调度员培训资料(新)VIP

调度员培训资料，主人：洪燕儿，2011-4，第1章调度员的角色认知第1节，调度员的概念第2节，调度员的责任第3节，调度员的能力要求第4节，调度员的心态第2章调度员的日常管理第1节，调度员工作进度的想法第2节，以及绩效管理的核心第二节，主要绩效指标第五章团队有效沟通，第一节，沟通的意义和定义第二节，沟通的问题和目的第三节，沟通过程和障碍第四节，有效团队沟通的重要性第五节，团队沟通的要点，第一章调度员角色认识，第一节，调度员概念第二节，调度员也就是说，人员管理和部署(工作、人员、车辆等)“调度员”是指挥人员部署、部署、车辆等工作的人，是我们队内的领队，是企业中最小的基层生产单位的经理。根据我们队的分工，各队的调度员也承担着不同的角色和不同的责任。中期调度，(第一章)，我是合适的任务组调度员，我的职责及时包含在客户部件中，我的职责是完整地保管客户部件，我是发货组调度员，我的职责是按时向客户发货，如上图所示，不同业务组调度员的具体作用是不同的，那么不同的我们必须找到他们义务的共同点。我们知道，现场所有的团队派遣人员都支持团队组长在一定的时间限制(时间)内顺利完成任务(质量)，同时，流程还没有发生安全事故(安全)，要满足上述所有要求，就必须加强人员管理和部署以实现。因此，调度员的义务可以理解为有效地管理和安排基层员工，以便及时、质、量、经济地安全地完成团队工作。(第一章)，1，责任知识：从本质上理解本管理职务的责任，明确自己的责任目标，正确理解团队运行方向；2，业务知识：完全了解团队相关的业务流程，掌握必要的专业技能和业务技能以及管理技能，有足够的能力执行团队工作。3、沟通技巧：具有一定的书面和口头表达能力，能够充分有效地与人沟通，得到上级、同事和下属的理解和支持，妥善处理工作矛盾，进行有效的协调工作；4、能力提高：以团队目标和现实之间的差距和问题为中心，通过改进业务和管理提高绩效能力；5、能带力量：能尊重员工，诚实教导，持续改善团队建设，提高团队战斗力，形成良好的风气。(第一章)，在我们的日常工作中，良好的心态很重要，调度员在日常工作中要具备以下五种基本心态：1，主动的心态；2、积极的精神；3、学习精神；4、变化精神；5、自我脂肪精神。(第一章)，(第一章)，(第二章调度程序的日常管理，第一节，调度程序工作展开的想法第二节，调度程序一天的工作日程，(第二章)，管理要素(4M1E)的标准化管理，确保日常生产工作顺利完成，制定了规定的目标(。然后，通过持续改进业务，持续推进业务发展，实现更高目标(QCDSM)、(第2章)的调度员是团队内现场一线执行者。做事要区分轻重缓急，每天安排工作有条不紊，不能眉毛上扬，以一天为基础，从长期来看，是班卓琴开展日常工作的基本分支。要掌握日程安排者工作的每天。首先要彻底检查一天工作的目标和内容。就这样打翻了，捡芝麻，以免丢了西瓜。调度员可以根据特定的运行时间和确认列来提高团队管理水平，以加强订单管理；(2章)，调度员每天到达公司的第一天，提前到达现场，QCD(质量、产量、交货期限)和4M1E(人、机器、材料、法律)1、为了更好地了解现场确认、现场和以前班级的状态，调度员必须在15分钟前到达现场。(第二章)，业务交接也称为“轮班”，是现场派遣的基本工作，旨在确保顺利进行业务，避免信息不良造成的业务干扰。第二，对于作业参数、班次调度程序，作业参数完成执行日作业结束计算，转移位置执行班次的基本要求，而不是时间管理。后备计划者需要传达对轮班工作的心意数，尤其是对产品要求、4M1E更改点响应、转换时间表等重要事项。(第二章)，班卓琴是班卓琴日常管理的重要方式，上班时先举行班卓琴会，确认人员出席情况，初步了解员工状况，总结班次，安排人员配置，对工作的教导和人员进行教育。课前会议和课后两种。通常在全班面前，其效果比提高一天的生产率更好。三、三、上课前、高效上课召集是班卓琴高效工作中的重要保证！