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文档简介
烟草质量管理体系建设的经验材料 随着烟草行业改革的逐步深入,传统的商业管理模式和理念已不能适应建设现代流通企业的需要,特别是岗位不明、职责不清、流程不畅、效率低下、考核流于形式等问题制约了企业的发展。针对以上问题,邯郸烟草于引入iso9001质量管理体系,逐步形成了以提升理念为基础,深入贯标为方法,持续改进为手段,强化管理为目标的综合质量管理体系。 扎实推进稳步实施 为确保质量管理体系建设工作科学合理、稳步实施,邯郸烟草重点做好以下三方面工作: 明确质量方针,建立质量管理体系。经过大量调研,邯郸烟草建立了质量手册及程序文件等纲领性文件,并重新界定机关工作职责,组织各部门编写工作手册,建立部门质量目标,使总的质量目标得以分解细化。 同时,公司对原有管理制度进行修改补充,共汇总归纳市公司工作职责193项,县营销部工作职责37项。修订和增补了管理制度99项,编制发放各类质量文件320余本共计50余万字,涵盖了资源配置、过程运作、产品控制及纠错预防等质量要素,使部门的职责权限、员工的岗位职责更加明确,业务操作更加规范,质量得到了有效控制。 加强绩效考评,有效落实体系。公司成立了内审考评领导小组及内审考评组,建立了三级内审考评体系,分别对机关各部门、营销部以及各部员工落实质量管理体系目标进行考评。 公司及时督导各部门认真整改问题,促进各项工作规范水平的提升。例如用工分配制度改革后,公司设计开发了一套绩效考核软件,搭建了统一的考核平台,实现部分考核数据自动生成,减少人为因素,形成了以岗位绩效考核为主的评价体系,改进和完善了质量管理体系。 严格“五个加强”,充实完善体系。加强培训,公司通过组织学习班、开辟学习专栏、征文、知识竞赛等形式,将质量管理体系的管理方法融入日常工作中;加强过程管理,在对主要工作过程进行深入调研的基础上,制定相应的制度和标准流程,纳入体系进行维护管理;加强接口衔接,重点完善痕迹化管理,强调关键过程、关键环节和接口必须落实记录;加强协调联动,建立了对体系运行过程中产生矛盾和问题进行跟踪处理的机制;加强考评质量,实现了统一考核软件、统一管理文本、统一记录表格、统一考核形式的“四统一”。 丰富内容形成体系 在扎实推进的基础上,邯郸烟草进一步充实、完善质量管理体系的内容、形式、方法,逐步形成了具有邯郸烟草特色的综合质量管理体系。 企业文化。在管理实践中,公司确立了“志存高远,行者无疆”的企业文化核心理念,与质量体系管理有机融合,通过调动执行人的主观能动性,使质量管理体系永葆活力。 职业健康安全管理体系。邯郸烟草将职业健康安全管理体系进行整合,提出了“安全每一刻,健康每一天”的职业健康安全理念,并将其纳入企业的质量管理体系之中,使综合管理体系更具亲和力。 6s管理。6s管理与质量管理一样强调规范化、文件化等因素,看似简单却精细而实用,作为一种行之有效的现场管理方法,是质量管理有益和必要的补充。 qc小组活动。qc小组活动促使员工关心自己的工作和周围的环境,比较充分地发挥员工的潜能,在开展qc小组活动过程中,可以有效地促使质量管理体系永葆创新与活力。 服务品牌建设。公司将服务品牌建设纳入iso9001质量管理体系之中,严格按照开发新产品的步骤实施,改进一线服务流程、规范服务标准,使综合质量管理水平得到了升华。 对标管理。公司收集汇总分析标杆管理的各项指标,与自身同期和全省平均水平比较,摸清现状、查找差距,为深入开展对标工作、改进综合质量管理体系奠定了基础。 通过以上几项工作,邯郸烟草逐步建立起了科学、高效、协调的综合质量管理机制,实现了由粗放型、经验型管理向精细化、科学化管理的跨越式转变。 持续改进效果显著 质量管理体系的主要原则是持续改进,使企业强化管理、科学管理,最终实现企业和员工、企业和市场、企业和零售户的和谐健康发展。 坚持持续改进原则。公司先后4次修订完善体系文件,修改完善120余项,梳理改进工作流程169个,促进了企业在规范化、法制化轨道上健康平稳发展。 员工凝聚力不断增强。公司从底推行iso质量管理体系,确立科学管理的基本思路,到通过贯标认证,逐步确立了“以人为本,科学严谨”的管理理念。5年来的质量管理体系建设增强了每一名员工的主人翁责任意识,广大员工亲身参与质量管理体系建设、物流建设、6s管理、qc管理等活动,实现了思想和行动双跨越。 客户服务水平不断提高。公司强调“服务无界限,服务无止境”,建立由服务沟通、服务指导、服务多元化、服
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