问题分析和解决能力提升训练-PDCA+5C+8D

思维方式更改问题分析和解决能力增强培训(ProblemSolvingProcess)PDCA 5C 8D，问题是什么？状态和标准(SPEC、SOP、SIP)或目标(KPI)之间存在差异时出现的问题；问题的结构、标准、一个；原因/原因；问题事故流程；未发生；问题；问题；问题；问题问题发生后解决和防止重新发布6 sigma-dmic-适用于解决瓶颈问题8D(8Discipline)-解决问题的8个基本准则-问题发生后解决和防止重新发布、故障排除方法、PDCA- Daming周期、定义：Plan-Do 现状分析，确定现有质量问题确定1.1问题1.2数据收集和配置1.3目标和测量方法设置步骤2。分析质量问题的各种原因或影响因素2.1找出可能的影响因素并验证步骤3。识别影响质量的主要因素3.1主要影响因素比较和选择步骤4。制定质量问题关键因素的措施，提出执行计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试和4.3执行计划及其资源建议，PDCA周期第8阶段，第，第5阶段。实施执行计划5.1根据规定的计划执行活动(调整和跟踪活动)5.2收集数据，PDCA周期第8步，第6步。评估结果(分析数据)6.1结果是否与目标匹配？6.2各项措施的效果如何？6.3哪里还有距离？6.4我们学到了什么？确认确认措施的标准化确认新的运营标准，PDCA周期8阶段，7.1标准化和进一步宣传7.1记录确保长期有效性的措施7.2新规则：设置程序和测量方法7.3结果共享7.4重复解决(交换良好经验)步骤8。提出此周期中尚未解决的问题，转到下一个PDCA周期8.1汇总此PDCA周期中尚未解决的问题，转到下一个PDCA周期，PDCA周期8阶段，回顾，PDCA的8阶段，仔细思考，PDCA方法可以解决的部门问题，每个解决方法-5C，每个解决方法- 以事实为中心的问题本身没有提供解决问题的方法，但Modern8DFlow、FocalPrice订单应付帐款、流程和执行重点，CIPd0，d0:improvementsubjectandblow 问题已知解决方法：立即解决。长期开发项目，解决方法：将问题分解为多个小项目，主题以否定语法集中：=问题的焦点，并说明选择此主题的原因，例如“减少正确的产品交付率”，而不是“减少正确的产品交付率”。原因包括公司政策、竞争趋势、客户棘手问题、紧急性、好处和全面参与.方向说明、主题说明技术(如)和主题由“动词名词”(What Where)组成。是的，CIPD1(team up)，项目成员选择需要关联、有用，团队成员必须组成团队以解决问题和执行改进计划。团队成员必须具有产品或进程的知识、权限和必要的技能。团队的定义：在共同对象的引导下，两个或多个单独(一个组)进行协作以生成活动。是，注意事项，CIP-CIP-D2(problem description，HOW)，如何，WHAT，WHEN谁来自哪里，问题说明，问题定义的重点：1h: howmuch/many，注意：形容词、副词等抽象或情感上的某些语言，不要把问题解释为原因，而是问题或程序叙述，问题定义的重点：s: specific对特定目标的明确说明，必须是特定的，不概括性的。M: measureable可测量目标应设置为量化指标。答：ambitious具有与工作相关的挑战性目标。r:目标与reachable可以实现的(Realistic)现实相符，并不理想。T: timely的时间范围目标可以在有限的时间内完成。是，CIPD3-containment plan，发生中日期：如何抑制发生的可能性，不阻止发生的可能性：筛选发生的可能性，防止发生中日期：发生泄漏，1 .原因：可能导致问题的所有因素都称为原因2。原因：讨论个人经验/历史数据/按组选择的原因(不进行实际验证)3。真正的原因：在现场进行实际工作并收集数据后，如果验证的原因、在D4阶段可用的工具、鱼骨图、脑风暴、柏拉图、5Whys、方法和技术(5 why)3360、交付速度慢，您可能会问以下5个问题：配送慢的原因是什么？a:因为经常脱销)为什么经常脱销？(a:因为采购退货速度慢)为什么采购退货速度慢？a:很多货物本来就没有货，因为购买没有及时安置。为什么及时安置？(a:采购中没有负责处理此事的人员)为什么采购人员不负责处理此事？(答：因为采购部门没有设置工作表现和绩效评估)，例如，CIPD5 corrective action，校准措施：页将消除影响业绩的当前因素，起到基准测试的作用。纠正措施必须消除列出的原因中引起差异的所有原因。是，CIPD6，是，预防措施：组织应消除潜在的不合格原因，防止这种情况发生。预防措施包括潜在问题的影响级别，CIPD7，标准化目的：防止重新发布主要是如何资产化和标准化我们的经验和技术：防止记录的系统化(愚蠢)，CIPD8，案例审查，D0-D8的第9步是什么？如果仔细想想能用8D解决的部门的问题是什么，就可以用8D解决实际问题。一位青年长、男、21岁，毕业于北京三流大学金融专业大学后，在乡镇遇见家乡的小美女，因此变得深刻。从那以后，小张开始了追求小米的行动。