销售人员沟通技巧培训

2020/5/25，良好的水生健康生活，1，销售人员沟通技能培训，顺胜玉林营销中心数顺，为什么要学习沟通技能？日常工作中得到客户的支持，提高客户满意度，提高销售额。也有助于理解客户和市场的实际情况。通过提高效率，节约时间，在领导的支持和帮助下帮助我们完成工作，我们可以提高自己的业务质量和能力。有利于公司政策的执行和实施，2020/5/25，良好的兴盛生健康的一生，3，有效的沟通概述，沟通的概念：为了目标，在个人或集团之间传达信息、思想和感情，达成共同协议的过程。一个职业人需要的最基本的三种技术是沟通技巧、管理技能、团队合作技能、2020/5/25、好的舒老师健康生活、4、沟通三个要素、共同的协议和沟通信息、想法、感情、2020/5/25在你和别人对话的过程中，如果一方说，另一方听，这种效果很不好。换句话说，只称双向沟通，有些单向不叫通信。因此，沟通的另一个重要特征是，沟通必须是双向的过程。2020/5/25，良好的水一生健康生活，8，沟通三种行为：说、听、问、双向沟通，必须包括三种行为：说、听、问。有效的沟通技巧由这三种行为组成。所以我们每个人在交流的时候，必须养成良好的沟通技术习惯。说、听、问三种行为都要出现，这三种行为之间的比例要协调，有了这一点，就会有很好的沟通。2020/5/25，好的今生今世的健康生活，9，沟通失败的原因，“缺乏信息或知识”，“没有说明重要性”，“没有完全理解对方的话，甚至问不恰当的事”，“时间不够”，“不好的感情”，“反馈”2020/5/25，良好的水一生健康生活，10，有效的沟通技巧，积极的倾听技巧，有效的提问赞美，有效的反馈2020/5/25，好的水一生健康生活，11，积极的倾听，“听”倾听的目的：1。目的是更准确地理解顾客的要求，找出可能导致顾客购买的关键因素。2.与客户建立相互信任和良好的合作关系。3.不重复提问，提高访问的效率，2020/5/25，好的享受生健康的一生，12，适应倾听的原则，适应说话者的风格，用耳朵适应在被别人理解之前，被别人理解。鼓励别人表达自己，2020/5/25，好学生的健康生活，13，有效的提问，提问会对我们有帮助。1。收集客户信息2。建立顾问的销售形象3。建立客户信任4。锁定客户需求的两种类型：1。开放问题2。封闭的问题，2020/5/25，好的进修者的健康生活，14，赞美的技术，马斯洛的要求理论：有什么优点或取得什么成果的人必须得到社会的认可。如果能通过真诚的尊敬和真心的称赞满足自己，那么任何人都可以更加愉快、合理、乐意合作。，2020/5/25，好shu今生的健康生活，15，赞美的技巧，1。称赞的态度要诚实2。称赞的内容具体为3。注意称赞的语境4。恰当地使用间接赞美的技术。2020/5/25，好的shu今生的健康生活，16，有效反馈，反馈两种。一种是积极的反馈，另一种是建设性的反馈。我们必须注意某些情况不是反馈。先指出对方是对是错。这只是主观认识，反馈是你的称赞或建议，为了使他更好；第二种对他的言行的解释不是反馈。这是听力内容的重复。对未来的第三个建议。反馈的重点是现在或近期的未来，而不是未来，2020/5/25，好的兴致健康生活，17，人类风格沟通技术，我们会在工作生活中遇到不同类型的人。要理解不同的人在不同的沟通过程中是如何不同的，才能用适当的方法沟通，最终得到完美的结果。我们把事物分成分类，人们分成小组，看某人说什么。风格相似的两个人交流时效果会很好。只有掌握别人在沟通中的特性，才能选择以类似的方式进行沟通。2020/5/25，良好的水生健康生活，18，4种沟通方式的特点，管理表现型轻松分析，2020/5/25，好的水生健康生活，19，管理型特点和沟通方法冲突，独立和坦诚，以工作为中心；精力旺盛，节奏快，说话清楚，动作有力，表情严肃，但有时看起来过于直率和好斗。