品质部培训8D课程

8D培训教程,品质部,2011年8月,2,何谓8D,8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。,并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。针对客戶要求回复的客诉抱怨。,何时8D,3,面对问题不可以我行我素、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。,面对问题应群策群力，互相帮助、团体一致、如此才能彻底解决问题。,8D精神,4,一：8D手法应用8D是解决问题的一种工具，它是福特公司发展起来的方法,主要应用于客户抱怨公司以及厂内重大品质异常的改善及追踪,通过团队合作来分析与改善制程能力，从而满足顾客需求。二：8大步骤D1.成立小组D2.问题描述D3.临时纠正措施D4.原因分析D5.验证改善方案D6.长期对策实施D7.预防再发生（标准化）D8.庆贺您的团队成功,8D方法-团队合作、问题分析与改善,5,1.成立小组召集拥有制程或产品相关的技术人员组成一个小组,并给予小组成员改善的权力、足够的时间及资源来解决问题和执行改善措施.这个团队小组必须指定一人担任小组长.,解决问题的八大步骤（TheEightDisciplines）,2.问题描述通常使用5W2H方法描述问题点。Who:顾客是谁What:产品是什么When:何时生产的Where:问题发生在那里Why:为何发生问题(人、机器、材料、方法、环境、测量工具)How:问题如何产生Howmany:有多少数量的产品被影响。,“一个问题描述清楚了，就等于这个问题已经解决了一半,6,3.临时纠正措施:实行临时纠正措施，对内部及外部所有异常的产品进行隔离标识,直到改善措施有效实行为止.确定临时纠正措施能有效得到控制,使产品不再影响顾客满意.,4.原因分析分析可能造成此异常的原因,再分别针对每一可能的原因进行验证,找出消除该项根本原因的各项纠正措施。,5.验证改善方案需验证改善方案是否能彻底解决所产生的品质异常，并且不可有其它负面作用产生.,6.长期对策实施决定及实行最有效的的各个改善行动,选择控制因子,以确定真因已被排除.当大量生产时,观察长期效应.必要时,可以再施行一些补强措施.,7,7.预防再发生(标准化)修定管制系统(FMEA/管控计划/检验指导书)、操作系统（作业指导书/操作指引）,将它们彻底实行并且标准化,来预防相同或类似问题的再发生.,8.庆贺您的团队成功恭贺小组的每一成员,问题解决完成后,应对小组成员的努力予以肯定.,6.长期对策实施决定及实行最有效的的各个改善行动,选择控制因子,以确定真因已被排除.当大量生产时,观察长期效应.必要时,可以再施行一些补强措施.,8,1:问题的提出,10年11月4日客户浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。,案例说明,8D问题改善手法,按问题涉及范围确定小组成员：责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽组长：许丽,9,2.问题描述,何时：1999年11月4日；何人：浙江精密机械厂；何地：浙江精密机械厂包装车间；何事：包装ALT-5检测器时，使用20MHT机用膜一拉就断；如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3.为什么：机用膜卷端口破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题.,10,3.暂时纠正措施,品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20MHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽完成日期99/11/05)对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽完成日期99/11/05)对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。(许丽完成日期99/11/05),4.1识别可能原因（因果图）4.2选择最有可能的原因（矩阵图）4.3确定根本原因,4.识别并验证根本原因,11,4.2确定选择最有可能的原因,12,4.3确定根本原因,通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放的高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因.,5.决定及验证纠正措施,针对根本原因，现采用下列方法进行整改：1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。,13,5.1验证纠正措施(小批量验证),小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量证.,通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。,14,7.防止再发生,为巩固所采用的各项纠正措施,预防同类问题的再次发生,小组必须将各项措施进行标准化:1.文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书.2.对仓库课员工进行标准培训宣.,8.恭贺小组,1.成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-11月统计破损200卷,损失金额10000元;改善后每卷成本投入增加1元,但最终可减少损失9800元.2.领导承认工作成绩3.鼓励与表扬,15,下面是一个我们8D小组的项目实例,靓仔今年已经老了,仍然单身.再三考量后決定找个老婆洗衣、做饭此处略去很多字隔壁的九妹不错，人长的漂亮又能干。于是靓仔決定把九妹追到，并娶九妹回家。问题产品：靓仔。客户：疯姐,D1小组成立,小组领导：靓仔妈小组组长：阿米召集人：靓仔记录员：小刘成员组成：阿亮,16,D2：描述问题,5W2HWHO:九妹WHAT:客户拒收产品WHRER:靓仔家WHEN:提交产品时发现该产品的问题，问题实际整个过程中都存在WHY:遗传、硬件设施、软件搭配HOW:产品提交客户时被退回HOWMUCH：产品销不出九妹的要求和靓仔的规格相去甚远。,D3：实施并验证临时措施分析完后,小组发现产品有很多劣势，恐怕没机会获得客户的青睐.于是小组采取了下面的行动,17,D4：发现并验证根本原因,本项目中的根本原因比较容易找出，之前在描述的时候把各项表现也有描述，但是究其根本，就是靓仔不上进，游手好闲、不思进取，岁数大了依然是无所事事，混日子。（跟软件外在没关系，体系存在问题）长此以往，靓将不靓。,D5：选择永久性纠正措施,18,D6：实施验证永久纠正措施,经过一段时间的对策实施，靓仔发生了彻底的变化。1.人有了些英气，言行举止高雅自然，举手投足都透出良好的修养。2.由于白菜畅销，靓仔赚了数十万，成了远近闻名的种菜专家。3.博览群书，知识丰富，并真