第一讲 旅游电子商务

第一章旅游电子商务,关于去桂林的思考,如如何去桂林？去桂林干什么？-请同学们讲,总理的电子商务情结,李克强总理称赞马云说：你们创造了一个消费模式。,马云能够打败王健林吗？,马云能够戳破房地产泡沫吗？,PK,PK,能够撬动地球的巨人,他们凭什么改变世界？毛泽东乔布斯马云,最前沿的关键词,电子商务观(世界观和方法论）网络思维互联网基因金正恩为什么恐惧互联网？,互联网界的笑话,邓亚萍为什么赔了20亿？,2013年度风云人物-马云,金融时报评选年度风云人物-马云阿里巴巴创始人马云是斗志昂扬的中国企业家精神教父，中国互联网界真正的创新者。其GDP占中国GDP的2%；创造了70%的快递市场；80%的电子商务市场；企图憾动金融业-支付宝PK银行,思考：中国人幸运？,20世纪末21世纪初最令中国深感幸运的是什么？全球化(什么技术在支持全球化？）什么是全球化？WTO互联网电子商务（中国传统的商务日中为市）何谓日中为市？,微信腾讯马化腾,过年，你抢红包了吗？,第1章旅游电子商务概述,案例引导：一位旅行社总经理的困惑,杭州远东旅行社主要经营国内旅游，已经成功经营了20多个年头，属于民营旅行社中的佼佼者。该旅行社有100多个员工，在杭州建立了多个分部，业务非常繁忙。,开始所有的产品设计、接团组团、采购以及业务结算中的每一件事都是手工完成的，包括团队订餐以及住宿安排等。旅行社开始组建信息系统，从简单的利用Office办公软件开始，到产品的设计和旅游线路规划，都由计算机实现电子化处理。,历程,由于旅行社的服务产品需要其他企业的支持，如景区的游览安排、游客的住宿安排以及旅游中的用餐安排，这些安排经常由于沟通不及时而产生差错或影响了对客的服务。,困惑,该旅行社潘总经理经常感叹，在旅游业界，仅自己实现信息化管理是不够的，需要与其它企业之间的信息系统协作沟通。,思考,总经理遇到了什么困惑？需要怎样的系统来支持？,继续思考,1、总经理的思维及思维方式如何？2、总经理的困惑能够称为困惑吗？3、什么是全球化？4、什么是核心竞争力？5、“我要飞的更高-凭什么？,内容提要,旅游电子商务的基本内涵,电子商务的概念,教学目的及要求：通过本次课的学习，要求学生了解电子商务的概念，重点掌握旅游电子商务的基本内涵与职能。,本次课将讲述以下内容：,旅游业的相关概念,互联网的力量就是每个人都可直接做生意。岂止做生意？,“21世纪的市场，要么电子商务，要么无商可务。”无商可务的结果是什么？,“我们进入网商时代，这个是互联网真正的价值所在。”,内容提要,电子商务的概念,世界电子商务会议：电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。,1.1电子商务的定义,进行电子商务的要素组成：主体：企业、个人、政府等工具：电子计算机等对象：商品、服务环境：市场建设、法律规范、网络安全,分析其低成本化，为什么？,与传统商务活动相比，电子商务具备的特点：,低成本化,电子化,动态化,高效化,便利化,机会均等化,透明化,技术依赖性,思考：何谓”模式“？,电子商务的模式1、按交易主体：B2B：企业之间进行的电子商务活动B2C：企业与消费者之间进行的电子商务活动C2C：消费者之间进行的电子商务活动B2G：企业与政府间进行的电子商务活动。EX：当当网、淘宝网、阿里巴巴分别采用哪种电子商务模式？,思考：何谓”渠道“？,2、按渠道划分：直接模式：间接模式：,中国电子商务的发展,1.2旅游业相关概念,旅游活动的的内涵,内容提要,浙江杭州西湖,安徽黄山,河南嵩山少林寺,广东中山纪念堂,香格里拉,世界旅游组织（WTO），1997：旅游活动是人们出于休闲、商务以及其它目的，离开自己的惯常环境，到外地旅行或逗留连续时间在一年之内的活动。,本老师认为的旅游内涵,1、旅游活动自古有之；-神话传说时代的旅游脚步夸父与日逐走，入日，渴，欲得饮。饮于河渭，河渭不足，北饮大泽，未至，道渴而死。弃其杖，化为邓林。,关于旅游的内涵,2、旅游是一种复杂的、综合性的社会现象；3、社会性、经济性、文化性是其重要的属性；4、旅游的本质是一种文化活动。文化是其必不可少的灵魂；5、旅游是现代经济的朝阳产业。