秘书职业资格证书考试培训(总复习)

,秘书职业资格鉴定考试考前培训,联系方式吴良勤电话Q：75118434E-mail:wulq_003,秘书考试的概况（一）考试等级自2003年秘书考试改革以后，共分四个等级，由低至高依次为：五级（原初级），一般中专或高中水平考生报考；四级（原中级），一般大专水平或有两年工作经验的中专生报考；三级（原高级）一般本科水平或有一年工作经验的专科生报考；二级（行政管理师）。,（二）考试内容及试卷结构1.考试以新编的国家秘书职业资格培训基础知识以及四级教程（中央广播电视大学出版社）为主要依据。,2.秘书职业技能鉴定，三级、四级均有两部分内容组成：基础知识部分（职业道德理论知识）；此部分共100分，125题，职业道德25题，理论知识100题。专业能力部分（案例分析工作实务），二级增加综合评审；此部分共100分，案例分析2题，50分（2030），工作实务3题（151520）。报考涉外秘书还要加考秘书英语。,3.各部分考试的题型及分值安排,（三）成绩计算知识和技能总分各为100分，60分及格。如果有一部分成绩没有达到60分，那么该部分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年，秘书英语部分的成绩单独计算。,职业道德应试指导一、概述此部分内容在考试中占10，考试重点在教材第3至第12章。职业道德部分的题目比较简单，但是要求相当严格，“一票否决”，如果在整个考试中职业道德部分不及格，那么就视为整个秘书考试不及格，必须经过补考合格才能取得相应等级的秘书职业资格证书。,该部分考试分为两个模块：一是职业道德基础知识，一般情况下15题，其中5题为单项选择题，10题为多项选择题，答案均在书本中；二是个人情况表述题，10题左右，要求考生根据自己的实际情况来作答，该部分没有固定答案。,二、考题选登单项选择题1.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明,多项选择题1.企业的形象包括（ABCD）。（A）产品品牌（B）内部形象（C）企业社会责任感（D）领导形象个人情况表述题1.当我心情不太舒畅时，我会（）。（）找写自己喜欢的事做（）始终无法让自己高兴起来（）找个地方发泄一番（）让时间来化解,三、答题技巧1.单项选择、多项选择只能靠同学们自己去看书，只要看书中的条条框框和案例分析即可。2.个人情况表述题部分答题有技巧。职业道德部分考试中，一部分试题为“测谎题”，如果测谎题错误率超过一定的范围，那么整个职业道德部分视为不及格。在答这一部分题目的时候，同学们把握一个尺度，两个极端的选择项不要选择。,各部分考试所占比例：文书基础（10%）办公自动化基础（8%）沟通基础（10%）速记基础（2-3%）企业管理基础（4%）法律基础（5%）会议管理（15%+30%）事务管理（25%+45%）文书拟写与处理（25%+25%）,如何看基础知识这本教材1.系统地看考试之前要把书系统地、认真地看一遍。2.重点地看到考前一周，要有针对性地、重点地看，并辅以模拟练习。,情景录像部分应试指导总的注意事项：录像分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。经常在录像题中出现的问题包括以下几点：1.环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（有没有上锁）、办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。,2.职业形象。包括坐、站、走姿等；服饰等方面。有没有在办公室补妆或者化妆等；服装是否得体，有没有穿职业装；坐的时候有没有翘二郎腿；有没有在办公室抽烟；走路有没有注意仪态；进入他人办公室有没有先敲门。,3.沟通、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。接待工作中“三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱；接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确；在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）；接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全；接待过程中一些文件资料的发放等。,4.接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等。接电话有没有注意礼貌用语和自报家门；电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录；接电话的态度和语气怎么样；打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上10点周后；有没有在三餐之间给别人打电话。