参考咨询服务

Knowledgeisoftwokinds,weknowasubjectourselves,orweknowwherecanfindinformationuponit.知识分两类，一类是我们知道的，另一类是我们知道从哪获取的。,塞缪尔约翰逊SamuelJohnson1709年9月7日1784年12月3日），英国文学史上重要的诗人、散文家、传记家和健谈家，编纂英文字典。,Idonthavetoknoweverything,IjustneedtoknowwheretofinditwhenIneedit.,参考咨询,e丢（taotaowuyu）,参考、咨询的定义,商量询问谋划征求,咨,询,查阅、利用有关资料帮助学习、研究或了解情况,参考,通过某些人头脑中所储备的知识经验和对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发,Reference,Consultation,参考咨询在国外的发展,美国麻省伍斯特公共图书馆(WorcesterFreePublicLibrary)馆长格林(SamuelS.Green)。1876年，向美国国会图书馆协会（ALA）第一次大会提交的图书馆员和读者之间的个人关系论文提出图书馆对要求获取信息资料的读者应给予个别帮助。该文首次提出了图书馆参考咨询馆员的任职资格、职责范围、工作方式等。,参考咨询在国外的发展,参考咨询在我国的发展,参考咨询萌芽期,参考咨询初步发展,参考咨询发展期,书目编制与解答咨询工作,定题服务,跟踪服务,参考咨询提高期,参考咨询定义,帮助读者寻求知识，以及利用图书馆的资源。美国图书馆协会术语名词字典,参考咨询地位,图书馆的心脏,参考咨询的地位,参考咨询是图书馆的核心业务参考咨询是直接面向读者的一线服务工作参考咨询最能反映现代图书馆的职能水平和特色参考咨询是现代图书馆立足于信息社会的存在手段图书馆拥有忠诚的传统读者群图书馆拥有文献信息资源的绝对优势图书馆拥有文献整理加工的技术优势参考咨询构成现代图书馆跻身的信息网络的重要组成部分,参考咨询要素：,参考咨询典型划分,参考咨询工作模式,参考咨询工作流程,接收读者提出的咨询问题,图书馆是社会公益性单位，任何人都可以来馆看书学习，图书馆界曾提出“将乞丐引进图书馆”的口号。读者可以通过以下几条途径使用图书馆：,分析读者咨询问题，确定文献源,分析读者咨询问题：当读者提问概念脱离检索概念时，存在以下情况：这时，就要判断读者的真正检索意向，去伪存真，作出正确的检索概念。如果确实无法判断其真正的检索意向，不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答，避免做徒劳的工作。,检索步骤,检索途径的选择检索方式的选择影响检索的速度和检出结果。为了平衡响应速度和检索结果，搜索引擎会提供多种检索途径。综合所有的搜索引擎的检索途径，主要有：关键词、刊名、作者、机构（出版社、出版者）、出版地（地方）、出版时间（发表日期）、题名、文摘、目次、分类号、全文、任意字段、高级检索等。其中任意字段检索是指对数据库所有字段的检索；高级检索是任意两个或以上字段的随意组配检索。,多个搜索引擎并用一般是百度与其他搜索引擎并用。这种情况多为解答读者查找某句话的出处，并要求提供此书的情况。如有个读者提出：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。以上这段话是马克思说的。请帮查它出自马克思的什么书？哪一行？哪一页？”在百度上用“人的本质不是单个人所固有的抽象物”查找到“马克思恩格斯选集第1卷，第18页”，基本上解决了读者问题，但“哪一行”没有明确的答案，再到读秀中搜索，把马克思恩格斯选集第1卷，第18页这本书提供给读者远程阅读。,对检出文献进行筛选,如果用与咨询问题完全相符的检索表达式检索资料，成功率往往不高，所以在实践中我们往往要采取比咨询问题概念大的策略来构造检索表达式。这样检出的资料就要经过筛选，才能向读者提供,文献的筛选与咨询馆员的素质密切相关，素质高的咨询馆员往往能筛选出质量高的文献，所以提高咨询馆员的素质是提高咨询质量的关键。,把筛选出来的资料向读者提交，并特别要注意提交是否成功，读者对咨询回复是否满意。提交用户资料时，还应把资料来源一起提交给用户。这样，整个咨询任务才算完成。,资料发送成功并不意味着就此完事。咨询问题完成的质量如何，读者是否满意，这直接影响我们今后的工作，所以，及时接收读者的反馈意见对促进我们的咨询工作意义重大。向读者发送资料的同时发放意见表，收集读者的意见，接收并认真阅读读者的反馈意见是咨询员日常咨询工作的一部分。,用户提交,获取反馈,知识库的建立,知识库是参考咨询的资源基础，就像传统的参考咨询必须配备各种工具书一样。建立知识库原因在于：避免馆员重复回答类似的问题。因为读者在发问时经常不清楚问题的重点或不知道自己需要什么，通过知识库的检索，可以帮助读者澄清问题或得到额外的信息。知识库在数字参考咨询系统中扮演的是知识的汇聚与管理的重要角色，其所管理的知识主要有两部分：（1）馆员在解答咨询时所利用的参考资料；（2）所有读者曾咨询过的问题和馆员的解答。,URS（userrequirementspecification）即用户需求说明，是指使用方对设备、厂房、硬件设施系统等提出的自己的期望使用需求说明，这个需求综合根据自己的使用目的、环境、用途等提出自己具体的方案，设备供应商依据客户提供的URS方案。,参考咨询中的：URS,需求的程度和细节应与风险、复杂程度相匹配，其中可以针对待设计的厂房、设施、设备等考虑以下内容：法规方面的要求（GMP要求、环保要求等）安装方面的要求和限制（尺寸、材质、动力类型、洁净级别等）功能方面的要求文件方面的要求（供应商应提供的文件及格式要求，如图纸、维护计划、使用说明、备件清单等）,数字参考服务（DigitalReferenceServices，DRS）又称虚拟参考服务（virtualreferenceservices）或在线参考服务（onlinereferenceservices）、电子参考服务等（e-referenceservices），是一种基于Internet或web的帮助服务（helpservices）机制。通过它，用户可以以电子的方式提出各种问题，请求网上的“信息专家”给予回答，而信息专家的回答也以电子的方式反馈至用户。,因此DRS具有两个明显的特征：首先，区别于传统图书馆参考服务中用户与参考馆员直接面对面的或电话式的信息传递方式，DRS中用户的提问和专家的回答采用了当今主流的网络信息交流工具；其次，区别于一般网络信息搜寻过程，DRS是以多主题领域的信息专家直接响应用户的各种提问，是一种人工协调的提问回答服务（question-and-answerservices）。专家对用户提问的回答可以是直接、事实性、知识性的最终答案，也可以是印刷版、数字化的源信息的指示线索，或者是两者的有机结合.,要有较强的综合分析能力,参考咨询服务存在的问题和原因：,图书馆参考咨询人员缺乏经营意识，主动性差交流方式单一服务对象有限，服务层次低,解决办法,确定合理的发展方向，加强机制建设，重视交流，强化评估作用要不断采用新的服务模式，合理推行“有偿服务”加强参考咨询馆员队伍建设，提高参考咨询服务的馆员素质，建立学科馆员制度加强网络咨询协作，提供优质信息服务开展读者教育培训，进行网络信息导航,LIB3.0,从上面材料可以看出在3.0系