沟通技巧要与这种类型的人沟通，首先要探索自己的想法，提供各种替代方案，如果不合适，就提供其他方案，扔得好，准备不好的时候提出新的想法。如果直接反驳结论或使用结论的语言，长篇大论只能成为效率低下，甚至效率低下的沟通。2020/5/25，好的水一生健康生活，20，性能人类的特性和沟通技巧，特点：人际关系，外向性，热情，生气勃勃，魅力，在销售过程中偏好主人公的角色；充满热情，喜欢与人交往和合作。想象力丰富，也可以把自己的热情感染到别人身上。表情丰富，动作多，节奏快，善于表达，但感情起伏大，经常容易利用主观的事情。沟通技巧要先成为好的听众或好的听众，少听，热情地发表意见，支持，确实，适当地引导。不要把自己的观点强加于他，妨碍他，插手，漠不关心，漠不关心，影响与这种人的有效沟通。2020/5/25，好水益生健康生活，21，容易人的特点和沟通方式，特点：以稳定为导向的合作精神，喜欢和别人合作，不喜欢帮助；富有同情心，善于外交，忠于公司或客户，为了搞好人际关系，牺牲自己的时间精力，珍惜已经拥有的东西。这种人做事有耐心，身体语言比较克制，面部表情简单，但通常起使者的作用。比起沟通技巧，要知道内心的真实，多说主题内容，多提封闭问题，用自己的观点适当地影响。不要太增加自己的主观意识，不要压力太大，回避或退缩，同时要避免按照自己的想法走。因为这样的人不愿意对任何棘手的事情做出决定。2020/5/25，良好的水一生健康生活，22，分析人们的特点和沟通技巧，特点：基于完美的推理，细致，完美主义倾向，比自己严格的法律，人们挑剔，循序渐进，高数据他们露面，不合作，不太表露自己的感情。有时为了清算事情，会采取迂回对策。沟通技巧需要专家水平的沟通，所以要准确，内容要突出。因为资料完整、逻辑，最好用数字或数据说明问题，用自己的专长做决定。不要说得轻浮粗俗，要避免偏离沟通的方向和目的。2020/5/25，良好的随笔生健康的一生，23，电话沟通技术，接收和电话的基本技术1。电话旁边要准备好记事本和铅笔。2.先整理电话内容，然后打电话。3.态度亲切。4.注意自己的语气和语气。5.简短的话，不要使用专用语。6.养成重复的习惯。2020/5/25，良好的健康生活，24，电话技术，接电话的程序，2020/5/25，良好的健康生活，25，电话技术，打电话的程序，2020/5/25，2020/5/25，好的李秀生健康的一生，27，如何与部下沟通，下达命令的要领是正确地向部下传达积极接受命令的方法。1.态度和蔼，说话有礼貌。2.要让部下理解这件事的重要性。3.给部下更大的自主权。4.一起讨论情况，提出对策。5 .让部下提问，2020/5/25，好的水一生健康生活，28，如何与下属沟通，称赞下属的技术1。称赞的态度要诚实2。称赞的内容具体为3。注意称赞的语境4。适当运用间接赞美的技术，2020/5/25，良好的舒一生健康生活，29，如何与下属沟通，如何批评下属，如何从真诚的称赞开始，(2)尊重客观事实，(3)谴责时下属的自尊和自信认真听领导的命令2。讨论领导力和目标的可行性3。创建详细工作计划4。工作进行中随时向上司报告5。工作完成后，及时报告摘要2020/5/25，良好的水一生健康的一生，31，如何与领导对话，报告和报告的基本态度1。不是很酷，而是尊重2。3.不掌握主导权，2020/5/25，良好的健康生活，32，如何与领导沟通，领导力的技能，(1)适当的建议时机，(2)选择信息和数据，是有说服力的，(3)事先准备领导问题，问题，(4)简单简洁的预定访问的当前情况如何？(身体状况、热情和健康)怎么办？(产品功能演示、通信、客户数据收集、收款、销售终止等)可以提供什么服务？(销售建议、促销建议、提供其他商场(用户)情况等)，2020/5/25，良好的水一生健康生活，34，与客户沟通技能，良好的第一印象“接近客户30秒，销售成功或失败决定”的产品销售修饰外表也可以说是向售货员推销商品的包装。