(第二章)，生产确认是指上课前会议结束后对现场进行第一次检查，运行设备到位，确保员工迅速到达现场，正常进入工作状态。确认内容：4，生产确认，1，生产模型是否正确，2，工人是否到位，3，工作设备是否正常，4，是否符合流程和工作标准，5，现场材料是否正确，(2章)，质量检查由团队领导通过移动管理，确保员工的工作符合工作标准确认内容：5，质量检查，1，员工符合标准吗？好吧！2，10箱捆绑式检查，全部OK！3，启动设备，好！(第二章)、生产进度跟踪是指通过系统、报告、现场确认等确保生产进度按计划进行，发生偏差，及时采取对策，其目的是确保日常生产工作的实现。典型响应：6、跟踪生产进度、(第2章)、更改点管理包括两个方面。一是提前发现问题，在事故、故障、损失之前采取主动改善措施。二是异常发现后处理，即“灭火”。变更点管理的目的是将例外造成的公司损失降至最低。为了实现目标：7、管理变更点，1、主要预防问题发生，现场派遣更多的移动管理，2、报告异常及时，采取对策，尽量减少损失，(2)、掌握现场变更点的6个主要方面，(2)，在一天的工作中，组长充分利用特定业务、业务带来的机会。8、工作联系和交流，在沟通中不仅要进行实际的沟通，还要进行虚拟沟通，促进部门间、同事之间的理解和理解，提高沟通效果，减少沟通成本。，(第二章)，在团队事业开发的不同阶段集中讨论的主题不一样。例如，在解决质量问题后，您可能需要着手解决简化的问题；在效率问题解决后，您需要着手解决安全问题；小组管理正在继续进行PDCA周期，以推动小组业务的持续改善。9，改善主要任务，6月安全事故0，7-9月我将解决泄漏问题(第二章)，工作完成，日清日！10、加班服务，为什么需要加班？我们为客户提供产品和服务，所以严守交货期是给客户的承诺。为了最大限度地满足顾客，必须将产品按质的时间表交给顾客。现场派遣要掌握加班工作安排要点，先确认工作进度，掌握加班工作量，然后合理安排人员，明确分工，再及时向上级报告，得到支援。(第二章)，11，写报告，根据实际情况，现场调度员根据需要写相关报告，记录生产、质量、员工出勤、效率和团队其他工作的结果和相关信息。每日报告是数据分析的重要统计渠道，是团队目标管理的重要基础，也是未来追溯管理、工作分析和主题改进的基本数据。团队工作报告可以充分利用主干和相关角色，但必须完全掌握和确认，以确保没有错误。(第二章)、12、工作收购、工作交接是团队管理的重要组成部分，直接影响下一轮的质量和效率。作为现场派遣必须重视，搅拌记录也要仔细填写：工作进行得怎么样？那天的质量怎么样？那天工作留下的问题？公司或部门要传递的信息？轮班，(第三章)，第三章团队员工管理，第一节，员工培训第三节，员工士气培训，(第三章)，第一，职业设置，第一，职业设置点，(1)，直接工作地点设置思路(直接员工职位)2、确定要员、确定要员等因素为工作量、班次等，在确定每个职位的需求者数后，导出团队总要员，计算职务要员参考。(第三章)，1，员工培训时间，2，职业教育训练法，(第三章)，3，员工指导第6步，a，说明：请说明和理解对想学的能力的意义内容；b，研修生：让他看，让他模仿，暂时不让他自己做，指示他进修；c .实习：以上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈应随时保持可支持的状态。d，共享：让该能力直接负责需要的部分，创造单独做的机会，e，代理：制造机会代理与该能力相关的一系列事情。f，承包：到代理机构正式负责与该能力相关的一系列工作的阶段。(第三章)，有研究结果表明，欢迎大家的到来，提高现场职员士气的部分做法与员工士气不足，生产力水平低、病态、增加的人事调动率有关。因此，提高士气可以提高员工的工作效率和工作满意度，减少压力，降低人员流动率。以下是团队领导根据实际情况提高可参考的士气的几种方法。(1)感谢员工发现了对工作的贡献。这种投资不需要太多的费用，就可以拥有忠实、生产性的职员。(2)购买能成为员工自尊心来源的优秀员工的业绩证明。