方物流PPT课件

.,1,第三方物流（第二版）,华东师范大学出版社,.,2,第一章认识第三方物流,内容导引认识第三方物流,.,4,第三方物流的定义,中国国家标准物流术语定义供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,.,5,第三方物流的产生,第三方物流产生的背景竞争日趋激烈的大背景下生产企业回归主业物流业务外包,.,6,第三方物流的优势,专业优势规模优势信息优势服务优势,.,7,第三方物流的特征,服务合同化服务个性化功能专业化管理系统化信息网络化,.,8,第三方物流企业的类型,提供低集成度物流服务的第三方物流提供高集成度物流服务的第三方物流企业,.,9,第三方物流企业的来源,运输业仓储企业货运代理公司托运人信息咨询服务公司港口码头铁路编组站火车站汽车站航空货运站电子分销商等,.,10,我国第三方物流企业SWOT分析,优势（S）发展具有竞争力有基础劣势（W）服务单一信息落后缺乏人才机会（O）市场潜力机遇威胁（T）各方的挑战,.,11,第三方物流创造的价值,提高运作效率客户运作整合资源整合客户的发展,.,12,第三方物流的服务内容,开发物流系统提供物流发展策略信息处理货物的集疏运运输承运人的选择货运代理的选择仓储服务咨询服务运费支付等,.,13,第三方物流的服务增值空间,剩余索取增值创造规避风险,.,14,第三方物流的利益来源,作业利益经济利益管理利益战略利益,.,15,第三方物流发展的现状与趋势,现状总体规模偏小，发展潜力巨大需求不平衡性较强行业集中度较低趋势服务链不断延伸，专业化不断加强服务范围向金融领域扩展整合趋势非常明显,.,16,.,17,第二章第三方物流客户服务,内容导引第三方物流客户服务,.,19,物流客户服务的概念,一种以客户为导向的价值观任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴,.,20,第三方物流市场分析,第三方物流需求市场第三方物流供给市场第三方物流市场竞争机构,.,21,第三方物流客户服务的需求分析,客户服务的需求影响第三方物流客户服务需求决策的因素,.,22,第三方物流客户服务的定义,在客户满意的基础上，以客户满意为第一目标，向物流需求方高效、迅速地提供产品,.,23,第三方物流客户服务的特征,服务的无形性服务的不可分性服务的不确定性服务的即时性服务的可得性服务的互动性服务的独特性服务的广泛性,.,24,第三方物流客户服务的模式,按客户类型划分的客户服务模式第三方物流客户服务管理模式,.,25,第三方物流服务成功的关键因素,顾客满意度的特征顾客满意度指标体系的构建,.,26,第三方物流企业客户服务评价体系,第三方物流企业客户服务评价原则第三方物流企业客户服务评价体系的建立影响第三方物流企业客户服务评价体系的因素第三方物流客户服务投诉处理体系,.,27,.,28,第三章传统物流企业转型,内容导引传统物流企业转型,.,30,传统物流企业,传统运输企业传统仓储企业传统货运代理企业等主要从事自产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储、货运代理等传统业务,.,31,传统物流与第三方物流的区别,规律性的区别合作关系的区别供求关系的区别合作深度的区别服务主动性的区别,.,32,传统物流企业的缺陷,物流服务功能单一、服务意识不强管理水平低下信息化、标准化程度低资源整合力度不够,.,33,第三方物流运输与传统运输的区别,第三方物流运输是多种运输方式的集成第三方物流运输打破了传统运输的界限第三方物流运输突破了运输服务的中心是运力的观点第三方物流运输重视高科技的运用,.,34,传统运输企业的第三方物流转型,传统运输企业向第三方物流企业转型的途径四条途径传统运输企业向第三方物流企业转型的模式嫁接型；再生型；净化型；转“基因”型,.,35,运输企业的第三方物流管理,第三方物流管理内容企业选择第三方物流运输的好处,.,36,仓储企业的第三方物流转型,仓储企业的地位和作用是不可取代的仓储企业是第三方物流的一个重要组成部分是发展第三方物流的基础形成一个有规模、有实力、有信誉的第三方物流仓储企业,.,37,传统仓储企业转型的形式,与厂商建立战略联盟与批发商建立战略联盟与零售商建立战略联盟与其他机构建立战略联盟独立建立第三方物流企业,.,38,仓储企业的第三方物流管理,现代仓储设施设备的引进管理理念的转变知识结构的更新,.,39,货运代理企业的第三方物流转型,由于市场环境、企业自身等存在的问题以及未来市场的竞争压力，使得货运代理企业不得不重新整理自己的经营思路，采用更为积极有效的经营战略，开拓更加适应市场需求的服务项目，来扩大自己的市场,.,40,货运代理企业的第三方物流转型策略,采用“非资产型”企业经营战略服务从功能性向综合性发展从成本和信息管理方面强化竞争优势