供应商质量控制与客户关系管理习题

27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理，1、练习题： 1、个别选题1、企业对现有供应商的审查一般分为()和特殊情况审查2类。 a、程序审计b、常规审计c、产品审计d、质量体系审计、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、2、2、模糊综合评价法可用于供应商业绩的综合评价，他是()的方法。 a、定性b、定量c、定性和定量相结合的d、数学统计、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、3、3、供应商重要性分类的主要依据为() a、供应商实力b、供应商规模c、供应商提供产品的组织产品重要性d、供应商提供产品的质量、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、4、4、()规定企业和供应商的质量合同、供应商的质量责任，评估供应商的质量管理能力，规定产品质量水平，明确违约责任和经济索赔标准a、产品技术信息b、质量协议c、基本交货协议d、技术协议、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、5、5、客户满意程度为满足客户要求的感觉。 感知效果符合顾客的期待的话，顾客会变成。 a、满意b、高度满意c、投诉d、忠诚、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、6、6、对供应商的奖惩有两种类型。 一是根据()的区分进行的奖励处罚，其二是根据业绩评价进行的奖励处罚。 a、价格b、服务级别c、质量责任d、订单、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、7，7、供应商定点个数为2的情况下，2个供应商分别为b、c类，则可采取促使供应商提高质量的管理对策。 处罚a、c类供应商b，处罚这两个供应商c，寻求优秀的供应商d，淘汰这两个供应商，27.05.2020，供应商质量管理和客户关系管理，8，8，中国客户满意指数评价的基本模型是一个()模型。 a、因果关系b、递归关系c、转换关系d、目标关系、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、9、9，以下关于客户满意度的论述不正确。 a、顾客满意是顾客满足那个要求的程度的感觉。 b .满意度是可感知的效果和期望之间的差异函数。 c、客人不满意会有投诉，如果没有投诉，客人会满意的。 d，顾客满意度是顾客满意度的定量描述。 27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理10、10、客户对产品和服务的满意度从过去的使用体验逐渐形成，反映了客户满意度。 a、主观b、层次c、相对d、阶段、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、11、11、客户满意度为客户满意度，效果低于客户期望。 a、满意b、投诉c、投诉d、访问、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、12、12、某组织存在投资贷款关系的银行。 a、外部客户b、关系人c、供应商d、合作伙伴、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、13、13、组织与供应商关系典型关系模式为() a、传统竞争关系、合作伙伴关系b、上级与下级与人之间的互动模式、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、 14 14、在组织与供应商的关系中，以下表达方式是正确的() a，竞争模式表示为价格驱动b，合作伙伴关系模式表示为经济效益的单独驱动，27.05.2020，供应商质量管理和客户关系管理，15，15，一般为同一购买产品企业，() a，1-2工作1个供应商c，2-3个供应商，27.05.2020，供应商质量管理和客户关系管理，16，16，保持主要供应商质量管理控制()a、进货检验控制、产品质量监督b、质量保证体系c、实验室应当认可，27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理，17、17、客户满意输出要求是产品和服务特性，以()告诉客户。 a、产品生产时间b、流程结束时间c、流程开始时间27.05.2020、供应商质量管理和顾客关系管理18、18、顾客关系管理选择顾客进行管理，完成企业战略。 a、客户价值为b、客户价值始终为c、优化客户价值为27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、19、19、CRM技术一般具有二重性。 a、客户应用程序和企业应用程序b、社会应用程序和现代商务应用程序、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、20、20、客户关系管理理念中，对技术的认识是什么？ a、位于重要高度b，有时不妨碍现代管理c，不是最高水平，27.05.2020，供应商质量管理和客户关系管理，21，21，客户生命周期为客户。 a、维持与社会关系的程序b、维持与企业关系的程序c、维持与客户本人的寿命的程序、27.05.2020、供应商品质管理与客户关系管理、22、22、客户满意是什么？ a、达到标准要求b，顾客的要求满足c，超过顾客的要求d，没有顾客的抱怨，27.05.2020，供应商品质管理和顾客关系管理，23，23，顾客满意度比满足顾客要求程度的感觉感知效果更好，顾客为() a、满意b、忠诚c、投诉d，无论如何，27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理，24、24、把握客户需求和测定和评价客户满意度的关键在于客户。 a、确认b、规定c、识别、27.05.2020、供应商品质管理和客户关系管理、25、25、当然品质是什么？ a .其特性不充分的情况，顾客不满足的情况，顾客不满足的程度，越不满足的程度，越满足的程度，b .其特性不充分的情况(不满足顾客的要求的情况)，顾客非常不满足的程度，其特性充分的情况(满足顾客的要求的情况)， 顾客不满意也不满意的顾客最多满意c .其特性不充分的情况下，不重要的顾客不在意其特性充分的情况下，顾客非常满意d .其特性不充分的情况下，顾客满意其特性充分的情况下，顾客不满意27.05.2020，供应商a、供应商、输入、流程、输出、客户b、输入、供应商、流程、输出、客户c、供应商、输入、输出、流程和客户d、客户、输入、流程、输出和供应商、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、27、 27、SIPOC在识别和确认客户请求中的作用是： ().a .确定客户需求b .确定客户需求c .确定组织需求d .