP和就业的贡献增长主要来源于金融、保险、房地产、商务服务业、专业服务业和信息服务业等，这些服务业是知识技术密集型的现代服务业，因此具有较高的生产率。现代服务业是推动产业结构升级的关键。 现代服务业的发展推动了技术、新生产模式向产业的渗透。 随着现代服务业成为服务业经济时代的支柱产业，产业结构实现了技术集约转变，产品结构也呈现高新技术化和附加价值化，产业组织经历了工业时代的跨国化后，服务业经济时代出现了全球化、网络化、虚拟化、合作化的新趋势。课后思考：发展现代服务业的重要意义是什么？引进、第二章现代物流服务业从传统物流意识的产生向现代物流发展，其间物流业的发展经历了漫长的发展过程。 系统整理这个过程的各个环节，有助于理解现代物流的特点和现代物流业与传统物流的区别。/身边的物流？第一节现代物流业发展概况，第一、物流概念的起源和定义1915年archw.shamproblemsinmarketdistribution提出的二战军队物流管理全面解释物流的意义，战后被广泛应用于企业活动。 physicaldistributiononlogistics (扩大至生产环节)国家标准：物流是从供应地到接收地的物理流程。 根据实际需要，有机结合运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。 包括废品处理和回收工艺。二、现代物流的功能是根据从产品产生到死亡的物理流通过程中的运输、包装、加工、配送等向两端延伸的统一协调、合理规划，满足全体利益最大的用户变化需求的跨部门、跨行业、跨区域系统活动。三、物流业的构成(1)交通运输业物流业的主体行业。 (2)储存运输业兼具以储存为主体的多种功能，因为包括几个小业务，还包括与储存有密切关系的运输业务，所以被称为储存运输业。 (三)托运业由货主和运输业以外的第三方从事托运和承运人行业。 (4)配送业是以配送为主的各种行业，该行业从事大量的商流活动，是商流、物流一体化的行业。 (五)其他相关产业物流信息业、物流地产业、物流设备制造业等。四、现代物流的发展模式第三方物流和第四物流电子商务物流以供应链物流为基础。(一)第三方物流和第四方物流这样的第三方物流(3PL )，是供需双方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 第四物流是1998年美国艾森哲咨询公司首次提出的，为第一方、第二方和第三方提供物流计划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。 第四，实际上并没有承担具体的物流运营活动。(二)电子商务物流在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，具有特定功能的有机整体，由必要位移的商品(或物资)、包装设备、装卸运输机械、运输工具、仓库设施、人员和通信联络设施等几个相互制约的动态要素构成。 电子商务物流系统的目的是实现电子商务中商品(或物资)的空间利益和时间利益，在保证商品满足供应需求的基础上，实现各种物流环节的合理联系，获得最佳经济利益。电子商务实体，交易事务，电子市场，案例：亚马逊等。 信息流，商流，资金流，物流，特点：信息化自动化网络化智能化，四要素：商业街，消费者，产品，物流。基于、(3)供应链的物流例：购买啤酒和供应链啤酒厂生产啤酒，首先购买大麦、啤酒花等原材料酿造。 酿造的啤酒为了保持新鲜度，必须迅速通过各种流通渠道送到零售店。 小规模的酒类专卖店是通过批发商进货的，大型连锁零售店是不通过批发商从制造商进货的。供应链的定义：由产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商和最终消费者组成的供需网络，即由获取材料、加工材料、向用户交付成品过程中涉及的企业和企业部门组成的网络。 从商品在商业链中逐渐增加附加价值的观点出发，被称作价值链。 从消费者需求的商业链的角度出发，称为需求链。供应链的基本要素1、供应商供应商是指向生产厂家提供原材料和零部件的企业。 2、制造商是产品制造业。 产品生产最重要的环节是负责产品生产、开发和售后服务等。 3、流通企业为将产品送到经营地理范围的各个角落而设立的产品流通代理企业。 4、零售企业零售企业向消费者销售产品的企业。5、物流企业物流企业是上述企业以外专业提供物流服务的企业。 其中批发、零售、物流业也可统称为流通业。供应链类型：供应商、分销商、用户、零售商、制造商、推广供应链牵引式供应链推拉混合