第1章汽车维修企业管理概述

汽车维修企业管理，机械工业出版社，第1章汽车维修企业概要，奥迪A6中国型，学习目标：1，把握汽车维修企业的特点和作用，5，把握汽车维修企业的管理原理，功能和方法。 2、了解汽车维修企业类型、开业条件及开业审查程序3、了解汽车维修企业年度审查4、了解特约服务站应具备的条件、奥迪A6中国型、1.1汽车维修企业的特征与作用、奥迪A6中国型、1.1汽车维修企业的特征与作用、1 .汽车维修业：社会发展2、汽车维修企业：从事汽车维修业务，为所有者提供维护和维修服务的经济组织。 1.1.1汽车维修企业的概念，奥迪A6中国型，汽车维修企业说：“点多，面广， 具有“规模小”特征的汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征，汽车维修企业的维修手段具有高科技特征，汽车维修企业的维修人才具有高科技特征，1.1.2汽车维修企业的特征， 1.1具有汽车维修企业特点和作用的奥迪A6中国型，维修管理的高科技特点汽车维修企业，社会分散性汽车维修企业与市场调节性汽车维修企业竞争强烈，1.1.2汽车维修企业的特点，1.1汽车维修企业的特点和作用，奥迪A6中国型，1.1.3汽车维修企业的作用， 汽车修理业是汽车运输业的重要组成部分，是延长车辆寿命、减少车辆故障、保障运输安全、节约能源、减少环境污染、减少运输消耗、提高运输质量的技术保障基地。 根据1.1汽车维修企业的特点和作用、奥迪A6中型、1.1.4汽车维修企业的类型、1 .行业管理分类，按照2005年交通部发布的机动车维修行业管理规定和国标GB/T16739.22004 汽车维修业开业条件的规定，将汽车维修企业分为汽车维修企业和汽车专业维修人员。 1.1汽车维修企业的特点和作用，奥迪A6中国型，1.1.4汽车维修企业的类型，(1)汽车维修企业(tenterpriesformotorvehiclemaintenancesandepair )是指各类维修车型的维修车，各组件和主要部件是一家具有修理和交换能力，完全(或接近完全)恢复汽车技术状况和运行性能，符合相应国家标准和行业标准的汽车修理企业。 汽车整车修理企业可以根据许可项目，从事整车故障诊断、维护、修理和竣工验收。 按规模大小，整车维修企业分为整车维修企业和整车维修企业。 1.1汽车维修企业的特点和作用，奥迪A6中国型，1.1.4汽车维修企业类型，(2)汽车专业维修人员(tenterpriesforvehiclemain-tenancesandepairofspecialitems )通常被称为三种汽车维修企业车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂装、轮胎动平衡与维修、四轮定位检测调整、供油系统维护与油品更换、喷油与喷油器维护、曲轴磨削、缸膛磨削、散热器(油箱)、空调维护1.1汽车维修企业的特点和作用，奥迪A6中国型，1.1.4汽车维修企业的类型，2 .按经营形式将汽车维修企业按经营形式分为3S或4S特约维修所、链(加盟)经营店和传统汽车维修厂。1.1汽车维修企业的特点和作用，奥迪A6中国型，1.1.4汽车维修企业的类型，3 .按经营项目(1)专业维修：发动机部分、电气部件部分、底盘部分、钣金涂装、汽车玻璃(2)汽车养护(3)汽车美容、护理1 )汽车表护理2 )内部装修护理，1.1汽车维修企业的特点和作用， 奥迪A6中国型1.1.4汽车修理企业的类型，3 .按经营项目(4)汽车装饰：新车装饰，高档装饰(5)汽车改造(6)轮胎服务(7)汽车俱乐部(8)二手车经营，1.1汽车修理企业的特点和作用，奥迪A6中国型，1.2汽车修理企业的注册和变更，奥迪A6中国型， 1.2汽车维修企业的注册和变更1.2.1汽车维修企业的开业条件，1 .人员构成，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，1 .人员素质要求各种人员素质要求见教材表1-2 .1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，1 .人员各种人员数要求各种类别1.2汽车维修企业注册与变更，奥迪A6中型，1.2.1汽车维修企业开业条件，2 .经营管理应具有汽车维修相关法规等文件资料的规范性业务流程，具有健全的经营管理系统执行计算机管理，1.2汽车维修企业注册与变更，奥迪A6中型， 1.2.1汽车维修企业开业条件3 .质量控制应遵循汽车维修的国家标准和行业标准及相关技术标准，以维修过的车型维修技术资料和技术文件作成健全的车辆维修技术文件，1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业开业条件，4 .安全生产(1) 安全管理制度企业应具有与其修理工作内容相适应的安全管理制度，确立和实施安全生产责任制。 