售场物业服务方案

,售场物业服务动态,目录,项目概况,服务内容,不足提升,凌云千江汇，共起南滨南！,项目概况,古人的闲情遐想，总离不开江与云。由金科、碧桂园和旭辉携手打造的亚太滨水公园城市典范项目，正延续了这份江云情怀，从这两句诗中提取灵感，命名为千江凌云。,项目地处南滨路南段，总建面105万方，项目江、湖、城、园四大资源融合，著写南重庆滨江路生态品质标杆。充分利用项目周边生态资源与地形打造300亩生态互动公园环绕，建立高端品质滨水公园生活大城，包含高层、洋房、别墅三种业态。,服务内容,秩序服务：（1）、负责售场入口形象展示，现场秩序维护，礼仪指引至停车场停车看房。（2）、负责客户车辆停靠的指引，照看客户车辆，温馨提示，避免损失。（3）、为客户提供增值服务，艳阳天车辆遮阳及雨天主动为客户提供雨伞。（4）、售场服务物资的管控，避免遗失和损坏，现场环境的控制，协调、协助各部门对现场品质问题的整改跟进。,千江凌云售场由上海永升物业管理股份有限公司售场团队提供物业管理服务。服务内容：秩序服务、吧台服务、清洁服务、工程维修服务。,服务内容,吧台服务：（1）、负责销售展示区内对客茶水服务，形象展示，为客户指引销售接待区域，客户落座及进入沙盘区域三分钟内主动提供茶水、水果、糕点。（2）、区域环境的控制，对洽谈区域物品、桌椅的摆放整齐划一，接待客户基本咨询和报事，协调各班组处理现场品质问题。（3）、统一规范着装，为客户展示新形象。（4）、根据天气及计划准备不同饮品和特色饮料，主动服务。保障吧台区域干净整洁，食材的新鲜、卫生。,服务内容,保洁服务：（1）、负责销售展示区清洁及保洁，礼貌问候每一位从身前走过的客户，耐心解释指引。（2）、自身内在形象和外在形象的展示，认真做好每一处清洁。（3）、统一规范着装，为客户展示新形象。（4）、专业操作，正确使用清洁用具及药品，避免产生污染及损坏，环境的控制，与各班组密切配合，避免品质问题的出现，影响客户体验。,服务内容,工程维修服务：（1）、负责销售展示区工程装修的交接，明确展示区的强电、弱电的排线分布情况，供水补水系统的分布情况。（2）、现场工程、质量等一系列整改问题的跟进处理，安全隐患的排查处理。（3）、规范作业，对展示区各项工程非整改问题的处理，施工美观的管控。（4）、协调各班组对现场整改的配合，正确使用工具，节能降耗。,服务内容,服务动线图,部分亮点展示,利用白色雨花石摆放千江LOGO、天气温度展示与售场装修装修风格相呼应。美化水池的同时也起到了天气、温度、星期的展示。,增设宠物暂存服务，提供宠物小玩具、宠物饮水。让客户不担心宠物的临时照料、便于更好的对项目进行了解。,部分亮点展示,为增强品质感，提升职业形象，对讲机专配蓝牙无线耳机，提高了物业服务人员整体形象。,吧台专设医药箱，提高处理突发事件的及时性，使服务更快速化、专业化。,服务内容,因为专注，所以专业！,服务内容,专属定制，只为创造不一样的惊喜！,服务内容,清洁卫士，让污渍无处藏身，她们都是最可爱的人！,不足提升,2018年2月入场至今，根据现场服务情况，主要存在以下几点不足：1、人员差缺严重，导致岗位安排不能满足，岗位的支援协调能力降低，不能做到全方位服务，出现服务的脱节。2、人员服务意识欠缺，岗位出现麻痹，未能做到服务每一位客户。3、职业技能素质偏低，对客服务专业性不强。4、人员奉献精神、团队意识偏低，导致团队凝聚力较差。,不足提升,针对以上的不足提出以下改进方案：1、针对人员差缺：（1）全员招聘，补充人员，争取最短时间人员配置到位，统一培训，岗位衔接到位，做到服务不脱节，保障全方位服务。（2）与售场及公司协调寻求资源，争取人员快速补充到位。2、人员服务意识差：（1）每日早上班前进行半小时服务意识培训，对不标准动作进行改正。（2）加强与员工沟通频次，让员工了解项目、了解公司。从而达到员工从心里愿意与公司共同发展。（3）加强礼仪礼节的灌输，提高日常检查标准，充分发挥班长、主管的培训的作用，发扬老带新和传帮带作用，针对不同的岗位进行实际性的操作。,不足提升,针对以上的不足提出以下改进方案：3、职业技能素质偏低：（1）把好用人关、从根本上杜绝人员素质问题。（2）认真组织在职员工对各项流程进行学习，特殊情况的处理、案例分析等，在平常的工作中多总结，不断提升岗位员工的工作技能及整体素质