包装粗糙的话，即使里面的商品再好也容易被误解为价值低。突显外表的要点：你的开场白合适吗？你的言行：销售人员要慷慨、礼貌、自信。礼节？追求礼节的基本原则是诚实、热情、仁慈和谦虚。笑能缩短距离，俗话说，笑总是开着的，哪里都可以吃。2020/5/25，良好的健康生活，35，与客户沟通的技术，营销是什么？有人说，至高无上的推销员是向乞丐卖防盗门、向和尚卖直发、向秃头卖梳子、向盲人卖灯炮的人。这说明什么？我们说明在销售过程中要充分挖掘客户的潜在需求，有时我们的客户暂时没有需求，可以创造创造需求的条件。2020/5/25，良好的健康寿命，36，与客户的通信技术，与陌生客户的访问技术：与陌生客户的通信怎么办？我们的一些销售人员如果访问陌生的顾客，就会闭口不问，这样的陌生顾客访问，十有八九会碰壁。一般来说，我们拜访陌生客户时，必须遵循以下步骤：积极的问候(如何问候？以称赞开始)。2、观察客户的环境，确定关键人物。3、寻找共同的主题。4、引导客户查找潜在需求。5、产品功能要求，演示。2020/5/25，良好的健康生活，37，与客户沟通技术，6，促进与客户的交易，很多销售人员在与客户签订合同时反而对成交前景特别敏感，担心失去即将到来的订单。由于客户的不快，订单可能会丢失，因此不能积极建议与客户进行交易。所以我们的很多交易机会在我们犹豫的时候往往会失去。交易技术：直接请求交易方法，选择交易方法，假定交易方法，选择交易方法，为交易方法留出馀地。7、共同销售：记住，不要停止你的销售。8、广告发布、平信、折页发布。9、请求客户信息、注册客户信息、客户礼物。2020/5/25，良好的水一生健康生活，38，与客户沟通的技巧，资深访问技术1，问候，问候(区别于陌生访问)称赞的语言积累a，你的外貌是很幸福的；b，你很讲义气，值得交朋友，我相信和你交朋友，我一定不会吃亏的；c，你的心很善良，对家庭有责任感，你的妻子或丈夫多复合；d，你的孩子很聪明，看看他的外表。e，我猜你的出生女孩一定很漂亮，因为她会像你一样得到你的遗传；f，哇，你的孩子都好，你有福气，有很多有钱的老板，但是他们的孩子不会学习；g，老板，你很有眼光。h，老板，你见识广，和你聊天很容易。与任何素质低的上司不同，很难对话。2、了解产品销售3、解决客户问题4、新产品推荐5、联合销售6、编写报告、礼宾客户、2020/5/25、好的水一生健康生活、39、与客户沟通技术、异议处理技术销售始于客户的拒绝。我国有一句事业格言：“买方，喝采是韩佳人”。美国的一项调查显示，和蔼可亲、爱说话、很少拒绝的顾客只有访问销售成功率的15%。日本一位营销专家说：“从事营销活动的人可以说是拒绝的人，战胜拒绝的人，成功的人。”，2020/5/25，良好的水生健康生活，40，与客户沟通的技巧，异议处理原则l，标准回答语言准备的事前准备是更好的方法。具体程序是(l)写下你们每天见面的顾客的异议。(2)根据各种不同意见出现的频率，按顺序进行分类统计。最经常出现的分歧出现在面前。3)以集体讨论的方式准备适当的回答语，填写完成的章节。(4)大家都要熟悉。(5)老售货员推迟顾客，大家轮流练习标准答词。(六)对练习过程中发现的不足进行讨论，纠正和改进；(7)再次练习修改后的答案，最后确定。最好用小册子打印，以便随时浏览，尽量自由使用。2.选择合适的时机选择销售代表回答客户异议的时间(l)在客户异议尚未提出时回答(2)在异议提出时立即回答。过一会儿再回答吧。(4)不回答。3、争论是市场营销的第一大禁忌4，销售员要对顾客“脸”，2020/5/25，好的水胜健康生活，41，与顾客沟通的技能，消除顾客异议的步骤l，认真耐心地倾听顾客的异议。在回答顾客的问题之前，需要暂停一下。3、对顾客表现出