目标管理实战培训

1,企业管理咨询有限公司咨询项目：ISO9000:2000质量管理体系咨询、换版、认证；ISO14000:1996环境管理体系咨询、认证；人事管理系统建设、辅导；行政管理系统建设、辅导；目标管理系统建设、辅导；5S（清洁生产）辅导；TPM（全员设备预防体系建设、辅导）；CE、UL、UKAS、GS、CSA、CCC等产品认证；ISO9000、ISO14000体系后续全程跟进服务；统计技术培训、实战辅导；。,LeadToSuccess,2,目标管理实战,3,也许您的公司存在这样一种现象1：员工自认为干的很辛苦、很累、很有绩效，但偏偏经理好象“没事找茬”，总指责你偷懒、弱智、缺心眼。上下级沟通陷于冰点。,4,也许您的公司存在这样一种现象2：公司经营方针（或质量方针）高高悬挂、朗朗上口，甚至家喻户晓，但公司没有明确的实施计划、实施方案、考核方式、激励措施，方针形同虚设。,5,也许您的公司存在这样一种现象3：公司上上下下（老总除外）都在考虑这个月能发多少薪水，下班后该到菜场买什么菜，而从未考虑过这个月你又为企业创造了多少价值，工作效率又提高了几个百分点。,6,也许您的公司存在这样一种现象4：生产部门车间员工有严格的记件质量考核制，但有些部门（如行政部、采购部、人事部）却放任自由，而造成的后果是人浮于事、不思进取、故步自封。,7,也许您的公司存在这样一种现象5：目标好不容易分解下去了，但却是闭门造车的结果。究其原由，缺乏可供参考的基础数据（这正所谓拍脑袋决策法）。,8,也许您的公司存在这样一种现象6：头要我干什么，我就干什么，整日的工作中心就是讨好头、取悦于头，而不是围绕公司需要开展工作。,9,也许您的公司存在这样一种现象7：在一家公司中，审计科负责对公司每一部门工作绩效进行审计。但是，审计的结果不是送往被审计的部门经理，而是送给总经理。然后，这位总经理将部门经理召来，向他们展示对他们部门的审计结果。该部门拥有的绰号为：“总经理的盖世太保”。而造成的后果，则是：现在越来越多的经理，管理他们的部门不是为了取得最佳的绩效，而是为了在审计部门审计时得到最佳的评价。,10,解决方案目标管理,目标管理特征1（治病药理）用更严格、要求更高、更有效的内部控制取代外部控制。它激励经理行动，并不是由于别人要他做什么事或告诉他去做，而是由于客观的任务要求他行动。他采取行动，并不是由于别人要他行动，而是由于他自己决定他必须采取行动，换句话说，他是作为自由人而行动的。,11,解决方案目标管理,目标管理特征2（治病药理）把经理的工作由控制下属变成与下属一起设定客观、科学的目标和标准，让他们靠自己的积极性去完成。,12,解决方案目标管理,目标管理特征3（治病药理）系统化的逐层制定目标、指标并制定详细的实施方案，以有效强化方针的达成绩效。,13,解决方案目标管理,目标管理特征4（治病药理）全员参与目标的实施，使用相同的工作模式、思维模式进行过程绩效改进，在达成公司目标的同时实现个人目标，使个人能力得到充分发挥。,14,解决方案目标管理,目标管理特征5（治病药理）跨部门的团队运作，消除各部门各自为政的本位主义，造就坚强的经营团队。,15,解决方案目标管理,目标管理特征6（治病药理）促进ISO9000的有效推行，提升顾客满意及经营绩效。,16,解决方案目标管理,目标管理特征7（治病药理）实现企业管理质的飞跃。,17,目标管理定义,目标管理：目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法，以高效实现组织目标和个人目标。,18,目标管理推行流程,1、组建目标管理推行小组并明确职责；2、制订目标管理全程推进计划；3、全员培训；4、收集内外部基础资料、文件、数据；5、制订方针；6、分解方针，形成目标、指标；7、制订实施方案；8、制订过程、作业标准；9、实施方案、监视、测量和评价；10、持续改进（PDCASDCAPDCA）。,19,目标管理推行之一：,组建目标管理推行小组并明确职责,成立目标管理推行小组：小组组长：总经理；小组副组长：总经理助理或内部管理总负责；组员：各部门经理、技术骨干；日常事务机构：管理部或总经办或品管部。,20,目标管理推行之一：,组建目标管理推行小组并明确职责,目标管理推行小组职责：组织收集各类内外部基础数据、资料、文件；组织规划方针、目标、指标；组织策划可行之实施方案；组织制订目标管理激励措施；负责处理目标管理推行过程中之各类异常事件；组织对目标管理实施绩效评价、持续改进；。