电商运营第一章-电子商务与网络零售概述

第1章电子商务与网络零售概述,1.1电子商务简介,1.1电子商务简介1.2网络零售概论,本章大纲,前言1.1.1什么是电子商务1.1.2电子商务的特点和运用1.1.3电子商务的主要表现形式1.1.4电子商务的发展趋势1.1.5浅析网上的就业形式,本节纲要,1.1电子商务简介前言,卓越网,当当网,B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。,诚信,支付,物流,1.1电子商务简介前言,诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈,浏览、议价、下定单,登录、发布产品、议价、处理定单,资金流,信息流,物流,信息流,资金流,物流,C2C产业链,1.1电子商务简介前言,资金流,信息流,物流,资金流,信息流,物流,浏览、下定单,货到付款为主,三种主要的物流方式,B2C产业链,1.1电子商务简介前言,中国式电子商务,美国式电子商务,1.1电子商务简介前言,1.1.1什么是电子商务电子商务概念模型,信息流、商流资金流、物流,【电子商务概念模型】,电子商务：,广义：使用各种电子工具从事商务或活动。,电子商务即商务，网络即生活,狭义：主要利用互联网从事商务或活动。,1.1.1什么是电子商务广义和狭义的电子商务,浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。,1.1.1什么是电子商务浅层次的电子商务,1.1.1什么是电子商务深层次的电子商务,信息流,商流,资金流,物流,在线洽谈,寻找客户,支付收款,下单购买,在线发货,电子报关,电子纳税,1.1.1什么是电子商务深层次的电子商务,1.1.2电子商务的特点和运用,【电子商务的一般流程】,1.1.2电子商务的特点和运用,降低成本，提高效率,没有时间和地域的限制,公平享用信息资源,减少了交易的中间环节,增强了买卖双方之间的互动性,快捷的信息传递速度,B2B（商家对商家）,C2C（个人对个人）,B2C（商家对个人）,企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。,企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店。,用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,1.1.3电子商务的主要表现形式,1.1.3电子商务的主要表现形式B2C的类型,1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网,1.1.4电子商务的发展趋势,总额：1560亿美元人口：3亿人均：520美元,美国2009,总额：折1000亿人民币人口：4800万人均：2083元人民币,韩国2009,总额：700亿美元人口：6000万人均：1160美元,英国2012,总额：折648亿元人民币人口：2300万人均：2817元人民币,中国台湾2009,1.1.4电子商务的发展趋势各国电子商务发展概要,1.1.4电子商务的发展趋势我国电子商务发展分析,1.1.4电子商务的发展趋势我国电子商务发展分析,总额：1281亿人民币人口：13亿人均：98元人民币,中国2008,总额：2388亿人民币人口：13亿人均：183人民币,中国2009,中国电子商务还有100倍以上的发展空间,1.1.4电子商务的发展趋势我国电子商务发展分析,自我实现,马斯洛的人类需求金字塔,新网民上网需求金字塔,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,购物,看网页,网络游戏,聊天,1.1.4电子商务的发展趋势新网民需求金字塔,1.1.4电子商务的发展趋势三种模式的汇合发展,未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？,电子商务企业化最具成长性的新兴企业,1.1.5浅析网上的就业形式中小企业迅速成长,企业电子商务化推动传统产业转型升级,1.1.5浅析网上的就业形式传统企业入驻淘宝商城,1.1.5浅析网上的就业形式网商人才缺口的现状,人才需求在网商的所有需求中位居首位,1.1.5浅析网上的就业形式招人难和就业难的原因,人才总量不足,人才结构不合理,实践环节和企业需求脱节,1.1.5浅析网上的就业形式招人难和就业难的原因,1.1.5浅析网上的就业形式网店人才的就业市场,心蓝t透O,西安卖家,柠檬绿茶,义乌卖家,1.1.5浅析网上的就业形式网店人才的就业市场,三叶草杂货铺,1.1.5浅析网上的就业形式网店人才的就业市场,1.1.5浅析网上的就业形式网店人才的就业市场,1.1电子商务简介小结本节知识点,1、电子商务的三个瓶颈2、了解电子商务的概念3、广义和狭义电子商务、浅层次和深层次电子商务4、电子商务的一般流程5、电子商务的特点和主要表现形式6、我国电子商务的发展阶段和新网民上网需求7、电子商务的人才缺口和就业难的原因8、网商的人才需求及就业市场,第1章电子商务与网络零售概述,1.2网络零售概论,1.1电子商务简介1.2网络零售概论,本章大纲,前言1.2.1新商业文明1.2.2网商、网货与网规1.2.3网络零售与传统零售方式的区别1.2.4网络零售的优势运用,本节纲要,1.2网络零售概论前言,销售实物商品,提供知识和服务,传统企业试水网购,个人卖家成功创业,1.2网络零售概论前言,工业时代,农业时代,传播关系：口碑传播,文明形态：乡土文明,传播关系：广告传播,文明形态：工业文明,传播关系：口碑传播,文明形态：新商业文明,新商业时代,1.2.1新商业文明人类文明发展的阶段,1.2.1新商业文明新商业文明的六大特质,1.2.1新商业文明第一特质：透明,1.2.1新商业文明第二特质：诚信,平等：鲸鱼、虾米都站在同一起跑线,个人、小企业依靠诚信服务、勤奋经营，能像大企业一样建立自己的品牌和销售渠道，甚至做得更好。,买家对卖家感知的无差异化，使个人、小企业和大企业站在同一起跑线上公平竞争。,1.2.1新商业文明第三特质：平等,1.2.1新商业文明第四特质：分享,汶川地震,1.2.1新商业文明第五特质：责任,效率,VS,1.2.1新商业文明第六特质：和谐,1.2.1新商业文明第六特质：和谐,优衣库与淘宝网合作模式,U,技术支持,数据对接,1.2.1新商业文明第六特质：和谐,TOPTaobaoOpenPlatform,1.2.1新商业文明第六特质：和谐,销售模式革命,出口转内销,个性化商品,生产模式革命,就业模式革命,生活模式革命,舒适、个性化的生活,消费模式革命,透明消费安全消费,1.2.1新商业文明新商业文明带来的五大革命,1.2.1新商业文明新商业文明的三大支柱,1.2.2网商、网货和网规网商,1.2.2网商、网货和网规网商淘宝上的“许三多”,1.2.2网商、网货和网规网商泥巴男人“三创农民”,1.2.2网商、网货和网规网商学生创业的典范,1.2.2网商、网货和网规网货,网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。,1.2.2网商、网货和网规网规,1.2.3网络零售和传统零售方式的区别,1.2.3网络零售和传统零售方式的区别,网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模式”,1.2.4网络零售的优势运用,口碑优势,信息优势,沟通优势,工具优势,关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子,1.2.4网络零售的优势运用口碑优势,1.2.4网络零售的优势运用信息优势,在线接待:,隐藏负面表情,容易控制情绪,轻松调整语气,1.2.4网络零售的优势运用沟通优势,查阅资料回复,1.2.4网络零售的优势