,5.会议与商务活动方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。会场是否交通便利；会场有没有停车场；有没有提前检查会场设备及会场环境；有没有准备会议文件、会议记录工具；宴请时是否有席位图，座位、桌次安排是否正确；点菜有没有注意到客人的饮食习惯；敬酒是否符合要求；参观路线的选择是否正确；参观路线是否整洁卫生；资料室资料是否齐全；有没有做到参观路线的安全等。,6.档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。档案室有没有安全隐患；档案室卫生情况怎么样；档案室有没有做到“八防”；借还档案有没有履行手续；档案整理是否有序、是否有标签等。,7.办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。接受物品是否核对清点，有没有更新库存数据；办公设备的使用是否正确，办公室时候有安全隐患等。8.其他领导交办的事情有没有及时完成；有没有越权（擅自未经领导批准报销、改变会议日程、接待计划等）；有没有背后议论或者辱骂他人。此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。,工作实务部分考试重点1选择会址的要求（7点）2拟写会议议程、日程（最好表格形式出现），会议时间长短问题3拟写带回执的会议通知（会议通知所必备的要素，回执的格式）4发送带会议通知的注意事项（5点）5会议预算方案（文字表格相结合）6会议记录P53页例文7会议简报（格式）8编制会议期间值班表（表格形式）9编写会议纪要及编写的程序P78-8010.会议决定事项的催办程序,11会议经费结算的程序P8312收集会议信息的程序；收集会议文件的内容和要求、会议文件立卷归档的意义。P6013接待规格的确定P936点14拟订接待方案、拟订接待计划的工作程序15安全检查的内容P11216值班工作的主要内容（主要内容、任务、制度、注意事项）、编制值班安排表17商务费用报销的步骤P136-13718制定旅程安排表（表格形式）P140-14119办理出国手续、办理护照P141-14320印章颁发使用的程序,21编写工作日志P157例文222上司的日志的内容，秘书日志的内容(5+3)P16023领导临时交办事项的特点和内容24办理进货手续P16825数码相机与传统相机的区别；购买数码相机的注意事项；数码相机的保养P17626刻录机的主要性能指标P18527投影仪的使用步骤与注意事项28摄象机使用的步骤29DV数码采集方法30信息工作的程序P201,31选择信息收集的方法P20532信息分类的方法P21033信息储存的工作程序P22434文书拟写通知、请示、报告、简报、说明书、意向书、贺信、传真、贺电、请柬等（含五级秘书部分内容）35缮印的程序P26336校对的程序P26437传阅的程序、传阅的方式和要求P26638档案的分类方法（结合运用）P26839档案检索工具的编制方法P27240档案的鉴定程序、方法P273,答题指导1.选择题为标准化试题，需要用2B铅笔作答。选择题量很多，125道题目要求在90分钟内完成，没有时间去深入思考。选择题题型为单项选择、多项选择。做选择题千万不能粗心大意，将答题卡相应的答案相应的位置涂错或者漏涂；其中一部分为单项选择题，这部分题目难度较小，大家要集中精力做好此部分题目，争取不失分。,2.工作实务部分，共有3道题目，根据题目所提供的背景材料完成相应的工作实务。工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，形式很灵活，这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点：,首先，要仔细审题，弄清题意。如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等，评卷中，常有不按格式答题的考生，35分的格式分丢失太可惜了。其次，主题内容简明。要列出简明要点，务必做到：层次清晰，要点明确，内容清楚，卷面整洁，这样还能给阅卷老师留下好的印象，易获得额外的印象分。,再次，尽力详尽周到。对于记忆不准确、全面，甚至没有记住的试题，做此类题目要尽可能全面，多答要点、力争多得理解分，工作实务的评分标准就有明确的评分规则：若考生的答案与参考答案有距离，只要阐述合情理，即可参考各点酌情给分。遇到不会做或者没有记住的题目千万不能一字不答。,最后，注意答题的格式和规范。答题的格式在阅卷的过程中很重要，从几次阅卷的情况来看，好多考生不根据老师的要求来答题，在答题规范中丢失很多不应该丢失的分数。所以，要求大家在答题的时候一定要根据老师讲的格式和规范来答题。,3.案例分析部分，共两题，观看两段录像找出秘书工作环境以及