品管圈QCC活动培训课件

QC小组活动简介,QC初级必修课程,目录,1.QC小组概述,QC小组概述,1.QC小组概述,东西方管理文化结合的魁宝,QCC活动被称为：,1961.(日)小松制作所推行1979.中国引进QCC,1.1QC小组是什么,QC小组（质量控制小组，别名QCC，中文译名：品管圈）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。是一种比较灵活、高效的质量管理活动。,品质,管理,圈,1.1QC小组是什么,特点：明显的自主性。以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。广泛的群众性。要吸引广大员工参与质量管理的有效组织形式，包括领导人员、技术人员、管理人员，更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员。高度的民主性。组长可民主推选，也可轮流担任；内部讨论或解决问题时，小组成员间是平等的，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益。严密的科学性。活动中遵循科学的工作程序；活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。,1.3为什么要大力推广QC小组活动,同一现场512人组成一小组,持续PDCA闭环提升，过程中增强了同事间的融洽关系，形成质量改善文化,1.4QC小组活动的类型,2.QC小组推行委员会,QC小组推行委员会,2.QC小组推行委员会,2.QC小组推行委员会,职责：1.负责激发员工全员参与的积极性，对改善成果的最终确认。2.全面指导QC小组工作。3.资源提供、成果评审及本部门QC活动推进、指导。,3.QC小组搭建,QC小组搭建,3.QC小组搭建,组建QC小组,自愿参与了解问题实际情况，自愿参与质量提升，自主参加活动,上下结合圈成员的级别要有层级，部门负责人要引导启发活动课题,实事求是以解决实际问题为出发点，方便活动、易出成果,3.如何组圈,圈长,以互相推选有领导能力的实力者为圈长，可以是现场负责人,辅导员,扎实的质量管理知识，优先考虑质控人员,圈员3-10人,同一现场的工作人员,3.如何组圈,圈长,关键人物是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物,所以圈长的选定非常重要。,选拔原则现场管理者，攻关team长，技术总工相互推选有能力者。成熟的QCC圈，可轮流担当圈长。,职责领导品管圈活动,决定活动方向。建立圈员协助,全员积极参加、发言，任务分工。组织会议召开,联络协调，课题成果发表。,3.如何组圈,辅导员,主要人物是推行品管圈活动的辅导力量，是整个活动圈的主要人物。多由质控人员担当,选拔原则优先考虑质控人员精通质量管理技术，如QC7大手法、PDCA等。宽容接纳成员的观点。,职责QC小组技术指导。分析改善引领、培养小组的积极士气。掌握圈内活动全局，协助课题汇报,3.如何组圈,圈员,主体透过日常的品管圈活动努力以提高生产力,维持及改善品质,其结果使自己的工作现场变成光明愉快，生活得更有意义。,选拔原则现场人员、基层管理人员。工作经验不同的员工、性格不同的员工。,职责热心参与活动,实施改善活动。圈会活跃的发言,建立良好的人际关系透过QC小组活动消灭不良,保证质量确实遵守作业标准,良好的执行力。,4.QC小组搭建,QC小组登记注册,4.登记注册,组圈圈长+辅导员+圈员,圈名个性化圈名,组圈组建完成后向QCC推行委员会申请登记注册,课题确定课题,目标,计划,5.QC小组活动开展,QC小组活动开展,5.QC小组活动程序,NO,PDCA,5.QC小组圈名圈徽圈规圈歌,圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个QCC的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同决定。,5.1.课题来源,指令性课题,指导性课题,自行选题,区域领导下达,质控部推荐,指标不达标项|中心工作,课题来源,现场存在的问题|薄弱环节,从客户（上下工序）抱怨的问题中选题,5.2.设定计划,设定计划,2016/04/22-04/24,2016/04/25-04/28,2016/04/29-05/8,2016/04/20-04/21,选择课题/注册,甘特图,现状调查/确定课题,原因分析,制定/选择/执行对策,2016/05/08-05/12,效果验证,2016/05/13-05/20,标准化/输出报告,一般情况下，现场改善类QC小组项目应该在2个月内完成，QCC项目时长不超过3个月。