银行业消费者权益总结三篇

银行消费者权益摘要3篇发信人：以下是为了各位银行业消费者权益的三篇摘要。请参阅！为了进一步促进消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的实施，*银行* *分行运营管理部慎重组织了* *分行消费者权益保护知识竞赛，本次活动报告如下：分公司经理重视这项工作，以“学习、提高消费者权益保护知识* *提高分公司服务水平”为主题举行了全体会议，向分公司院长按地方分公司运营管理办公室、以全体员工为对象，系统地部署学习相关文件，合理安排消费者权益保护知识竞争，要求全体员工将保护消费者权益的概念整合到日常工作中，建立消费者权益保护事业的长期机制，建立分公司院长的消费者权益分公司运营部7月12日在会议室组织了所有一线员工* *分公司消费者权益保护知识竞赛，* *共有4个部门参加了此次比赛。各公司业务部、零售事业部、信用及风险管理部、营业部、参与人员共29人，在大会过程中，参加者利用这一阶段积累了所学的知识和平时的知识，认真考察，做出成绩，表现出比赛水平。此次保护消费者权益知识竞赛使* *分支机构全体员工认识到保护消费者权益的重要性，同时此次活动也全面提高了分支机构员工保护消费者权益的意识* *提高了分支机构整体服务水平，为分支机构发展创造了良好的服务环境。为了积极推进金融消费者权益保护和公共教育服务事业，营造和建设和谐的金融消费环境，*银行* *分行开展了全球“3.15金融消费者”宣传教育活动。活动现汇总如下：我们银行在横向报道和工作人员的要求下，及时制定和启动了关于组织开展3.15金融消费者主题宣传教育活动 _和活动方案，明确指导了“保护权益渠道、保护金融消费者合法权益”的主题，组织了多种形式的“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动。我们银行由消费者权益保护事务所及时通过金融服务场所传授有关保护消费者权益的知识。组织前项干部职员学习新消费者权益保护法，了解新消费法的第一次维修背景、新亮点及赋予消费者的基本权利。学习消费者金融知识宣教手册 (*年版)，熟悉金融服务基本信息、投诉权利保护信息以及一般产品和服务风险和运营注意事项。通过学习征信业管理条例并掌握信用报告在线查询方法，提高员工对依法查看、管理和使用个人信用信息的合规意识。(a)促进网络主要位置。营业网通过液晶电视播放新消费者权益保护法主题宣传教育视频，通知消费者金融机构在新的消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏幕滚动广播进行了“权益保护频道、金融消费者合法权益保护”、“权益保护以人为中心的优质服务诚信文明安全消费和谐金融”等“3.15金融消费者权益日”活动，发表了咨询投诉电话。如东分公司营业部等网络设置“3.15”宣传区“3.15”金融消费者主题宣传教育活动咨询台，在突出位置宣传投诉电话。传教士向顾客分发宣传资料，向消费者传播“防止伪造人民币”、“防止洗钱”、“个人信用信息”等相关知识，加强消费者风险意识，引导消费者依法合理保护权益，广泛听取和收集客户意见建议。(b)出去集中宣传。第一，宣传“新消费法”知识。市分行营业部、机关事业部、个人金融事业部、市分行消费者权益保护事务所共同开展了“3.15”消费者权益保护法知识传播活动。新消费者权益保护法知识介绍资料60多份发行新消费法赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。在“3.15”活动日，一位老弱病残顾客向活动组中一位营业部的窗口主人反映了捡金品的事实，表示将赠送礼物或禁忌，活动组郑重拒绝，在市分公司营业部说教者的指导下在outlet访明录上留下了感谢信。个人金融事业部说教者将指导客户现场使用“95588”咨询电话。客户非常感谢，能够认真解决一位老年客户对其他行业的投诉，拨打12315投诉热线。二是开展信用信息主题宣传活动。3月10日，我们一行通过海安分公司开始了“315金融消费者”权益信用宣传活动。通过丰富多彩的活动、娱乐卡、发行资料、现场说明进行宣传、奖金测验、抽奖、娱乐，活跃的现场气氛。县电视台民生热线报道了当天晚上的活动。* *分行应以“3.15”为契机进入企业，将信用信息宣传手册、信用产品说明书发送给企业负责人，详细说明企业信用系统相关知识，要求企业珍惜信用信息，没有任何不良记录。开发区分公司设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议投诉权等相关知识，同时选择与平民生活相关的事业种类，普及安全用卡、保护客户权益、防止金融欺诈、非法融资等金融安全知识，帮助社会民众加强防伪能力，取得良好效果。第三，开展现金业务的权益保护和宣传。通州点各道店不仅在营业点门上设置了宣传台，给顾客布置了说明假币和信用知识的宣传资料，还将职员分到农村巴扎马市、人口流动量大的地方，对金融消费者进行宣传接地，给予金融消费者6种权利，说明假币的基本知识、知道假币的技术、破坏人民币的兑换方法、节约人民币的意义等，在现场进行残币和小额货币兑换等，受到了广泛欢迎。