加强人力资源和企业文化建设,.,41,.,42,第四章第三方物流配送,内容导引第三方物流配送,.,44,配送定义,中国国家标准物流术语“配送”被定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”,.,45,发展第三方物流配送的对策,我国第三方物流配送存在的主要问题完善我国第三方物流配送的对策第三方物流配送的优越性第三方物流配送关系的建立,.,46,第三方物流配送功能,核心功能分拣理货配装配送基础功能采购集货其他功能储存保管装卸搬运,.,47,第三方物流配送的作用,第三方物流配送是指将配送交由与货物有关的发货人和收货人之外的第三方物流企业来承担的一种物流形态，它是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流配送服务的物流运作方式第三方物流配送的实体通常是配送中心,.,48,配送作业,订单处理配送计划制订配送计划实施,.,49,第三方物流配送运作模式,基于销售的配送模式基于供应的配送模式基于资源集成的配送模式物流模式,.,50,配送活动基本流程,配送流程进货-存储-分拣-配货、配装-送货配送作业基本构成进货储存分拣配货送货,.,51,特殊配送流程,转运型配送流程加工型配送流程分货型配送流程,.,52,.,53,第五章服务业的第三方物流服务,内容导引服务业的第三方物流服务,.,55,第三方物流开展的金融服务,在企业的经济活动中，经济运行过程总是资金流、物流和信息流的统一从物流的角度来看，物流活动不仅伴随着资金流动，而且受资金流制约资金流不仅决定着物流活动状况，而且决定着整个社会资源的配置效率和经济运行效率,.,56,第三方物流企业的金融服务的意义,增强了第三方物流企业的竞争力有利于制造企业集中主业、提高核心竞争力给银行带来新的业务和利润空间金融服务成为第三方物流企业的新利润源,.,57,第三方物流企业开展金融服务的模式,质押模式目前，第三方物流提供的质押模式主要是仓单质押贷款担保模式担保模式是指银行把贷款额度直接授权给第三方物流企业，再由物流企业根据客户的需求和条件进行质押贷款和最终结算直接融资模式第三物流企业与客户之间资金运作,.,58,流通业的第三方物流服务,自20世纪90年代中期以来，我国流通领域发生了巨大变化改善我国的物流状况，提高物流效率，完善物流方式是流通产业发展的重要环节,.,59,我国流通企业的物流运作,流通企业物流运作模式自营模式、外包模式和自营与外包结合模式,.,60,危险货物储运中的第三方物流服务,根据联合国关于危险货物运输的建议书，以及我国运输部门的有关危险货物运输规则提供服务危险货物的安全管理是第三方物流服务的一项重要内容,.,61,航空快递业的第三方物流服务,航空快递是指具有独立法人资格的企业将进出境货物或物品从发件人所在地通过自身或代理的网络运达收件人的一种快速运输方式,.,62,航空快递的运作模式,快件文件快件包裹,.,63,特种货物运输的第三方物流服务,长大笨重货物运输贵重货物运输鲜活易腐货物运输危险货物运输,.,64,会展业的第三方物流服务,会展物流包括展览前后展品的物流、会展活动期间向参展商和参展观众分发食物的物流，以及与此相配套的会展设施的物流等会展物流主要指以展品为主体所产生的物流过程，这是会展物流研究的重点,.,65,连锁业的第三方物流服务,连锁经营是一种商业组织形式和管理模式。不同业态的连锁企业的物流系统及运作系统具有不同的特点，不同的业态由于经营商品和运营方式的不同，因此具有不同的物流运作的模式连锁业第三方物流业态超级市场大型购物中心便利店百货商场,.,66,.,67,第六章第三方物流管理,内容导引第三方物流管理,.,69,第三方物流的装卸搬运作用与特点,作用改变物品的存放状态和空间位置特点均衡性波动性稳定性多变性复杂性安全性,.,70,第三方物流的装卸搬运管理,装卸搬运活动是成为决定物流速度的关键，也是影响第三方物流费用高低的关键第三方物流装卸搬运合理化原则第三方物流装卸搬运效率化原则,.,71,第三方物流的流通加工管理,我国国家标准物流术语的定义流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标签、栓标签、组装等简单作业的总称,.,72,第三方物流流通加工合理化,实现流通加工的最优配置流通加工合理化途径加工与配送结合加工与配套结合加工与运输结合加工与商流结合加工与节约结合,.,73,第三方物流流通加工的管理,计划管理生产管理成本管理销售管理,.,74,第三方物流的成本管理,物流成本是指在物流过程中为了提供有关的物流服务以及开展各项物流业务活动，所占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动以货币来表现，也称为物流费用物流成本理论物流冰山说由企业向外支付的可控费用为直接成本。