但是，与琼的条件和小米的期待相差甚远。用琼的快速手戏，把小米的成功展现到了手的尽头。张某的爱情攻略，以8D手法追赶索美的成功，将爱情延续到最后。改善主题：所长在出身、外在形象、工作、性格方面不能满足小米的要求，爱情的旅程受挫。积极利用8D，决心“美人归”，爱到底：负责人：小张的队友：张(张某的哥哥)张(张某的父亲)王社长(张某的父亲)金素世(某汽车租赁公司职员)陈昭世(所长房东)(斜塔):临时去理发店，遮住无头部分(身高170，女子身高168，喜欢穿高跟鞋)，买高跟鞋，用发胶把头发立起来，4 .(不够强大)约会的时候，随身携带着一份叫“篮球世界”的体育杂志。一手劈砖头的绝技(砖有裂缝) (不是名牌大学毕业)，在北京大学毕业生(不够慷慨，度量大，罗马蒂克)的手中自封为“真”。大张设计不到5000美元，小张不在乎的电话场面；华为的冬天决定了餐厅，花5美元给房东女儿夫人在关键时刻送上1棵玫瑰(非500大企业)，该公司有与大企业有联系(时尚不足)的“周杰伦”音乐作为手机铃声9。(感情经验不丰富)在谈到彼此的感情经验时，说明恋爱了两次。但是当时太年轻，不知道，所以现在感到痛苦，总结，成熟了很多，小张的爱情攻略，原因分析：自己的条件和小米的期待相差太远了。细节如下。小张的爱情攻略，纠正措施(出身不好):要求家人在家里制造情况，祖先买张大川或张三风2(塞塔):继续使用“霸王防”。坚持使用“奥莱雅”痤疮产品(身高170，女性身高168，喜欢穿高跟鞋呻吟)，购买身高药和器械。合理的服装，短穿，更结实的雪纺衫；请穿窄裤子。走路要把头挺直4。(不够强壮)在家每天做仰卧起坐，听哑铃；参加肥胖的减肥收容所，减少小腹。每天跑3000米，运动朝气蓬勃的技术(非名牌大学毕业)报考北京大学自考系，两年内阅读毕业证6(不够慷慨，大方)自我修养、德庆、佛经。读着蛹老师的“水云之间”，培养自己的浪漫细菌(不是500强企业)，立即向华为的第三方、合作企业或供应商发送简历，并努力购买交响乐CD(时尚不足)，认为每天在家反复听催眠的交响乐对身心健康有好处；短时间内禁止在酒吧外喝酒。每次出现小美国，就一起购物，张爱海盗，预防及重新发行措施1。知道不能选择父母，但可以改变自己。加强自我修养，多与优秀的人接触，开阔视野，全面提高自己。小美最终知道真相也不会离开。定期去看医生确认脱发和大豆。形成完美身体的瑜伽班3。坚持运动，在发育成型之前再长几厘米；4.注意饮食的科学性和合理性，买一个体重秤，定义每周的重量，保持体重到130左右。5 .获得北大自考本科结业证书，再次获得北大金融学硕士6。磨练自己，多接触有经验，有修养的人；运动宽容，宽容性格；全心全意奉献小米的爱，定期(即使是有意的)惊喜7。通过华为的第三方工作经验，转移到华为、中兴、联想等。提高自己的品位，营造苏菲的氛围，寻找和女人长期的共同爱好和话题9。巴贝奇没有将“洛卡”折磨为老师，而是专攻“女性心理学”，“懂得冷静，没有你不行”的所长的爱情攻略，标准化1。定期体检表2。密钥增长计划表3。周刊食谱4。体重变化检查表5。3年职业计划表(可拆卸)6。索费秀练习计划表年度浪漫计划表，收藏的爱情攻略，有效性追踪1月后，抓住所长的第一只手和索米的手后，2月，索米的第一次拥抱3月后，所长第一次和索米接吻后，6月，他和索米一起回家看父母(名门后，他的父亲是赤脚医生)，12月以后，小张和小米订婚的24月问题分析和解决经验总结，成功的人寻找方法，寻找失败的人的理由(郭泰明)方法总会比问题多。 能够解决问题的人郭泰明(郭泰明)衡量干部的唯一标准是解决问题的能力(郭泰明)解决问题的能力=管理能力专业能力eq(郭泰明)能力=IQ EQ AQ(吕振中)能力分类：洞察力、决策力、影响力、综合能力这就是激励我们继续前进的动力(杰克韦尔奇)。相信这个过程会对大家有帮助。感谢您的参与。希望大家在工作中取得成功！Backup，调查结果摘要，调查结果摘要，Louis:计划的客户反馈率为3%-5%。此次调查通知邮件是美化的，强调简化通知内容，为提高服务质量提供折扣卷。结果表明，客户反馈率超过了目标值。此次调查由10个项目组成，进行了10分满分的调查。在每个指标中，得分(满意度)和可衡量的客户比率(客户满意度百分比)是每个项目客户满意度的重要参考指标。整体来说，订单配送和运输满意度及客户满意度比例似乎最低。另外，售后服务中顾客满意率也很低。可测量的满意客户百分比=满意客户数/(客户数满意中性客户数不满意)，RMA处理客户满意度低-鱼骨头图，RMA处理客户满意度低，响应延迟，不了解客户含义，无法解决客户问题，RMA订单发运延迟不旨在解决客户问题，英语写作不规范，不认真阅读客户邮件，对客户的热情不够，RMA成员评价不足，不能安抚客户，不信任客户，在折扣卷上设置苛刻的使用条件，技术支持效果不足，RMA流程的一部分不适合公司当前的战略，员工服务意识不足，持续的rmma所有这些问题都在Q2，2010中进行了客户满意度调查，Q4，2010的售后服务满意度客户比例从60.62%提高到92.84%，客户满意度改善计划-时间表，客户满意度调查-Q4-10(模板)进行了客户满意度调查，Q4，2010的售后服务满意度客户分数7.