安全管理制度应包括安全生产和消防两个方面。 确立具体制度，包括停车场、修理厂、仓库、重要站点等，应重视制定事故发生处理预案。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，4 .安全生产(2)安全操作规程在适当的站点和设备上标明，是宣传安全操作规程的有效方法，不仅可以指导操作者的行动，还可以经常提醒操作者，提高安全意识。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，4 .安全生产(2)安全防护措施1 )企业应具有与其维修作业内容相符的安全保护措施。 安全保护措施是实行安全管理制度的有效保障，安全保护设施、消防设施等必须符合有关规定，措施完善，各种管理制度得到有效执行。 因此，标准维修企业应根据具体情况，在安全生产和消防两方面采取必要的安全保护措施，其安全保护设施、消防设施等必须符合国家有关规定。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业开业条件，4 .安全生产2 )有毒、易燃、易爆、腐蚀剂、压力容器等安全措施和设施是必要的。 这些物品有很大的危险性，如果发生意外事态，会造成很大的危害，服务企业必须重点管理。 3 )生产现场和停车场应满足安全、环保、消防等要求，这是企业安全生产的最基本要求。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业开业条件，4 .安全生产(3)安全操作规程1 )企业根据各职种、各种机电设备安全操作规程操作规程是根据各职种、各种机电设备特征制定的正确操作方法。 用操作规程约束操作者的行为，规范操作，减少操作者的随意性，避免各种安全事故。1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，4 .安全生产(3)安全操作规程2 )安全操作规程在适当的站点和设备上标明是宣传安全操作规程的有效方法，不仅可以指导操作者的行为，还可以经常提醒操作者，提高安全意识。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，5 .环境保护(1)环境保护管理制度环境保护是我国的国策。 为了我国的可持续发展，社会各界必须积极参与环境保护。 废油、废液、废气、废电池、废轮胎、垃圾等有害物质是企业生产的，对环境造成很大污染，企业必须有集中收集、有效处理这些有害物质、保持环境清洁的环境保护管理制度。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中型，1.2.1汽车维修企业开业条件，5 .环保措施对汽车维修企业在环保方面明确界定有害物质储存区域，必要时根据需要隔离、管理措施的工作环境和生产技术配置的“三废”(废油、 废液、废气)、换气、清扫、净化、消音等设施，必须符合有关规定的涂装厂应设置专用废水排放和处理设施，采用干式研磨技术，设置粉尘收集装置和除尘设备，在必须设置换气设备的调整厂和调整站应设置汽车废气收集净化装置1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，6 .设施条件(1)为了更好地适应当前汽车业的发展，改善行业形象，提高服务质量，本标准为1、2种维修企业和部分3种修理业增设业务接待室接待室应清洁明亮，明示各种证明书、照片、车型、作业项目、工时分配和单价等，需要客户休息的设施。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，6 .设施条件(2)停车场企业需要维修车型，与经营规模相适应的合法停车场(表1-4 )。 停车场的地面平整而坚实，地域界线清晰。 企业租赁的停车场，必须有合法的书面合同。 (3)车间生产现场地面平整坚固，面积应满足修理设备站点布置、生产技术和正常工作(表1-4 )。 租赁的生产现场必须有合法的书面合同。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业开业条件，6 .设施条件，1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.1汽车维修企业开业条件，6 .设施条件，1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型， 1.2.1汽车维修企业开业条件7 .设备条件(1)设备配备和要求设备条件的变动较大，目前的标准是将设备要求的“大”和“全”变更为企业维修模型(小型车、中型客车、大型卡车)的要求设备条件，对以往大型卡车维修为主、小型车维修为主的主要通用设备、专用设备、检测设备废除了一些因汽车技术的进步而不适用的汽车修理设备。