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文档简介

试乘试驾,目的：让顾客获得车辆的第一手资料，通过顾客的参与、亲自体验和感受，增强顾客的购买欲望，趁热打铁，促使顾客签约成交。,顾客的体验是最深刻的说明,一、现实问题,三、应该怎么办规范试乘试驾流程，提高执行的效果,二、原因,销售人员带着顾客去绕一圈，结束后销售人员会问顾客怎么样？顾客一般都这么说“还好”“一般”“可以”“不太好”等。活动结束后，客户的兴趣好象没多大提高，对销售也没有什么明显的帮助，不知道问题出在哪里。,（1）没有试乘试驾的流程。（2）有流程，但没执行好。（3）试乘试驾过程中没有互动好，没有让顾客参与、体会、评价和确认其关心的问题。,三、该怎么办,（一）、试车准备,（二）、销售人员驾车,（三）、顾客试车，提示感受,（四）、顾客确认,（一）试车准备注意事项,（1）规划路线，,（2）车辆加贴试乘试驾标志，对车况作全面检查,（3）车辆要全保,（4）客户应有C级以上驾照，填写试乘试驾登记表，签订试乘试驾协议，复印客户的驾驶证。,（5）准备好试乘试驾评估表，请客户填写。,（6）试车前的产品介绍：顾客注意的内容,（二）销售人员驾车,（1）您先乘坐感受一下,（2）关键是为了保证您的安全,（三）顾客驾车，提示感受,（1）礼仪周到,（2）试起步,（3）试隔音,（5）试刹车,（4）试提速,（7）试悬挂,（6）试转弯,（8）试换档,（2）试启动,（四）客户确认,结束后，针对客户特别感兴趣的地方再次有重点的强调说明，并结合试乘试驾中的体验加以确认。对疑虑作说
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