淘宝客服实习周记10篇

淘宝客户服务实习周记10篇第一周实习的第一周，老板不让我做任何事。 我只是初学者，对网络也不熟悉，但上司为了更好地体现服务理念，必须经过两周的训练，让我上班。 这周等上司很忙之后才开始对我们进行训练。 培训的内容，无非是了解淘宝客户服务的重要性和淘宝客户服务所需要的水平。 对于网店来说，顾客看的是照片，看不到产品的只是用眼睛判断产品的好坏，可能会产生怀疑和距离感。 这时，呼叫的重要性出现了。 热情的呼叫回答、幽默的回答和真诚的回答让客户感觉不是冷淡的电脑交往，在客户心中树立店铺形象，促进交易。 需要呼叫的不仅是迅速的输入水平，还具有一定的商品专业知识。 我所在的公司卖真丝衣服，上司也教我们专业课。 关于真丝的褪色，由于真丝染色采用活性染料，染色牢度比化学纤维坯料稍差，特别是颜色鲜艳，褪色明显，但洗过几次后没有。 就收缩率而言，真丝服的收缩率控制在国家允许的5%以内。 本周，我学到了很多丝绸服装方面的知识，对于淘宝客户的服务也得到了比较全面的理解。篇2第二周实习的下周，还是训练、训练。 具有专业知识和良好沟通能力的呼叫可以为顾客提供更多的购物建议，完美回答呼叫问题，更快地反馈给购买者的售后服务。 优秀的顾客服务，要有诚实、耐心和自我管理能力。 我们的心情会影响我们的表达方式，在我们心情好的时候，可能会打动客人。 网上的顾客很会说话，也有很难说话的人。 遇到这样的客户，我们要控制自己的感情，耐心地回答，做出技术上的应对。 上司为了我们整理手册，让我们更好地理解呼叫的工作。 手册的内容也提到了与客户的对话技术，良好的沟通水平非常重要。 在交流中，其实最重要的不是我们调用的语言，而是我们怎么说话。 现在让我举一个小例子。 “恩”和“好的没关系”，前者坚定，后者有人情味。 不同类型的客户必须采用不同的沟通技能。 对商品不了解的人，就像朋友一样，必须从他的立场推荐。 熟悉商品知识的人，我们要高度评价他的专业知识。 我这周学到了很多东西。 在训练课程中，老板教给了我们很多东西，使我受益匪浅。 平时我也去网上淘宝大学看他们写的投稿。 于是，顾客的老手给了我们很多建议，他们用他们的经验教给了我们成为好顾客的方法。篇三第三周本周，培训的职业生涯结束，像正式员工一样，坐在电脑前，开始回答客人的问题。 虽然接受了两周的训练，但是我还有很多要学的东西。 有些客人问某种衣服是什么复制的。 面对这样的专业问题，我真的很为难。 和上司商量之后，可以回答客人。 迄今为止，电纺、立昂水纺还有素缎，是一个模糊的概念。 但是，我相信在接下来逐渐接触的过程中，会知道更多的事情。 本周正式上班，星期天要考证券交易员，必须考虑两者是很困难的。 单证员考试的内容，说是对外贸易业务员的细分化，但因为到对外贸易业务员考试还有时间，所以要多看书，多做老师和我们发的练习题单。 看了往年的练习题，证券交易员感觉比贸易业务员考试容易，所以压力也稍微减少了一点。 但是，对于工作和考证，还一点也不能疏忽。 白天上班，晚上回学校抽时间复习。 实习的生活，考证的生活，两者交叉，过着疲惫充实的生活。四篇第四周星期天单证员考试结束了，感觉自己没事，希望能去！ 本周考英语四级，老板也同意我休一周假。 所以这周既没有工作也没有实习，也有每天都去图书馆的。 去图书馆借的是用英语读出版物，现在快考试了，读书的书也不怎么看了。 更多的时间花在英语听力上。 听力是我最弱的部分，最近从图书馆借了那些给我勇气的句子本，听力下降到了我的手机上，有事的话在哪里问问。 平时闲暇的时候，在电视剧里看的是美国的东西，是为了多练习听力。 看美剧，练习英语，不过是英语四级学生的经验谈。 真希望能协助自己！ 想在英语作文中得高分，其实很难。 我们要做的就是把作文的前言更加背熟，写作文的首尾，段落的开头，并且把字写得整整齐齐，清楚些。 其实很害羞，对于四级，从来不怎么认真对待，这次真正理解了英语水平的重要性。 本学期，平时在练习，现在马上考试，现在抱佛脚，希望不要再重复以前的悲剧。篇5第五周学完了单证和英语四级，才能安心实习。 我这周学了一点丝绸服装方面的专业知识。 其实，现在买丝绸衣服的人很多，有些客人还有不太了解的洗丝方法。 我喜欢用普通的洗衣液揉，晒黑。 其实，这是错误的，丝绸衣服比较贵，我们必须用中性洗涤液洗。 当然，用专业丝绸洗涤剂更好，在低温水中浸泡15至20分钟，轻轻揉搓，清水干净。 不用洗衣机也不用碱性肥皂。 