,5.3.调查现状,调查现状,用数据说话收集数据要客观，自己不利或有利的数据都应收集。收集的数据要有可比性。收集数据的时间要有约束性，收集最近时间数据。收集的数据要全面，以备收益核算时参考使用。,到现场调查不仅收集有记录的数据，更需要亲自到现场去观察、测试、跟踪、直接掌握第一手资料及问题实质。客观真实，找出差距、发现问题。找一线员工了解情况、亲身感受客户体验,层别法（检查表）,5.4.选定题目,选定题目,提高质量降低损耗节省成本提高效率提升服务体验改善管理水平,选题范围,选题要点,注意事项,小、实、活、新与公司目标相结合先易后难课题具体明确、目标可量化课题周期3个月内宜小不宜大，大的按时空分解,杜绝大课题，杜绝口号题目：动词+名词目标明确,5.5.设定目标,设定目标,目标设定目标要与问题相对应，目标不要设定太多，通常1个目标明确，要有量化的目标值。要说明制定目标的依据。,举例食品B1库单均成本降低至65元以下。西北区订单差评率降低至1.5%以下。陕北片区万元配送损控制在10元以下。,注意事项目标可行性分析，结合团队的能力获得圈员的一致认可。,5.6.分析原因,分析原因,PART3,PART2,PART1,问题,人,设备,环境,物料,方法,因果关系图、因果分析图、鱼骨图、4M1E法找出全部可能的原因、每个原因再问5个为什么,头脑风暴法广开言路、集思广益,5.6.分析原因,分析原因,原则,成功关键,全员参与集思广益,应让QCC组员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。要针对所存在的问题来分析原因；分析原因要展开问题的全貌；分析原因要彻底，就是要展开分析到直接采取对策的具体因素为止；要正确、恰当的应用QC7大工具,方法,现场调查头脑风暴鱼骨图散布图回归分析,5.7.确定主因,确定主因,把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，主要原因在末端因素中选取；在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象；对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。主因一般不超过3个现场观察或再现试验，对主因进行验证,1,2,3,5.7.制定对策,制定对策,提出对策,选择对策,针对每一条主要原因，让QCC全体成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法,从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。,5.7.制定对策,制定对策,why,what,where,who,when,how,对策表,5.8.实施对策,实施对策,严格按对策表实施,关注实施情况，无法实施修改对策,发现偏差及时纠正,5.9.验证效果,验证效果,现状,维持,维持,维持日常管理强调遵守标准，保持相同状态,改善寻找更好的方法，按预期对策实施,5.9.验证效果,验证效果,注意事项可能需要多个戴明环才能达到目标。允许失败，进一步PDCA循环，直至达成目标,验证1：改善后的水平与改善前比较验证2：改善后水平与目标值比较,改善前,改善后,目标,5.10.标准化,标准化,方式,关键,修订文件制定标准优化流程,目的,防止问题再发生,维持改善成果；现场确认执行落实情况；在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明巩固情况；作为教育培训教材。,5.11.总结,总结,总结成功经验提升工作氛围、鼓舞士气,6.QC小组工具和技巧介绍,QC小组工具和技巧介绍,6.1.常用品质工具,6.2.成功召开QCC圈会,圈会计划圈会是QC小组活动的重要形式，会议要集思广益，让圈员充分发言。制定圈会时间表，至少每周开一次圈会。开圈会全员参与，做好会议记录。引导圈员用数据说话，圈会靠近现场,会议纪律会后的调查改善活动，严格按圈会记录执行。会议决议在执行过程中有困难时，应及时反馈给圈长采取其他措施。圈长跟进小组进度，跟进会议执行情况制定会议纪律，监控圈员参会率。,7.经济效益核算,QC小组经济效益核算,7.1.经济效益核算举例,7.2.经济效益核算,无形成果士气|意识,7.3.经济效益核算,报告整理,把活动中经历的困难、失败写进报告中,多展现数据、图表,多运用品质工具,不要用专业性太强的词语,8.QC小组活动成果发表,QC小组活动成果发表,8.1.QC小组活动成果发表,每季度组织一次成果发表，评委现场评分,9.QC小组活动激励,QC小组活动激励,9.1.QC小组活动激励,综合