,21,目标管理推行之一：,组建目标管理推行小组并明确职责,常设机构职责：负责会议的召集；负责相关知识的培训（如统计技术、目标管理等）；负责目标实施绩效监视和测量；负责组织宣传工作；负责日常运作的督促、监管工作；。,22,目标管理推行之二：,制订目标管理全程推进计划,目标管理全程推进计划内容应包括：责任部门/协助部门；责任人/协助人；所需配备资源；开展活动起止时间；活动详细输出描述；。,23,目标管理推行之二：,制订目标管理全程推进计划,目标管理全程推进计划制订原则：整个推进时间大约为一年，其中计划阶段大约为四个月；应包括目标管理PDCASDCA全程活动；应宣传、贯彻；应予以评审（目标管理精要）、审批。,24,目标管理推行之三：,全员培训,常设机构应组织各类型培训，包括：目标管理（管理层）；QC手法：新、旧七大统计技术（全员）；TPM：全员设备预防管理（生产、设备部门）；5S管理（全员）；目标管理辅助手法；。,25,目标管理推行之四：,收集内外部基础资料、文件、数据,应收集之内外部资料、文件、数据包括：各部门运行绩效数据：各部门日常运行标准、规则；外部国家、行业标准；国家、行业、地区环保标准；国家产业信息；行业横向对比信息；国家、行业、地区消防、安全、劳动标准、规则；。,26,目标管理推行之四：,收集内外部基础资料、文件、数据,各部门运行绩效数据可包括：不合格率（金额、件数、批次）：资源（如原材料、纸张）单位产品成本；能源单位产品成本；设备故障月件数；设备维修年费用；设备维护、保养年费用；团队活动主题月完成件数：人均产出金额；提案改善件数；顾客投诉件数；人力资源配备率；顾客满意度；。,27,目标管理推行之五：,制订方针,方针应是有思想的，有层次的，有希望的：有思想的（需要打破现况，寻求改革）；有层次的（行业层次、区域层次、规模层次）；有希望的（方针是“刚”的作用，员工认同有“柔”的作用；方针规划是“放”的动作，而员工的认同是“收”的动作）。,28,目标管理推行之五：,制订方针,方针制订的原则：可及原则预估是否能达成；经济原则使用的资源最少，花费成本最低；配合原则上、下目标与方针能紧密结合；参与原则透过全体参与的方式来决定；周全原则具备能应付环境变化的弹性；持续原则配合目标的时间延续性。,29,目标管理推行之五：,制订方针,影响方针制订的内外部环境：,30,31,目标管理推行之五：,制订方针,方针制订流程：,32,目标管理推行之五：,制订方针,方针制订范围：有关人的方针；有关事务的方针；有关财务的方针。,33,目标管理推行之五：,制订方针,方针制订范围有关人的方针：有关人员数目、报酬的方针；有关奖惩制度、赏罚标准的方针；有关人均销售额、利润的方针；有关员工福利的方针；有关职业、安全、卫生的方针。,34,目标管理推行之五：,制订方针,方针制订范围有关事务的方针：有关产品开发、设计的方针；有关采购、销售的方针；有关品质的方针；有关环境保护的方针；有关采购、销售的方针；有关设备投资的方针；有关市场开拓的方针；,35,目标管理推行之五：,制订方针,方针制订范围有关财务的方针：把各项费用与销售额或产值作比较，看其是否适当，若有不当，需研究制定对策；不论采购或其它支出，还是销售或其它收入，都要予以制度化；财务部门不仅要在经营数据的收集整理方面发挥作用，而且还要在为将来所用的资料、统计资料的准备上下工夫；。,36,目标管理推行之五：,制订方针,方针示范（1）：,某公司方针：1、工作必须讲究效率、不得拖拉推委；2、讲究开会效率、提高开会效果；3、提高成本意识、节约原材料、能源；4、出门少用小车，多乘公共汽车；5、。,37,目标管理推行之五：,制订方针,方针示范（2）：,某公司方针：1、把公司建成团结协作的集体；2、把资本当作负债，充分考虑其收益率；3、坚持技术革新、推进公司发展；4、尊重人性、尊重他人；5、。,38,目标管理推行之五：,制订方针,方针示范（3）：,某公司方针：1、加强开发活动、积累经验、诀窍；2、有效利用行销情报、提高销售预测能力；3、加强生产管理活动，确保交货期，维护信誉；4、有效整合采购机能，确实掌握有利的原材料渠道；5、加速人力资源规划、做好人才培育和发展；6、加强全员责任感、唤起危机意识，重建信心和荣誉；7、发扬优良传统、共塑敬业精神；8、。