洗干净后，轻轻挤出水分，用衣架挂上，滴水晾干，日光不会晒褪色。 烫丝衣服不是高温，直接熨是不好的。 上面盖上湿布再熨烫，以免在高温下丝绸变脆或烧焦。 桑蚕丝的服装要晾干。 不要在阳光或荧光灯下晒干。 桑蚕丝的服装吸湿性强，不穿的时候用衣架挂风的衣服不能弄脏就洗，穿过的衣服挂在通风部分汗挥发后穿的桑蚕丝的服装，要挂衣物保管，保持干燥，防虫剂用布包裹，不能直接接触衣物。篇六第六周本周上司闲暇下午召开我们的会议，主要加强我们的服务理念。 目前淘宝竞争激烈，淘宝商店街店略胜c店。 但是，想在这个网络时代继续发展，光凭产品的品质是不能取胜的，服务也很重要。 老板给我们看了一些视频。 一个是关于马云，今天很残酷，明天更残酷，后天很棒，但是很多人明天晚上就死了。 是的，在这个冠军不好的社会里，我们面临的压力可能很多，但我们不应该那么懦弱，我们应该热情地度过每一天，这样的人生是有意义的。 另一部影片是关于OSA的，这是淘宝商店街，去年获得销售总冠军。 他们服务至上，顾客永远正确。 客户提出的产品有缺陷，他们解决的方法，是突破惯例，不必拍客户的照片，只是把商品送回去，OSA会给客户满意的答复。 因为他们相信顾客，他们相信服务至上，所以他们获得了很多忠实的粉丝。 上司给我们看录像的意思是我们热情地开始一天的工作，让顾客想到我们在很多地方。篇七第七周本周，我学到了一些纠纷处理技术。 首先是迅速的应对。 因为顾客认为商品有问题，所以一般会着急，担心不能解决，又会变得不愉快。 此时，我们必须迅速作出反应，记录他的问题，实时调查问题发生的原因，协助客户解决问题。 如果有些问题无法立即解决，请告诉客户立即解决，并立即处理。 接下来是热情待客，比交易时更加热情，买家觉得你不虚伪，最初是热情，收到钱后喜欢忽视。 并且诚实地道歉，无论是什么原因导致顾客的不满，都必须诚实地向顾客道歉，为给顾客带来不愉快和损失而道歉。 如果我们非常真诚地理解自己的不足的话，顾客也必须遵从。 最后，提出补救措施，对顾客的不满，立即提出补救办法，明确地告诉顾客，我们为他考虑，为他补充，你很重视他的心情。 即时的补救措施往往能使顾客的不满变成感恩和满意。篇八第八周本周，学习的是客户拥有的耐心和热情。 微笑是生命的表现，也是工作成功的象征。 所以，当我们接待客人的时候，即使只是静静地打招呼，也会带着诚实的笑容，说在网上和客人交流是看不见对方的，也能在语言之间感受到我们的诚意和服务。 我们总喜欢见客人，打破土锅听到底。 此时，我们必须有足够的耐心和热情回复。 有些顾客问完所有的问题也不一定马上就买，但我们不急躁。 不买也得说“欢迎下次光临”。 如果我们的服务好的话，这次不是下次，她之后有可能再买。 砍价的客人也经常碰到。 砍价是买方的本能，可以理解。 但是我们家在淘宝商店街，衣服的价格是在淘宝店的背景统一设定的，没有修改的权限。 当顾客追求更多优惠时，我们可以婉转地拒绝，告诉理由，然后引导买家看到这个商品，使他们感到商品很有价值，几乎没有犹豫，因为价格这个区块使他们无法促进交易。篇九第九周这学期学习了如何管理顾客的技巧。 首先，降低期望值等于提高满意度。 在网上买东西是因为自己想象，什么也看不见。 你拍照比较好。 顾客仔细想象这个，完美，对这个产品的期待很高。 而且，从顾客那里听到的时候，也不夸耀我们的产品，把商品说得很好，顾客的期待值变高，收到什么东西的时候，觉得没想到的那么好的时候，会很失望。 所以，要降低客人的期待值，老实地告诉她客人觉得那个有多好。 不是的，实际上是什么样的东西，客人收到什么时候感觉和我们的说明一样，介绍是一样的，感觉是真实的。 当然，这并不是说我们在销售的时候必须拼命说出自己的东西差多少。 这样做可能会吓唬顾客。 那么，我们必须把握温度。 老板提倡我们销售时，让顾客理解消费。 理解消费者的意思是，让顾客尽早理解他在这次购物中获得了什么样的服务，有什么样的问题。 实际上，每个顾客的期待值不同，在商品和服务相同的前提下，满意度和期待值成反比，也就是说，如果适度降低顾客的期待值，满意度就会相应提高。篇10第十周这周也在继续学习关于客户的事情。 我上周学会了降低期待值，这周学会了把握话题和话题的转移。 作为呼叫，我们有时和几个人同时交流。 这个时候，也许有把呼叫作为聊天对象的客人。 问题一个接一个。 此时，我们必须把握话题，掌握对话的主导权。 如果说的内容越来越没有时间限制