企业自己从事大量物流活动等产生的费用是难以明确掌握的,.,75,第三方物流的成本构成,包括物流各项活动的成本，如商品包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等方面的成本与费用这些成本与费用之和构成了物流的总成本，也是物流系统的总投入,.,76,物流成本管理主要涉及的内容,通过对物流成本的计算，可以了解物流成本的高低，发现物流活动中存在的问题通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距根据物流成本计算的结果，为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据,.,77,第三方物流的质量管理,质量是指产品或服务的特色和品质的总和这些品质和特色包含了能够使产品或服务满足客户明显的或隐含的各种需求物流质量是指向用户提供服务的满意程度,.,78,第三方物流质量管理的内容,物流服务质量物流工作质量物流工程质量,.,79,物流质量的主要指标,目标质量指标仓库质量指标运输质量指标等,.,80,第三方物流质量管理的特点,物流质量管理是用经济的办法，向用户提供满足其要求物流质量服务其特点是“三全”管理，即全面的管理对象、全面的管理范围和全体人员参加的管理质量管理的基本理论方法-“PDCA循环”,.,81,第三方物流的业务管理,物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理，主要涉及物流计划管理、物流经济活动管理、物流系统管理、物流人才管理等内容,.,82,第三方物流的技术管理,物流技术管理是指对有关物流的技术问题进行科学研究、技术服务的管理物流硬技术管理物流软技术管理,.,83,第三方物流标准化管理,标准是指为在一定范围内获得最佳次序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件标准化是指对产品、工作、工程或服务等普遍的活动规定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程,.,84,物流标准化工作原则,确定标准化的工作基点研究物流环节的配合性问题研究物流经济效果问题,.,85,第三方物流的营销管理,第三方物流营销理念第三方物流需求具备更为突出的个性化特点，促使第三方物流企业必须以客户为中心，从客户需求出发，再考虑方案策划，为客户度身定制个性化物流服务产品，然后确定投入和定价，最后考虑需要何种核心资产和核心能力与之相匹配第三方物流企业的营销理念和传统的物流营销理念有着本质上的区别,.,86,第三方物流企业的主要营销内容,知识营销智慧营销能力营销,.,87,第三方物流企业的主要营销方式,第三方物流企业的主要营销方式主要是项目实施与管理第三方物流营销项目可理解为一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称,.,88,第三方物流服务项目的监控,物流服务项目的监控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一第三方物流服务项目监控内容对客户服务的监控成本与生产率的监控仓库、运输和存货的监控等,.,89,第三方物流的整合策略,物流一体化是物流业发展的高级和成熟的阶段，是一种集合策略物流一体化将运输、仓储、配送等物流功能以及相关的增值服务集成化、高级化。第三方物流资源整合策略第三方物流的运作策略第三方物流企业经营策略,.,90,第三方物流的合同管理,第三方物流合同的特点双方的权利与义务有偿性要式的合同物流单据是第三方物流提供物流服务的证明，其格式是要式合同格式，但本身不是所双方确认的合同文本第三物流服务合同是处于平等法律地位的物流服务商与用户方的民事法律行为，只有双方在平等、互利、意思表达一致时才能成立,.,91,第三方物流的风险管理,根据风险管理的理论，现代物流风险可谓是体系庞大、纷繁复杂，它不仅包括了传统意义上的纯粹风险，还包括责任风险、客户流失风险、合同风险、诉讼风险、投资融资风险、财务流动性风险、人力资源风险等各个方面,.,92,.,93,第七章第三方物流的供应商管理,内容导引第三方物流的供应商管理,.,95,供应商的定义,供应商一般是指在中国境内外注册的企业、公司及其他提供货物、工程和服务的自然人和法人，即提供货物和或服务的经营实体从零售企业经营方式的角度看，供应商是指进入到零售企业直接从事零售经营的生产商、批发商和零售商,.,96,供应商的分类,战略供应商（StrategicSuppliers）优先供应商（PreferredSuppliers）考察供应商（ProvisionalSuppliers）消极淘汰供应商（ExitPassive）积极淘汰供应商（ExitActive）身份未定供应商（Undetermined）,.,97,供应商的开发,供应商的开发是第三方物流供应商管理的核心问题,.,98,供应商的评估,供应商评估是要对现有供应商在过去合作过程中的表现或对新开发的供应商作全面的资格认定供应商评选标准主要从质量控制能力、财务状况、经营管理能力、员工素质、合约执行能力等五个方面加以制定,.,99,供应商管理,供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的环节，它在实现准时化采购中有很重要的作用供应商管理的内容包括供应商开发、供应商评估、供应商联盟、供应商绩效管理等,.,100,第三方物流供应商管理的内容,组建一个多功能的工作组确立企业内外部的目标和目的制定第三方物流供应商的挑选准则建立第三方物流供应商的候选人名单开发第三方物流供应商彻底地复查最后入围的供应商的资格复查双方的合同,.,101,第三方物流供应商绩效指标,质量（Quality）成本（Cost）交货（Delivery）服务（Service）技术（Technology）资产管理（Asset）员工与流程（PeopleandProcess）合称QCDSTAP,.,102,供应商管理库存,VMI的基本思想突破传统的条块分割的库存管理模式，以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够获得同步化的运作供应商管理库存（VMI）优势减少整个供应链上的库存积压、缩短采购和供应提前期、削弱牛鞭效应的负面影响、提高对市场需求波动的承受能力,.,103,实施供应商管理库存的关键措施,合作精神（合作性原则）使双方成本最小（互惠原则）框架协议（目标一致性原则）连续改进原则,.,104,.,105,第八章第三方物流供应链管理,内容导引第三方物流的供应链管理,.,107,供应链的定义,所谓供应链，是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络,.,108,供应链的类型,外部供应链与内部供应链稳定的供应链和动态的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链有效性供应链和反应性供应链,.,109,供应链的特点,.,110,供应链管理,所谓供应链管理，就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品形成的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制供应链管理的范围包括从最初的原材料直到最终产品到达顾客手中的全过程，管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系,.,111,供应链管理中的第三方物流服务,供应链管理的第三方物流仓储管理供应链管理的第三方物流运输管理供应链开发其他供应链增值服务,.,112,第三方物流企业供应链开发,提供供应链管理的可行性方案对供应链管理方案进行成本评估对供应链管理方案进行风险分析,.,113,供应链的第三方物流管理内容,合同管理能力管理设备管理信息管理安全管理等,.,114,供应链管理技术,延迟策略卖方管理库存计算机辅助订货连续补货程序(CRP)交叉转运,.,115,供应链管理方法,快速反应有效客户反应,.,116,第三方物流的供应链管理战略,提高对供应链管理的认识对现有供应链进行整合实现供应链信息共享,.,117,第三方物流供应链管理策略的选择,运营策略渠道策略外包策略客服策略资产策略,.,118,.,119,第九章电子商务环境下的第三方物流,内容导引电子商务环境下的第三方物流,.,121,电子商务的概念,电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易电子商务是信息技术的高级应用，用来增强贸易伙伴之间的商业关系电子商务关联的对象包含：交易平台，平台经营者和站内经营者,.,122,电子商务的特点,普遍性方便性整体性安全性协调性集成性,.,123,电子商务环境下物流的发展,随着互联网技术的发展，物流企业也朝着电子商务的方向积极迈进，使得承运人和托运人能够通过网络直接联系，让供求双方的信息交流都在非常友好的互联网界面上完成，最终取代传统的中间商，进而降低中间交易费用,.,124,电子商务环境下第三方物流的优点,电子商务可以将分布在不同地方、隶属于不同所有者的仓库通过网络系统联结起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理提高了物流配送的效率物流配送反应速度比传统的物流更快，有效地缩短了物流配送周期物流配送功能集成化、手段现代化、作业过程规范化，便于统一管理,.,125,电子商务环境下的物流瓶颈,物