乌龟图培训教材

.1、流程分析“海龟图”培训资料、培训资料系列、海龟图培训2、内容简介、用途范围、应用术语定义、职责海龟图说明、海龟图列表任务、内容简介、海龟图培训3、海龟图培训4、适用于管理体系范围内的以客户为导向的流程和相关支持流程的海龟图制作。客户，以客户为导向的流程，输入，输出，管理流程，支持流程，客户，龟图培训5，3，术语定义(1)，3.1流程：通过使用资源和管理，将输入转化为输出活动，输入，输出，步骤1-，步骤2-，步骤3-步骤n-输入，输出，龟图培训6，3。术语定义(2)，3.2面向客户的流程COP(面向客户的流程):与组织及其客户界面直接相关的任何流程。包括顾客输入和以顾客为导向的输出过程对实现顾客满意非常重要的过程每个环节都是过程模型有效应用过程的一个例子：投标产品生产和销售/顾客反馈，海龟图培训7，3。术语定义(3)，3.3支持流程：(支持流程)每个关键流程将由一个或多个支持流程进行补充；支持流程通常包括内部客户和供应商。支持过程示例：培训文档控制3.4管理过程：(管理过程)可以是支持过程，通常是管理组织或其质量系统的过程。管理流程示例：业务计划管理审核、组织、组织、缔约方大会、缔约方大会、支持、流程、支持、流程、管理、流程、支持、流程、支持、流程、支持、流程、支持、流程、支持、支持、流程、龟图培训8，3.5龟图： IATF(国际海洋任务组)建议使用一种工具来分析流程中的六个关键问题。该图分别显示了乌龟的头、尾、四只脚和腹部的六个关键问题。3.术语的定义(4)，谁来执行工作？(能力/技能/资格)、以客户为导向的流程(首席运营官)、产出(我们将交付什么？我们会得到什么？你如何使用它？(材料/设备/装置)，如何做？(方法/说明/程序/技术)，关键标准是什么？(测量/评估/绩效/指标)。乌龟图训练9，4。职责，4.1MSa)负责组织各部门识别过程控制过程，并分别找出支持过程和管理过程形成过程列表。负责汇总和保存乌龟图，作为质量管理体系审核的工具之一。4.2部门A)根据流程列表绘制海龟图，实施六个关键问题。b)部门经理应确保建立过程的评估标准/指标。c)推手负责整理海龟图，并提交给微软公司备案。乌龟图训练10 5。乌龟图插图(1)谁执行？(能力/技能/资格)、流程、产出(我们将交付什么？)，进入(我们将收到什么？你如何使用它？(材料/设备/装置)，如何做？(方法/说明/程序/技术)，关键标准是什么？(测量/评估/绩效/指标)，3，4，7，6，2，5，1，海龟图训练11，5。海龟图插图(2)，1。过程测量/评估考虑两个方面：有效性：实际产出与预期产出的比率。例如，培训的有效性：30%实际合格，60%预期合格。效率：投入与产出的比率。结果/时间，质量/时间2。包括定性/定量评估标准/指标，乌龟图培训12，5。乌龟图插图(3)、方框2、方框3和方框7相互关联。如何做方框2？是我们目前的计划文件、指导文件，有时还包括保存记录。b)程序和指导文件中涉及的原材料、附件、设备、测试方法和模具是完成框3中的过程的方式。注意：框6中的输入有所不同，输入也是一个要求。填写输入时，应考虑输入来源、数量、提供者和其他流程。c)框7的输出客观证据主要是相关记录表格或实物(相关记录可参照程序文件和指导文件中引用的表格)。注：填写框7的输出时，应考虑与框6的对应关系。d)方框3和4主要涉及资源需求，如人员、设备、设施和资金。e)框5除了当前评估指标之外，还包括预期指标/衡量标准。(4)谁来进行乌龟图的训练？(能力/技能/资格)审计主管/审计员，流程内部审计流程，输出(我们将交付什么？(审计记录/审计摘要/不符合项报告/)输入(我们将收到什么？)每年一次的内部审计计划/资格审计报告列表/以前的审计结果/以前的质量绩效/审计计划/附件列表/图表/程序/标准/EI/质量手册/客户要求/，以哪种方式？(材料/设备/装置)审计表/计算机/电话/PDA/打印机/会议室。(方法/说明/程序/技术)SOP-XxInternalAuditProcedurEsop-XxCorrectory动作程序，关键标准是什么？(测量/评估/绩效/指标)1。完成率为2。FulfillmentRateofauditplan 3。NNUMBEROFFICITION ExternalAudit=0，3，4，7，6，2，5，1，案例参考：海龟图训练14，6。海龟图清单6.1客户导向流程列表，以及WHERIISTHEKEY？海龟训练图表15，6。海龟图列表6.2支持流程，海龟图培训16，6。海龟图列表6.3管理流程，海龟图培训17，7。任务7.1海龟图的准备和填写。各部门应根据第6节所列的海龟图名称和指定的责任部门，在所附的海龟图清单的相应工作表格中填写海龟图的六个关键问题。乌龟图列表，乌龟图培训18，7，