启东分公司开展“3.15”现金业务权益保护集中宣传活动，为过去市民提供人民币半汇、现金结算等业务知识咨询服务，受到广大市民的欢迎和好评。Rugao branch组织了12名义务宣传人员，建设单位Rugao city进入了城市供电社区等现金业务宣传。提高社区公众对我们银行金融服务的满意度。第四，普及银行的基本知识。人民路分店营业厅举行了名为“3.15保护消费者权利，从你开始”的主题宣传活动。向客户说明如何在日常生活中正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈的风险，如何保护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行和网上银行。青年路分行* *节制闸、虹桥、临港路、行政中心4个道店、联合开展“3.15”宣传活动，以宣传银行卡、汇款、自助费、电子银行等为重点，宣传行服务政策。(c)与监管当局共同宣传；3月15日，Rudong branch营业部理财经理、分公司营销人员、金库经理等专业人员与Rudong county people s bank currency publisher和program statistics一起开展了“3.15”消费者权益保护活动对于人民币的半实物、个人信用信息、电子银行、小工商业等金融知识的资料发放和普及，很多市民都取得了良好的效果。3.15金融消费者权益日“宣传活动中，* 115家分店宣传网点，20多次大型户外集中宣传活动，509名员工参与，消费者权益保护法和征信管理条例知识点发行，信用报告在线查询指南，假币等宣传折扣券7600多件，发送短信758件平安电视民生热线部分报道了我们航海案分公司征兵主题宣传活动。“3.15”宣传活动告诉消费者“新消费法”赋予金融消费者的各种权利，金融机构应承担的责任。理解自己信用报告的使用、知情权、异议权利。了解我们银行的投诉接收渠道和处理过程，有效加强消费者风险认识和法律、合理保护权利的认识，同时提高我们银行的服务质量。* *促进银行业健康发展，营造和谐诚信的金融环境，与城市一起开展“和谐金融诚信服务”* *银行315国际消费者权益日宣传周活动* *根据市银行协会和分行的相关要求，我将于xx年3月15日在市各县100家分行网络进行“315国际消费者权利日主题宣传活动”活动当天，虽然寒风凛冽，但我们一行的服务热情过去已成为每个顾客层的感染，积极宣传金融知识的普及。提高金融服务水平，维护金融消费者权益，是我们行履行企业社会责任，建立行业服务范式的重要措施，也是始终践行“以客户为中心”的企业的核心价值。为了保护金融消费者的权益，从顾客的角度看，前主管培根参与了活动，积极活动，通过传单页面分发和现场摊位接受顾客咨询，取得了良好的活动效果。活动按以下方式进行：我以卢湾塔福路分公司、西辉达木桥路分公司、浦东延阳分公司、分公司营业部大众客户服务组、南京西路分公司为5个重点网，参与城市100个网点设置摊位宣传活动。各活动单位接到相应通知后十分重视，根据活动要求组织和安排员工，备有各种宣传资料。3月15日上午93336930-11333030，我与包括5个主要网点、开放广场或人们流量更集中的户外店、设立户外“金融知识传播咨询台”、“和谐金融、诚信服务”的伊洛波宣传板一起，防止通信欺诈风险、银行卡、理财等相关。活动现场除了“防止金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页外，还准备了通信公司防止知识折页、卡、宣传海报、货币反编织知识宣传手册、防止非法资金筹措的折页等。卢湾斜坡土路分支、西辉多木桥路分支等网点周边为居民区，中老年居民较多，是网点的主要客户群。很多中老年顾客对各种诈骗犯的犯罪手法不警觉，模糊了各种产品的概念，因此我们银行职员具体介绍了宣传内容，强调了宣传专柜的内容，并提醒顾客注意阅读，平时知道很多相关知识。分公司营业部、静安南京西路分公司、浦东莲阳分公司位于繁华区，因此都选择了人流量大的商家或网点周边，接受过去顾客的现场咨询和答复的效果很大。取出个别顾客收到的未知欺诈短信，我们的银行职员立即提醒顾客绝对不能相信。不能转到所谓的“安全账户”，提示剩下的人，为了学习，准备了更多的宣传资料，在日常生活中学习了更多，做了更多的预防。我们一行近100家顾客也通过驻马店等、传单、传单、网点宣传店等进行金融风险预防、账户安全、货币预防等知识宣传。南辉等部分分行结合“三振”活动进入居民共同体、商圈、小微企业，向广大群众客户普及现代金融知识，普及金融商品、服务、法律，应用生动的事例，加强对居民反通信欺诈等犯罪的警惕等形式。生动、生动的案例说明、精美、有益的传单页面分发，让客户在活动现场深刻感受到我线员工的服务热情，扩大与消费者的关系，巩固100年品牌。通过一天的活动宣传，收集了“个人理