确定供应商请求27.05.2020，供应商质量管理和客户关系管理，28，28， SIPOC在客户请求识别和确认中的应用形式().a、SIPOC详细分析表b、SIPOC初步分析表c、SIPOC概要表d、SIPOC最终分析表、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、29、29、 SIPOC在客户请求识别和确认中的应用思维角度().a，从组织的角度出发，从b .从客户的角度出发，从c .供应商的角度出发，从d .过程的角度出发，有27.05.2020，供应商质量管理和客户关系管理，30，2，多选题1，供应商审计的时机可能性。 a、产品设计开发初期b、产品试制阶段c、量产前d、市场调查阶段、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、31，2、企业选择单一供应商是有利的。a、企业分散供应风险b、双方深度合作c、降低采购成本d、控制产品质量、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、32、3、企业评估供应商绩效的主要指标为()等。 a、产品质量指标b、利润指标c、交货率d、订单满意率、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、33、4、供应商选择方法较多，目前常用的方法有直观判断法、()、采购成本比较法、层次分析法和质量和价格综合选择法等。 a、质量检验法b、投标法c、协议选择法d、正交试验法27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、34、5、合作伙伴关系模式为互利共赢的关系，具有()特点。 a、制造商同时从多个供应商购买商品，通过供应商之间的竞争获得价格优势b .制造商和供应商之间信息交换少的c .供应商参与制造商早期新产品开发的d .长期稳定的紧密合作取代短期合同、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理，35、6 a、价格b、功能c、外观d、包装、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、36，7、同一产品的供应商数量应按()确定。 a、产品重要性b、市场供应情况c、相邻供应商数量d、供应商信任度、27.05.2020、供应商质量控制与客户关系管理、37，8、企业与供应商合同可包括多层次内容。 a、服务合同b、售后服务合同c、质量保证合同d、m&a合同、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、38、9、中国客户满意度指数分为()等级。 a、国家b、地方c、产业d、行业与企业、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、39、10，以下关于客户满意的陈述正确。 a .顾客满足该要求程度的感觉b .顾客能够感受到期待以上的效果的话，顾客满意的c .顾客能够感受到期待以上的效果的话，顾客是忠诚的d .对顾客的投诉采取积极的措施的话，可能会得到顾客的满意或产生忠诚27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理，40、11、实施客户关系管理是()和管理对客户的信息反馈。 a、识别顾客b、识别顾客c、明确顾客d、保留顾客、27.05.2020、供应商品质管理和顾客关系管理、41、 12、供应商选择质量控制包括()等a、创建潜在供应商文件b、调查供应商基本情况c、审查供应商质量控制体系d、审查样本鉴定和审查e、强化对供应商民族的习惯管理、供应商质量控制和客户关系管理、42、13、供应商比较选择的过程中企业应遵循的原则有： (a )高质量低价b，重合同，信用c，管理良好d，距离远，(27.05.2020 )，供应商质量管理和客户关系管理，43，14，供应商管理的合同要求为() a、合同内容与标准、法规与企业制度的统一性b、合同内容的实效性、激励性、公平性c、合同内容需要挑战性和主导性，27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、44，15、对供应商的等级评价中不应淘汰的供应商是。 a，a类b，b类c，d类d，c类，27.05.2020，供应商质量管理和顾客关系管理，45，16，凶野模型(Kano )按顾客的感觉和满足顾客要求的程度分类质量。 a、理所当然的质量b、魅力质量c、一元质量d、适应性质量、27.05.2020、供应商质量管理和顾客关系管理、46、17、魅力质量特征为()等。 a、这种功能从未出现过，非常新颖的风格c、新机制、客户忠诚度高、符合国家强制性、安全性、可靠性、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、47，18、CRM技术结构为主。 a、CRM引擎b、CRM集成c、CRM后端办公软件d、ZDE主机设备、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、48、19、CRM技术的类型。a、运营型CRM、分析型CRMB、合作型CRMC、体育型CRM、27.05.2020、供应商质量管理与客户关系管理、49，20、有效VOC方法如下。 a、构建客户反馈系统b、收集用于构建客户反馈系统的数据和信息c、招募明星、营销美人、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、50，21、抓住客户呼声的方法。 a、200多个样本进行大规模满意度调查b，大量询问客户对产品和服务的投诉c，积极联系客户d，由于本组织的产品销售特别好，现在不需要抓住VOC、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、51，22、客户识别途径包括客户研究a、过去的客户b、现在的客户和潜在客户c、承认客户和受欢迎的客户27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理52，23、客户满意的基本特征。 a、主观性b、层次性c、相对性和阶段性d、广泛性和自主性、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、53，24、供应商调查内容应包括在内。 a、纳税记录b、流程能力指数c、系统认证状况d、主要客户及其反馈信息、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、54，25、抓住客户的声音。 a、对客户的大规模满意度调查b，从客户投诉中得到c，委托客户代表吃饭，送礼物d给客户代表，开展客户关系管理e，分析丢失的客户，27.05.2020，供应商质量管理和客户关系管理，55，26，有效的VOC方法如下： a、构建顾客反馈系统b，收集构建顾客反馈系统的数据和信息c，访问顾客，召开顾客座谈会d，向竞争对手请求信息e，分析顾客反馈数据，据此采取行动。a、绩效指标重要的b、绩效指标重要的c、绩效指标具体可衡量的d、绩效指标定量的e、绩效指标由客户定义、企业必须能够控制、27.05.2020、供应商质量管理和客户关系管理、57，35、sic a、sipobc概要分析、SIPOCC初步分析、sipo CD最终分析、sipoc详细分析、27.05.2020、供应商质量管理