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中型，1.2.1汽车维修企业的开业条件，7 .设备条件增加了汽车新装置的故障诊断、检测和维修设备。 虽然使用率极低，但对某些市场需要的机械等设备允许外包，引导和鼓励汽车维修的专业化、规模化。 这种设备要求减轻了企业的负担，也适应了市场经济的发展要求。 (2)整车维修企业设备装备和要求见表1-5至表1-7。 专业服务商配备的设备参照标准。1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.2汽车维修企业的建设计划，1 .企业规模的确定(1)确定经营方向是否能够根据客户的需要确定经营方向是汽车维修企业成功的关键。 企业是根据自己的优势和服务市场的定位来决定经营方向，开设综合的修理厂，开设汽车维修工厂，开电修理店，还是开汽车美容店，修理胜达车为主，修理奥迪车为主等。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中型，1.2.2汽车维修企业的建设计划，1 .企业规模的确定(2)从公安车管理部门的文件中，或者通过市场调查，取得应该维修的汽车的社会保有量。 (三)根据预测维修量的现有维修厂、维修市场状况和发展趋势，预测自己开设的维修厂的年维修量。 1.2汽车维修企业注册变更，奥迪A6中国型，1.2.2汽车维修企业建设计划，1 .企业规模确定(4)车辆数量和建设面积可根据自行车数量效率计算所需车辆数量，自行车数量效率可根据当前业界平均值确定。 一般以修理为主的自行车效率为120150辆/年，以保养为主的为300500辆/年(仅供参考)。 根据车辆数量决定工厂建设面积。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.2汽车维修企业建设计划，1 .企业规模确定(5)招聘人数按维修人员维修效率计算所需人数。 技术的修理效率可以按行业平均值来确定，也可以按人才的录用能力来确定。 一般以修理为主的技术修理效率为120150台/(老年人)，以保养为主的为300500台/(老年人)(仅供参考)。 1.2汽车修理企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.2汽车修理企业的建设计划，1 .企业规模的确定(6)修理厂规模的确定要根据工厂建设面积、招聘人数、市场发展前景来确定修理厂规模。 规模应确保符合五年后的修理需求量。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中型，1.2.2汽车维修企业的建设计划，2 .投资和回收的估计(1)现场新建/改建投资回收的估计(1)总投资汽车维修企业的总投资包括现场、设备设备、流动资金和不可预料的费用。 2 )年利润年利润=年销售利润率可以计算在20%30%之间。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中型，1.2.2汽车维修企业建设计划，2 .投资和回收报价3 )年折旧率=(本期投资仪器设备投资)年折旧率通常按10%计算。 4 )投资回收期投资回收期=(总投资-流动资金)/(年利润年折旧)注：此统计方法没有记录银行利息。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中型，1.2.2汽车维修企业建设计划，2 .投资和回收估计(2)租赁现场投资回收估计(1)总投资汽车维修企业总投资包括仪器设备、流动资金和不可预料的费用。 2 )年利润年利润=年销售利润率-租金利润率可以计算在20%30%之间。 1.2汽车维修企业注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.2汽车维修企业建设计划，2 .投资和回收估计3 )年折旧率=设备投资年折旧率年折旧率通常按10%计算。 4 )投资回收期投资回收期=(总投资-流动资金)/(年利润年折旧)注：此统计方法没有记录银行利息。 1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中型，1.2.2汽车维修企业的建设计划，3.3S或4S特约维修所的批准程序(1)候补人填写申请书的申请书一般包括申请公司的现状、经营履历和业绩、财务状况、经营管理状况、特约维修所提供的条件。 (二)制造商评价汽车制造商根据候选人的申请书进行评价。 (3)当地采访汽车制造商首次根据候选人的得分进行评价，并对候选人进行了当地采访。1.2汽车维修企业的注册和变更，奥迪A6中国型，1.2.2汽车维修企业的建