,39,目标管理推行之五：,制订方针,方针示范（4）：,三菱电机方针：1、顾客优先；2、创造最高质量的产品；3、致力研究开发，推进技术革新；4、国际的视野；5、自我启发，活用人才；6、确保公平利润，建立企业发展的基础。,40,目标管理推行之五：,制订方针,方针示范（5）：,丰田汽车方针：1、肩负汽车产业的使命，积极为日本及世界经社发展做出贡献；2、结合公司内外力量，踏实发展;3、以创意和努力提高企业的效率，坚持年轻的经营体制；4、贯彻好的产品，好的创意，提高品质的丰田之名声；5、以劳资互相信赖为基础，培育继承人才。,41,目标管理推行之五：,制订方针,方针示范（6）质量方针要求：,1、对满足适用之法律、法规、要求作出承诺；2、对质量管理体系、管理绩效、产品/服务品质持续改进作出承诺；3、对持续满足顾客要求作出承诺；4、考虑相关受益方（如职员、投资者、政府、供方等）的期望和需求；5、与公司之经营方针、理念协调一致；或是经营方针、理念之一部分；6、提供制定质量目标、指标的框架；7、定期对适宜性进行评审。,42,目标管理推行之五：,制订方针,方针示范（7）环境方针要求：,1、环境方针应包括对持续改进的承诺；2、环境方针应包括对污染预防的承诺；3、环境方针应包括对遵守有关环境法律、法规和其它要求的承诺；4、环境方针应提供建立和评审目标和指标的框架；5、定期对适宜性进行评审。,43,目标管理推行之六：,目标、指标制订的原则：,分解方针，形成目标、指标,目标、指标制订的原则：重点原则重点的突破，重大方向的改善；配合原则时间及阶层组织间目标的结合；一致原则时间及组织层间不相矛盾；具体原则能设定量化的目标值；衡量原则可设立衡量的标准，绩效评估项目；可行原则可以策划具体的执行计划及划分责任；全员参与的原则要全体努力才能达成。,44,目标管理推行之六：,目标、指标制订的原则：,分解方针，形成目标、指标,目标、指标规划流程：,45,目标管理推行之六：,目标、指标示范（1）：,生产部门目标、指标：1、采取各种有效措施，降低车间产品单位成本10%；2、拟订适当计划，使一次合格率大于98%;3、生产员工单位时间工作量提升20%；4、生产员工单位时间劳动报酬提升10%；5、员工工作环境满意度大于80分。,分解方针，形成目标、指标,46,目标管理推行之六：,目标、指标示范（2）：,采购部门目标、指标：1、停工待料损失降低至20万元；2、原材料采购检验成本逐年降低10%;3、产品单位原材料成本每年力争适当比率降低；4、。,分解方针，形成目标、指标,47,目标管理推行之六：,目标、指标示范（3）：,人力资源部目标、指标：1、人员流动率降低至10%；2、员工后勤服务满意度大于80分;3、部门经理及以上人员职业生涯规划率80%；4、劳动人事纠纷、事故不超过3起；5、。,分解方针，形成目标、指标,48,目标管理推行之六：,目标、指标示范（4）：,销售部目标、指标：1、售后服务、产品交付客户满意度大于80分；2、客户信息沟通拜访率大于90%;3、销售额提升20%；4、销售成本单位产品减低20%；5、客户流失率小于5%。,分解方针，形成目标、指标,49,目标管理推行之六：,目标、指标示范（5）质量目标、指标：,1、遵循质量方针，并予以展开、细化；2、质量目标应分解至公司各层次各职员；3、质量目标应便于考核、评审。,分解方针，形成目标、指标,50,目标管理推行之六：,目标、指标示范（6）：环境目标、指标,1、遵循环境方针，予以展开、细化，分解成目标、指标；2、环境目标、指标应分解至公司相关层次和部门；3、环境指标应定量及便于考核、评审；4、均应有环境方案对环境目标、指标予以支持。,分解方针，形成目标、指标,51,目标管理推行之七：,制订实施方案,实施方案制订原则：团队协作；全员共识；适用可行；经济成本；高瞻远瞩；。,52,目标管理推行之七：,制订实施方案,每一实施方案制订的内容包括：实现方针、目标、指标所需开展的过程及步骤；开展过程所需的输入（资源）并计划提供；开展过程所需的标准、规则，并计划编制；规定组织的每一有关职能和层次方案实施的职责；实施方案所需取得的绩效；对方案实施绩效进行定期评审的频度及方式；方案完成期限；。,53,目标管理推行之八：,制订过程、作业标准,方针、目标、指标的实现有赖于游戏规则的建立：质量ISO9000质量管理体系；环保ISO14000环境管理体系；设备TPM管理体系；财务财务管理体系；安全、健康ISO18000职业、安全