电话营销ABC电信营销

电话营销技巧,课程大纲,基础篇-电话营销的特点-电话营销人员的基本功,实战篇-织网准备技巧-撒网搜寻技巧-收网跟进技巧,基础篇,以声音打动心灵营销成本低成功的概率与沟通的技巧有很大的关联度营销的对象有一定的特殊性单次营销的时间短，后续跟进因有一定程度的强制性对营销人员的素质要求较高,什么是电话营销,电话营销人员应该具备什么样的素质,业务知识沟通技巧自信心灵活的反应能力自我调整能力,挑战一：首先要努力理解别人挑战二：然后努力争取被别人理解,可是我们工作的方法只有两个字：听和问,电话营销人员面对的两大挑战,如何倾听,问的技巧,象记者一样准备问题象律师一样引导问题象侦探一样发现问题,实战篇,实战篇,织网：准备撒网：实施收网：跟进,织网：准备工具箱,心态产品(我方、竞争对手、双方比较）沟通预案（降低客户疑惑心理的问题、设计开场白等）不同类型客户的诉求判断,客户的类型,成功人士企业白领新潮一族普通打工,撒网实施,电信营销的具体沟通步骤,1开场白OpentheDiscussion,2套取事实ObtainFacts,3提供解决办法OfferSolutions/Suggestions,4观察购买意向ObserveBuyingSignal,5处理异议ObjectionHandling,6完成销售OrderFormClose,电话营销沟通六步法,AIDA销售技巧,Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动,AIDA,作出充分的準備才開始打電話,?怎样开始?,怎样开始第一句话,准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料,电话手稿(一),引发兴趣的电话手稿,您好，我是公司的某某。请问你们经理在吗？我们公司为了推动国内电子商务的进程，正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您(贵公司)参加。,您好，我是公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(二),抓紧机会,当异议出现,没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助,怎样将异议变为机会,LSCPA异议处理技巧,Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动,LSCPA,LSCPA運用例子,完结一个电话对话,约会,电话注意事项,建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌,回顾,开场白重在赢得机会套取事实重在了解客户需求提供解决方案重在为客户着想观察购买意向重在了解客户的购买态度处理异议重在为成功的销售提供润滑剂完成销售重在寻求客户的承诺,收网跟进,跟进是一种反馈跟进是一种巩固,给予反馈响应,客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议,电话的跟进,对客户的跟进对自己的跟进,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心,您好，我是公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务降低企业成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好，我是公司。请问你们经理在吗？您曾经要