流基础设施相对薄弱，不能满足电子商务物流发展需求传统物流企业功能结构及运作模式单一，不适应电子商务下的物流配送活动传统物流企业自身发展受到网络局限,.,126,电子商务环境下第三方物流的供应方案,.,127,电子商务物流管理,对物流过程的管理对物流要素的管理对物流职能的管理,.,128,.,129,第十章第三方物流企业的组织模式,内容导引第三方物流企业的组织模式,.,131,物流组织,是指以物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织，从广义上讲它可以是企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也可以是从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构,.,132,战略基础型第三方物流企业运作模式,传统外包型物流运作模式战略联盟型物流运作模式合作伙伴综合物流运作模式,.,133,第三方物流企业的组织结构模式,点式经营的组织结构网式经营的组织结构,.,134,典型的点式经营第三方物流组织结构,企业发展部市场营销部营运部客户服务部行政部外联部信息部财务部等,.,135,集权型的网式经营组织结构,集权型的网式经营，是指物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权利，各个分公司或子公司构成的网络节点只是负责业务运作的运作模式,.,136,分权型的网式经营组织结构,分权型的网式经营组织结构，分公司是独立经营的实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构,.,137,第三方物流组织机构的管理模式,直线制管理模式职能制管理模式直线职能制管理模式事业部式组织管理模式矩阵式组织管理模式,.,138,.,139,第十一章第三方物流的运作环境与方案,内容导引第三方物流的运作环境与方案,.,141,第三方物流运作的外部市场环境构成因素,主要包括产业政策、客户需求、竞争者、替代产品或服务、行业进入门槛、供应商影响等,.,142,第三方物流市场环境,内部市场环境外部市场环境,.,143,第三方物流的市场需求,市场潜力巨大存在明显的地域和行业分布特点企业所需的服务层次有待提高企业正逐渐向按需生产和零库存过渡,.,144,第三方物流发展的宏观环境,第三方物流发展的宏观环境，是指影响社会化物流资源有效配置、物流产业结构优化、行业整体市场化、规范化、健康发展的客观外部条件,.,145,第三方物流面临的竞争环境,我国第三方物流市场竞争者来自国外第三方物流企业的挑战国内物流同行之间的竞争,.,146,第三方物流企业的竞争战略,成本领先战略集中化战略差异化战略规模化战略,.,147,第三方物流方案设计,开展第三方物流方案设计的前提第三方物流方案的规划准备第三方物流方案的初步设计第三方物流方案的详细设计第三方物流方案实施计划的编制,.,148,第三方物流方案实施,第三方物流合同落实第三方物流方案调整第三方物流方案执行,.,149,.,150,第十二章第三方物流信息系统与技术,内容导引第三方物流信息系统与技术,.,152,第一章物流信息管理概论,第一节信息与物流信息,物流回顾,（一）物流,（二）物流过程,回收与废弃物,商业物流,企业物流,废弃,回收,消费,销售,采购,销售,生产,供应,.,153,第一节信息与物流信息,一、数据、信息,是由客观事物发生的能被接收者接收的数据，在这些数据被接收的过程中，经过了接收者的过滤与分析，达到了对事物了解认识的目的。（加工后数据的集合）,（一）数据,是人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号，包括字母、数字、符号、声音。,（二）信息,第一章物流信息管理概论,.,154,例如：载重10吨的东风卡车，其中“10”,“东风”就是数据，反映了一辆特定的卡车。又如，“五艘集装箱货轮”，其中的“五”和“集装箱”就是数据，“五”表示了货轮的数量特征，“集装箱”反映了货轮的类型。,.,155,第一节信息与物流信息,（1）信息来源于物质，来源于物质的运动,（2）信息是一种知识与消息，是由事物传达出的，是经接收者加工处理的数据，可以存储和传递,（3）信息具有价值，通过信息的接收和传递，有助于对运动事物的认识与了解，并能反馈于事物。,一、数据、信息,（二）信息,第一章物流信息管理概论,.,156,第一节信息与物流信息,从管理的角度来看，信息具有以下重要特征：（1）真实性（2）价值性（3）不对称性（4）滞后性（5）时效性（6）可传输性（7）共享性（8）可扩散性,一、数据、信息,（二）信息,第一章物流信息管理概论,.,157,第一节信息与物流信息,在数据处理的过程中，信息的以下重要属性值得注意。