(3)分发未签署的意见咨询书，要求写新的意见和当前不满的地方。(4)不要成为统治者。(。经理的统治者形象会引起员工的不满。委派任务的更有效的方法是创造“一起做吧”的形象。，(5)合理组织部分活动。例如野餐、球类、圣诞节活动等。(6)得知最近出货的错误率没有改善，鼓励下属“能坚持15天，向部门申请活动经费”(7)，向所有员工发放节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。(8)充当积极的听众是最重要的素质，能防止造成重大损失的错误，帮助别人知道你理解他们的忧虑。(。(9)组长和下属职员尽量避免自傲、发号施令、训斥、下属说话，但要放弃姿势，以平易近人的方式对待下属。(10)上等人对下等人说话时，会问：“你们是怎么做的？”“有人以这种方式工作吗？”需要评论的时候要掌握好分寸。(第三章)，第四章团队绩效管理，(第四章)，第一节，绩效管理的核心部分ii，主要绩效指标，工作中高层经常会这样问：问：今天的包数是多少？答：530多岁。问：每人一捆？a:每人18.32。问：这没有标准吗？a:是的，主要是因为捆包的新型号很多，单个包也很多。如果不进行数值管理，就不知道他的工作是越来越好，还是越来越差！明确管理指标是避免以这种方式客观评价事业的情况。小组业绩管理的核心是构建小组主要业绩指标(KPI)并通过努力实现这些目标。(第4章)，1，KPI是什么？主要绩效指标(KPI)是基于目标的量化管理指标，用于通过设置、抽样、计算和分析组织内流程的输入部、输出部的主要参数来衡量流程绩效，它是将企业战略目标分解为可操作工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。确定关键绩效指标有重要的SMART原则。SMART是5个英语单词的首字母缩写。s代表特定的(Specific)，绩效评估必须剪切到特定的工作指标，通常不能一般化。m表示“可测量”(Measurable)。也就是说，请确保绩效指标已量化或处于非活动状态，以便相应绩效指标中的数据或信息可用。a表示可实现，如果努力不要制定绩效指标过高或过低的目标，就可以实现。r代表现实，意味着绩效指标是真实的，可以证明和观察。t表示时间限制，侧重于完成绩效指标的特定期间。2、KPI设置原则(第4章)、3、小组KPI设置、小组KPI数应控制5至12个左右。每个指标在一定的时间内同样不重要，计算时通常给予一定的权重。权重是区分指标重要性大小的系数，权重越大，指标越重要。如左图所示，捆绑组的主要作用是为客户包装合格车辆的外流不良，因此指标“径流不良率”是最重要的(权重40%)是重点控制指标。我们团队的指标明确吗，(第四章)，第五章团队的有效沟通，(第五章)，第一节，沟通的意义和定义第二节，沟通的问题和目的第三节，沟通的过程和障碍第四节，有效团队沟通的重要性第五节，团队沟通的要点，第一，沟通的重要性经验仅占成功因素的25%，剩下的75%被确定为良好的人际沟通。哈佛就业运营组在2005年被解雇的500名男女中，因人际沟通不良，占82%，韩国著名管理人员刘世伟老师说：“如果这种生活真的想出人头地，一定要学会沟通，尤其是针对很多人的话。” 可见沟通的意义很大，我们想把事情做得更好，就必须学会沟通。，(第5章)，(第5章)，(第二章)，通信的定义，通信是思想和感情在人、组之间的传递和反馈的过程，追求思想的一致性和感情的顺畅流动。沟通是向外部展示个人整体内部想法的双方互动过程，以便双方都能充分理解对方，引出建设性的协议。99%的矛盾是由误会引起的，99%的误解是由顺利的沟通引起的，所谓有效的沟通是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等正确、恰当地表达，引导对方接受。团队的有效沟通是我们平时在工作中通过听、说、读、写等事故通信公司和职员与其他部门交流信息