销售中的望闻问切技巧ppt课件

销售中的“听、听、问、切”技巧，如何提高你的销售技巧，课堂协议，积极参与和认真倾听，敢于提问和将手机静音，课程目标，如何运用正确的空间距离感与人沟通，如何提高自身的营销技巧和营销效果，如何以合理的方式与顾客沟通，学习“听、听、问、切”的技巧和技巧，课程内容，1.我们产品的价格太高了。2.顾客的要求太挑剔了。3.竞争对手的产品更有吸引力。4.企业政策过于僵化。5.销售效率不高。像这样抱怨真的有必要吗？自己做得很好吗？真的没有改进的余地吗？销售效率不高的原因是他们对自己销售的产品及其优缺点了解不够，缺乏必要和充分的事前准备，缺乏对潜在目标客户的判断和理解，缺乏必要的沟通技巧，缺乏对客户反应和潜在需求的分析和理解，缺乏服务意识，客户感知能力差，以及“看、听、问、切”的技能。请注意观察，观察顾客的衣着、言语、举止等。通过观察判断顾客的消费心理，从而指导销售。空间距离，私密空间，个人空间，社会空间，公共空间，(摘自国学大师翟鸿燊大智慧第2讲)。嘿。“看、听、问、切”技能“听”的意思是“听”。倾听是销售人员理解客户需求的最重要技能之一。通过倾听客户，销售人员应该捕捉销售信息。例如客户投诉、各种异议等。所有这些都包含销售需求信息。听的时候，我们不仅要听客户的表面意思，还要听客户的言外之意。微笑，眼神交流，倾听赞同和回应，“看、闻、问、切”技能在了解客户需求时询问，在大多数情况下，只有“看”和“闻”不能完全了解客户的需求。为了提高销售效率，我们必须迅速了解客户的需求，因此，“询问”在销售中至关重要。为了进一步了解用户的需求，挖掘用户的需求，进入用户的潜意识思维，帮助用户做出决策，促进用户的消费。“看、听、问、切”“切”的技巧是在“看、听、问”的基础上初步确定推荐给顾客的产品，然后通过分析顾客的需求来指导顾客使用产品。一天，一位老顾客来到中国电信的营业厅，向一位销售人员咨询。店员(即销售人员，下同):您好！我能帮你吗？(希望：观察顾客的穿着，相对简单，年龄大约在50岁以上，判断可能是“便宜”型的顾客。)顾客：为什么你的电信打电话这么贵？(温：通过顾客的投诉，强化了顾客“追求便宜”的判断。)售货员：阿姨，请你不要担心好吗？我马上为你检查。对不起，你上个月多付了吗？顾客：是的。售货员：能不能请你报一下你的电话号码？顾客：2368837。店员：2368837，对吗？顾客：嗯。售货员：我可以看看你的身份证吗？顾客出示身份证，检查是否正确。经查询，上个月客户的电话账单确实比较高，主要是因为有两个打到沈阳的长途电话，每个都超过半个小时，都是直接打的。(文：通过平台查询，我得到了客户的电话费信息等。)售货员：阿姨，让我给你看看。你上个月的电话费确实比平时高，主要是因为两个长途电话都要花更长的时间，而且都是打到沈阳的。顾客：是吗？店员：阿姨，你通常打长途电话吗？顾客：过去不多，但现在我儿子要去沈阳大学学习，所以我必须打长途电话。店员：哦。就像这样。每次通话要花更长时间吗？顾客：当然。(问：经过主动询问，我基本了解了客户的需求，基本确定了向客户推荐的产品。)售货员：阿姨，你知道，将来你可能每个月都要打长途电话，每次都要花很长时间，但现在你是直接打长途电话，所以费用相对较高。(车：分析客户的现状，指出现状存在的问题。)顾客：嗯。售货员：就你的情况而言，我们有一种特别的产品，11808，非常便宜。打一个45分钟的长途电话只需要1.99元，非常划算。这是传单页，你可以看看！(车：推出产品的同时引起顾客的兴趣。)顾客：让我看看。售货员：用这个打长途电话对你来说一定很划算。例如，上个月5日，你打了将近32分钟的长途电话，总费用是22.26元。但是，如果你用11808打长途电话，费用是1.99元，加上本地电话接入费，是3.1元，总共才5.1元，比22元要划算得多，你说是不是？(车：指出产品能给当前形势带来的变化，并强调变化后的价值节省很多钱。)顾客：真便宜。我如何使用这个11808？客户对产品表现出极大的兴趣，并对11808提出了明确的要