（1）结构化程度（2）准确度（3）信息量（4）使用频率（5）信息的提供者和使用者,（二）信息,一、数据、信息,第一章物流信息管理概论,.,158,第一章物流信息管理概论,第一节信息与物流信息,一、数据、信息,（一）数据,（二）信息,4.数据与信息的处理转化,.,159,第一章物流信息管理概论,第一节信息与物流信息,一、数据、信息,（一）数据,（二）信息,5.信息与数据关系,.,160,【案例】：一个仓库材料入库单上有发货单位、名称、数量、单价、总价、日期、经手人等一些数据。当这些数据以单个形式出现时，是毫无意义的。如果将它们汇总（进行加工）以后就成了一张入库单，赋予了一定意义。如反映入库的一笔帐目，就不再是数据，而是一条信息了。根据这张入库单，就可以了解仓库进了一批什么货，价值是多少，应当如何堆放等等。信息的构成：实体、属性、属性值三要素。例如：某卡车（品牌：“东风”、载重：“10t”实体是卡车；属性是“品牌”和“载重”；属性值分别为“东风”和“10t”。,.,161,1.信息的加工程度：一次信息、二次信息、三次信息2.信息的表现形式：文献型、档案型、统计型、图像型、动态型3.信息记录的内容与使用领域：经济信息，管理信息，科技信息，政务信息，文教信息，军事信息,第一章物流信息管理概论,第一节信息与物流信息,一、数据、信息,（一）数据,（二）信息,6.信息分类,.,162,第一章物流信息管理概论,.,163,第一节信息与物流信息,一、数据、信息,信息系统是对信息进行采集、加工处理、存储和传输，并能向有关人员提供有用信息的系统。,（一）数据,（二）信息,（三）信息系统,信息系统是一种由人、计算机(包括网络)和管理规则组成的集成化系统。,第一章物流信息管理概论,.,164,信息系统是一个金字塔形的结构,它包括四个层次：1.最低层为初级信息系统。它进行一般的事物数据处理,以改善人工数据处理和查询;2.第二个层次是利用计算机网络、数据库的支持。用于作业计划,决策制定和控制的信息系统;3.第三个层次为用于辅助战术计划和决策活动的信息系统;4.第四层(最顶层)为支持最高决策者进行战略决策的信息系统,第一章物流信息管理概论,第一节信息与物流信息,.,165,第一章物流信息管理概论,第一节信息与物流信息,信息系统的层次结构,.,166,第一节信息与物流信息,一般信息系统具有输入、输出、存储、加工和传输等功能，这些功能由计算机承担，输出的信息供各级管理人员使用。,信息系统基本结构示意图,1、收集数据2、传输数据3、存储数据,4、处理数据5、输出数据6、人机交互,第一章物流信息管理概论,.,167,第一节信息与物流信息,二、信息与决策,人的行动是在大脑的支配下完成的，是在大脑获取足够的信息量后做出的，做出正确的判断决定必须要有足够的信息。显然，信息与决策的关系，表现为信息经分析、处理形成决策，决策执行的结果又成为新的信息，如此往复循环。,第一章物流信息管理概论,掌握信息的人是最有价值的人,.,168,第一节信息与物流信息,二、信息与决策,信息为决策提供了依据，但信息本身不能决定决策。决策最终依靠于决策者的判断。同样的信息在不同的决策者面前会产生不同的判断，有时甚至会产生截然不同的结果。,第一章物流信息管理概论,.,169,二、信息与决策,信息与决策的关系，还表现在不同的决策所需要的信息也不同。,（1）战略性决策（2）战术性决策（3）日常业务活动的决策,其任务是研究企业自身目标所应采取的战略,通常是确定型的管理决策问题，即问题的相关要素，以及要素之间的关系和制约关系是可知、可描述、确定的，多发生在操作管理层。,这一层主要活动是对经营管理中的数据进行各种分析，多发生在战术管理层。,第一节信息与物流信息,第一章物流信息管理概论,.,170,三、物流信息,反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。,从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，还包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。,从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如包装、运输、装卸搬运、仓储、流通加工、配送和信息加工等）有关的信息。,第一节信息与物流信息,第一章物流信息管理概论,（一）物流信息的定义,物流信息包含的内容和对应的功能可从狭义、广义两方面来考察。,.,171,第一章物流信息管理概论,第一节信息与物流信息,三、物流信息-信息流动,.,172,第一章物流信息管理的概论,（1）物流信息量大、分布广，信息的产生、加工、传播和应用在时间、空间上不一致，方式也不同。（2）物流信息动态性强，实时性高，信息价值衰减速度快，实效性强。（3）物流信息种类多，不仅本系统内部