朱立言领导科学 领导沟通PPT课件

.1，领导沟通，第一节是沟通的意义，过程和功能，第二节是沟通的类型和方法，2，第一节是沟通的意义，过程和功能，第一，领导沟通的意义，(a)沟通的概念，“沟通”是拉丁语“communis”到“communication”，英语“communication”大百科全书解释为“以某种方式互相交换信息”，美国传统双解词典解释为“通过对话、信号、写或行动等交换想法、信息或信息”。关于“沟通”，新编汉语词典的话被解释为“使两者连接”。20世纪初，哈佛大学商学院为了加强学生的写作和说话能力，首次开设了沟通课程，讲授了一般沟通的应用技术，此后，商学院对通信的关注度越来越高。1916年，亨利法约尔比较系统地解释了沟通的作用，在促进沟通的研究中发挥了重要作用。从那时起，很多学者以通信的信息交流、信息传递的作用为中心，对“通信”进行了更全面、更深入的研究。3，通信是信息交换。也就是说，将特定信息(或意义)传递给目标或目标，以达到目标相应效果的整个过程。4，(2)沟通的目的，1。信息交换，2 .表达感情，3。控制下属行为，4 .激励员工提高绩效。5，(3)领导沟通的意义，领导沟通是组织及其领导为实现组织目标而执行管理职务，在实现管理职能的过程中通过信号、媒体和渠道实现目标沟通观点、信息和情感的行动过程。6，其中包括三个意思：首先，领导沟通围绕组织目标进行。其次，领导沟通不仅包括信息沟通，还包括情感、看法等沟通。再次领导沟通是双方的沟通，必须有媒介和媒体，7，领导沟通具有以下特点：1.由于领导沟通的特点，领导沟通是管理的内容之一。2。从领导沟通的形式来看，领导沟通是制度体系。3.领导沟通是规范的活动和过程。4.就其需要而言，领导沟通是有效领导的必要条件。8，2，领导沟通的流程模式，(a)领导沟通的主要流程模式，领导沟通有特定的流程。所谓沟通过程的沟通途径特征是沟通从主体到对象的独特过程。不同的标准可以划分不同的通信流程，每个通信流程的特性也不同。通信过程与组织的任务和框架密切相关，同时通信过程也直接影响组织通信的整体质量。9，2。香农模式，3。奥斯古舒兰的循环模式，4。格波那的通讯模式，5。妮可的ABX模式，6 .西里麦伦的通讯模式7。莱利夫妇的通信过程模型，8。查尔斯贝克的通信花言词流程模式，1 .拉斯威尔公式。10，(b)评估现有通信模型，1 .通信流程要素和关系摘要，2 .通信过程的持续深入说明，3 .通信模型需要进一步考虑设置的环境，11，3，领导沟通的组成部分，1 .信息源(领导)，2 .接收者(负载)，3 .编码和解码，4 .目标，5。信息，6 .通信信道或媒体，7 .反馈，8 .噪音，9 .背景或环境，12，4，沟通原则，1。尊重原则，2 .坦率，3 .合作原则，4 .真理的原则，5。及时反馈的原则。第13，2节取决于通信的类型和方式，第1，通信的类型，以及(a)通信是否由组织体系分割，第1。正式通信，2 .非正式通信，14，非正式通信和正式通信的区别，1)通信的性质，2)通信渠道的性质，15，非正式通信与正式通信的相互关系，1)在正式组织中对以正式通信为主的非正式通信起到补充作用，2)非正式通信在正式组织中所起的作用是不可替代的，3)非正式组织的通信是以非正式通信为主的。16，(2)按通信方式分类、口头通信、书面通信、非语言通信、使用口头表达的信息传递和交换、书面形式的信息传递和交换(如简报、文件、通信、出版物、调查报告、书面通知等)，视觉符号系统(手势、表情动作、身体变化等非语言交流手段)，眼睛接触系统(例如眼睛、眼色)，辅助语言(例如语气、音调、音质、音量、速度、节奏等)，以及，17，(3)基本形式的通信网，即组织成员之间的连接结构形式。通过团体沟通网络，可以更好地了解组织内的团体沟通是如何进行的。传播学者彼得蒙日等认为，一个网络通过个人在集团之间传递信息而成立。组织由许多结构组成，这些结构依赖于组织内的某种类型的通信。一些学者通过研究指出，集团通信网有五种类型：链、y型、轮式环路和全通道。18，(4)按对沟通的反馈分类，1 .单向通信，单向通信是指在整个信息通信过程中，发送方和接收方的位置保持不变，一方只发送消息，另一方只接收信息。也就是说，接收信息的一方不会对信息做出反馈。19，2。双向通信是指在信息通信过程中，发送者和接收者的位置不断变化，接收者获取发送者的信息后，通过自己的理解向原始发送者反馈意见时，双方的位置将正确交换，持续到通信活动结束。一般来说，双向通信具有信息反馈的特点，通过反馈过程进行双向通信更有效。20，2，领导沟通障碍，1。组织结构要素形成的领导沟通障碍，1)状态差异，2)信息传递链，3)组规模，4)空间约束，21，2。由心理因素形成的领导沟通障碍，1)第一个原因，2)定型，3)晕车效果，4)主观投射，(5)知觉的选择性。22，3。个人沟通风格差异导致的沟通障碍，1)内在和外在，2)感觉和直觉，3)理性和感情，4)判断和感性。23，4。人际关系对领导沟通的影响，1)人际关系，2)信任状况，3)以自我为中心，24，5。沟通传递过程中的障碍因素，1)信息过滤，2)情感因素，3)非语言信息冲突，(4)文化障碍，5)主体和事物水平的差异以及知识经验水平的限制，6)媒体障碍。25，6。信息技术对领导沟通的影响，1)信息技术和通信的速度，2)信息技术对通信流程的变化，3)信息技术和通信的效果，4)信息技术创造通信的新工具，26，3，如何实现有效的领导沟通，(a)领导沟通的重要性，正确处理领导沟通，(2)确保信息的完整性和有效性，1 .有效沟通的信息组织原则强调了信息的全面对称，2 .加强信息选择，27，(3)改善组织的沟通渠道，提高沟通效率，1 .改善组织的沟通渠道，提高沟通效率，2 .营造有利于沟通的组织文化，1 .形成提供沟通机会的组织文化，2 .创造平等，理解，信任的组织文化氛围，29，(5)掌握沟通技巧，1。明确的角色和位置变更想法，2 .针对不同的