,歌曲欣赏我想去桂林,词:陈凯曲:张全复主唱:韩晓在校园的时候曾经梦想去桂林到那山水甲天下的阳朔仙境漓江的水呀常在我心里流去那美丽的地方是我一生的祈望有位老爷爷他退休有钱有时间他给我描绘了那幅美妙画卷刘三姐的歌声和动人的传说亲临其境是老爷爷一生的心愿我想去桂林呀我想去桂林可是有时间的时候我却没有钱我想去桂林呀我想去桂林可是有了钱的时候我却没时间,从歌词中我们可以得出什么样的结论？,旅,旅游者主体,旅游资源客体,旅游业,媒介,旅游活动的三大要素：,旅游主体在旅游活动过程中的考虑,旅游者的条件：时间、经济条件、动机旅游地的选择：考虑观赏价值、交通、时间、费用、身体、兴趣等旅游方式选择：单独（自助旅游）、随旅行社出游等旅游活动内容选择,除观光以外，还包括：吃、住、行、娱乐、购物、照像等多方面。,把握观赏时机,苏堤春晓,曲院风荷,内容提要,旅游业的含义,怎样理解旅游业的内涵,旅游业：以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业（生产与消费相融合）,旅行社,酒店、交通,景区,构成要素,1.3旅游电子商务的概念,旅游电子商务的基本内涵,旅游电子商务概念解读,1、-是一种经营手段；2、由此衍生的概念：网络旅游、自由行、个性化旅游、旅游博客、云旅游3、1994年互联网引入中国。,旅游电子商务：通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化（关键词）更直接的理解：互联网+旅游商务就是旅游电子商务,由上述概念衍生的知识点,旅游电子商务的相关环节：1、电子化信息发布；2、电子化市场营销；3、电子化销售；4、电子采购；5、电子化客户服务；6、运行平台是网络；7、商务形式是电子数据。8、信息网站是旅游电子商务重要组成部分；,衍生的相关知识点,9、电子化市场营销即网络营销，即通过互联网、专用网、移动网络开展营销；10、电子化销售即在线销售，或者通过专用网络系统的销售和分销。以下-,由上述概念衍生的知识点,基本概念理解：旅游电子商务的主体旅游电子商务的内容旅游电子商务包含的信息系统旅游电子商务的作用,主体：旅游目的地及相关旅游企业,旅游实体企业的电子商务,餐饮服务,旅游交通,旅行社,返回,旅游中间服务商电子商务,解决产品信息的发布问题解决旅游需求的收集问题解决旅游服务商与旅游消费者的沟通问题解决旅游供应商的销售问题解决旅游企业之间的协作问题思考：核心作用是什么？,旅游电子商务的作用,旅游电子商务对社会发展的影响,未来大师约翰-奈斯比特说：电子通信、信息技术和旅游业将称为21世纪服务行业中经济发展的原动力。（注意P3）思考：1、这句话是不是预言？2、今天，这个预言是否实现？3、旅游电子商务能否推动科技进步？,旅游电子商务研究的问题,1、-属于旅游管理学科范畴；2、-研究的是商务问题（定位）内涵：旅游商务大多数是预约型商务；后通过需要的服务；探索的是商务的电子化管理，其次是技术应用；再次是交易问题。3、旅游电子商务的系统构成：环境层操作层基础设施层。,旅游电子商务涉及的企业实体范围（P5）,二、旅游电子商务解决的管理问题思考：旅游电子商务的实质是什么？-是通过电子手段解决旅游商务的处理与管理问题。-商务是目的；-电子是手段。有哪些具体问题呢？由学生说-（注意P6）,注意思考（重点）,企业之间的业务协作通过电子商务系统可以解决，其技术特点是什么？1、企业间电子商务系统的数据交换；2、WEB技术、WEB服务等实现系统间连接；3、实现旅游服务的无缝连接；4、旅游消费者由此而获得无缝服务。,内容提要,旅游电子商务的主要商务模式,B2E(BusinesstoEnterprise),B2C（BusinesstoCustomers）,C2B(CustomerstoBusiness),B2B（BusinesstoBusiness）,几种模式的主要特点,1、旅游企业间电子商务（B2B）-商务份额大；业务包括产品分销、代理、采购、服务协同、拼团；-旅游服务包括食、宿、行、游、购、娱；-B2B通过协作效率-电子采购为旅游集团化企业采用。可节约资金，降低成本，提高效益。其余模式学生总结。,课外思考：试从旅游消费者的角度，列出你认为较有影响的旅游