第5章电子商务网络营销

电子商务概论第7章,本章要点:,网络营销的主要内容网络营销的主要方式网上市场调查的原则网络广告的主要特点电子商务公关的知识网络营销的主要策略,内容简介,5.1网络营销概述5.2网络营销的服务方式5.3网络营销实务5.4网络营销系统5.5网络营销策略5.6电子商务网络营销典型案例,5.1网络营销概述,5.1.1网络营销的概念以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，一直开展网上交易为主的电子商务阶段。,5.1.2网络营销的特点,跨时空多媒体交互式拟人化成长性整合性超前性高效性经济性技术性,5.1.3网络营销的内容,1.网络信息宣传2.网上市场调查3网上消费者行为分析4网络营销策略制定5网上产品和服务营销6网上价格营销7网上渠道选择与直销8网上促销与网络广告,5.2网络营销的服务方式,5.2.1利用web网站进行网络营销Web网站营销是指以网站为平台通过网页的形式开展的营销活动。,1网站的主要营销功能1）信息发布2）网络广告3）商品展示4）建立企业网上形象5）商品交易6）客户沟通和服务,2网站营销的信息发布产品信息购买指南企业新闻部门信息,3网站营销的营销模式（1）代理模式（2）广告模式（3）商贸模式（4）厂商模式（5）会员模式（6）订阅模式,5.2.2利用电子邮件进行网络营销,1电子邮件营销的概念电子邮件营销就是利用电子邮件开展网络营销。电子邮件之所以成为网络营销重要的工具，是因为电子邮件是因特网传输最快、成本最低的联络途径，企业可通过电子邮件方式建立起营销数据库，建立企业和客户之间双向的信息沟通，有效地进行营销活动。,2电子邮件在网络营销中的作用（1）信息宣传（2）销售数字产品（3）发布广告（4）客户意见反馈（5）传递商务单证,3使用电子邮件营销的要点（1）采用多种方法，广泛获取客户地址（2）操作时应注意的问题,5.2.3借助BBS进行网络营销,电子公告牌系统BBS(BulletinBoardSystem)是一种以文本为主的网上应用，上网者可以通过因特网以文字的方式与别人聊天、发表文章、阅读信息、讨论某一论题等。,5.2.4利用网络社区开展网络营销,1网络社区2网络社区的营销价值3什么样的网络社区受欢迎,5.3网络营销实务,5.3.1网上市场调查1网上市场调查的含义2网上市场调查的特点3网上市场调查的方法,5.3.2电子商务网络广告,1网上广告的类型2网络广告的特点3网络广告的发布4衡量网络广告的几个指标5网络广告促销,5.3.3电子商务公关,1电子商务公关的特点2电子商务公关信息的收集3电子商务公关信息的制作与传播,5.4网络营销系统,5.4.1网络营销系统组成1.企业内部网络系统2.建立企业的IBS3.网络营销站点4.网络营销组织与管理人员,5.4.2网络营销系统功能,1信息发布与沟通2电子单据的传输3网上支付与结算4货物配送5网上售后服务,5.4.3网络营销系统的开发,1网络营销系统开发方式2网络营销系统开发步骤,5.4.4网络营销平台及其组成,1信息平台2制造平台3交易平台4物流平台5服务平台,5.5网络营销策略,5.5.1网络营销的客户吸引策略1注重整体的服务功能和水平2确保基本服务项目的质量3品牌意识4注重新技术的应用,5.5.2网络营销的产品策略,1网络营销产品及特征2网络营销中产品策略的变化3网络营销的产品组合策略4网络营销的新产品开发策略,5.5.3网络营销的定价策略,1网上市场产品的价格特点2网上市场定价策略,5.5.4网络营销的渠道策略,1网络营销渠道的特点（1）功能的多样性（2）渠道结构的简单化（3）营销费用的低廉性,2网络分销渠道的功能订货功能结算功能配送功能,3网络营销渠道的选择（1）建立企业的网络直销渠道（2）选择企业的网络间接销售渠道,5.5.5网络营销的促销策略,1网络促销的特点首先，网络促销是通过网络技术传递商品和服务信息的，它是建立在计算机与现代信息技术基础之上的。其次，网络促销是在虚拟市场上进行的，虚拟的网络社会聚集了庞大的人口，融合了众多的文化。最后，因特网虚拟市场的出现，将所有的企业都推向一个全球统一的大市场。,2网络促销的作用（1）告知功能（2）诱导功能（3）创造需求（4）反馈功能（5）稳定销售,3网络促销的四大策略网络广告促销网络公关促销网上销售促销网络站点促销,5.6电子商务网络营销典型案例,案例5.1：思科公司的网络营销案例5.2：亚马逊网上书店网络营销成功案例,一、复习和思考题,1.什么是网络营销？它有什么特点？2.网络营销的内容主要包括哪些方面？3.网络营销的服务方式主要有哪些？4.说明利用web网站营销的主要功能。5.利用电子邮件进行网络营销应该注意什么问题？6.简述网络广告的特点和主要类型。7.电子商务营销中吸引客户的策略有哪些?8.在网络环境中，企业如何实施新产品的开发策略？9.网络营销的产品定价策略有哪些？10.举例说明网络营销中的促销策略。,二、上机和实训题,1请上网搜索，找出几个可提供技术转让的国内外新产品资料，要求包括产品名称、功能、市场前景、开发或生产的手段、技术条件以及转让或合作生产的条件、费用等，越详尽越好。2设计一份网上调查问卷表，并通过E-mail将问卷发送给你熟悉的人进行试调查，以检验问卷设计是否合理。3请你为你所熟悉的一个品牌产品制定网上促销策略，要求充分利用免费渠道。4请在网上找出几个可以发布商业广告的商务网站、BBS、新闻组或者网络社区，了解它们的有关使用方法和条件。如果有可能，请帮助某个企业发布几条免费的广告。