第四章 网络营销的产品策略

2020/5/27，第4章网络营销产品战略，第1节网络营销产品概要第2节网络营销产品开发战略第3节网络营销品牌战略，2020/5/27，学习目标，网络营销产品概念，特点，新产品开发概要，网络营销掌握网络营销产品的战略、企业域名品牌的内涵、战略。 了解网络营销新产品的开发、网站品牌识别系统、品牌推广。2020/5/27、第一节网络营销产品概述、第一、网络营销产品概念网络营销中，产品概念分为五个层次：1)核心利润层次指产品的基本效用和效益。 2 )有形产品级别(1)产品质量；(2)产品品牌；(3)产品包装；(4)产品规格特征；(3)期待产品级别；(4)延长产品级别：配送、售后服务、质量保证。 5 )潜在的产品水平是2020/5/27，网络营销或网络营销中，产品的总体概念分为5个层次：核心利润水平是产品能够向消费者提供的基本效用和利润，是消费者真正想购买的基本效用和利润。 有形产品水平是产品上市时的具体物质形态。2020/5/27、产品级顾客对产品购买前购买的产品质量、易用性、特点等的期待是期待产品。 所谓提高产品水平，是指通过产品的生产者和经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用户更好地利用核心利益的服务。 潜在的产品水平超过了产品水平，企业可以提供满足客户潜在需求的产品水平，主要是产品的增值服务。2020/5/27、传统市场营销传统产品包括核心利润和服务、有形产品和扩展产品、2020/5/27、核心利润和服务、扩展产品、有形产品、期望产品、潜在产品、网络营销产品层次、2020/5/27、二、网络营销产品的网络营销产品的特点(1)分为产品性质和技术、计算机网络相关产品、图书信息文件产品等3个层次。 (2)产品的品质(3)产品的规格(4)产品的品牌(5)产品的包装(6)目标市场(7)产品的价格，2020/5/27，2 )网络营销产品的分类，2020/5/27，3， 网络营销产品战略1 )网络营销产品的选择应注意以下几点： (1)必须充分考虑产品自身的性能，(2)必须充分考虑实物产品的营销区域物流配送系统，(3)产品的市场生命周期战略一般为： 如果企业从事网络营销，企业可以首先为消费者网站选择以下产品：2020/5/27、(1)具有高技术性能和计算机相关产品；(2)市场需要复盖广泛地理范围的产品；(3)难以设置商店的特殊产品和传统市场(5)消费者从网上获得的信息是可以决定购买的产品。 (六)网络集团目标市场容量大的产品和服务。 (7)易于配送的产品(8)品牌产品，2020/5/27，2 )网络产品的复印件，除了产品形象的说明外，在说明产品时，应该从顾客的需求、成本节约、时间节约、财富增加、便利性、易用性、风险规避、能源节约等方面吸引顾客。 以扫描仪为例。 3 )提供信息产品战略可以提供以下战略： (1)设立虚拟陈列室(2)设立虚拟组装室(3)构筑自动信息传递系统4 )确立简单的咨询战略，2020/5/27， 5 )满足网络产品参与战略，满足个人需求，提高消费者参与度： (1)利用电子广告牌和电子邮件提供在线服务和与消费者的沟通。 (2)提供消费者、消费者之间和公司的网络讨论区，了解消费者的需求和市场趋势。 (3)提供互联网上的互动服务系统(4)企业各部门人员利用互联网进行研发讨论，吸引世界各地的相关人员进行讨论。(5)通过网络调查消费者的意见，了解消费者对产品等的意见。 (六)在线提供产品相关知识，增加产品价值和企业形象。 (7)利用开发电子书籍、电子杂志、电子数据库等信息产品的高质量收敛服务。 (8)使消费者能够在网上充分显示自己的需求，设计和提供自己定制的产品和服务。2020/5/27，例如微软公司动员了3000名软件开发者，花了3年时间开发WindowsXP操作系统，仅开发费用就投入了50亿美元。 2020/5/27，案例：赫兹租车公司，一，案例简介157348； 赫兹租车公司是世界上最受欢迎的租车公司。 57348； 赫兹是第一家知道维持顾客资料的租车公司。 他们详细地记录了各位顾客的姓名、喜欢的车型、信用卡号、住址、公司的资料。 1973年，赫兹开展了在线顾客数据库，命名为“赫兹第一俱乐部”。 57348； 与此同时，赫兹汽车公司满足和改善自己与顾客的关系，尽量满足顾客的消费需求。 80年代末，赫兹租车公司成立了项目团队，研究如何改善忠诚顾客群最关心的租车流动，将他们的新计划命名为“赫兹第一金质俱乐部”，雄心勃勃地改善与顾客相关的一切流动，在两年内推广到世界各地。 2020/5/27，1988年，赫兹租车公司首先在美国的4个地区试行第一金质俱乐部的计划，他们在这4个地区设置了显示顾客姓名的电子招牌，在新系统的使用中给员工打印顾客的租车资料并放在车上，所有的车都是顾客马上驾驶经验表明，顾客的反应非常好，赫兹急于扩大当地。 1989年4月在美国国内正式实施第一金质俱乐部快车租赁服务的1991年扩大到加拿大，1992年到达欧洲，1993年扩大到亚太地区。 目前，赫兹在世界各地拥有600多家第一金质俱乐部服务基地。2020/5/27，在世界38个主要机场，提供遮雨、排队签署文件的服务。 电子招牌自动显示顾客名称和租车位置。 坐在车内，出口处显示驾驶执照和租赁车单，就能轻松驾驶汽车。 57348； 赫兹公司服务顾客的决心还表明，提供在线自动服务的顾客和旅行社可以在线查询和订购。 赫兹全球自动营销小组建立网站时，他们清楚知道自己的两个目标。 一是简单得到与顾客相关的租车信息，二是提供旅行社和赫兹的便利管道。 旅行社通过网站预约可以得到和电脑预约系统一样的佣金，提高了他们的积极性。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653赫兹是利用少数客户的基本资料长达10年以上的企业之一。 赫兹鼓励客户随时可以自行更改基本资料。 除非您通过电话、邮寄或传真通知我们这是定期假设，否则所有客户更改都将视为短期更改。 这解决了客户资料更新的相关问题。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653国内许多企业已经认识到这一点，利用网络为自己提供更好的服务。 像上海的梅林正广和先生一样突出。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6特别是在网络时代，以顾客为中心，充分体现网络的优势，利用网络的互动性，让顾客体验自己的重要性，不让顾客思考“大众”，思考“我”，思考其他大众互联网可以向这些顾客提供反馈，后者可以请求自己的产品和目标服务。 网络个性化服务的真正影响不仅仅是营销领域。 最终，不仅可以改变商家和客户的联系方式，还可以改变商家的经营方式。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡、卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡如果顾客抱怨在机场等待的时间太长的话，首先我会努力改善这部分租车的流程。 简化可能浪费客户时间的所有工作流程。 按照顾客的姓名顺序，设置了表示车停车场所的电子招牌，在停车场盖上雨窗，预先为顾客打开行李箱，在车上准备了当地地图，使顾客能够轻松驾驶车辆。2020/5/27、第二节网络营销新产品开发、一、网络营销新产品开发概要1 )网络时代新产品开发面临课题的原因： (1)在某些领域缺乏新产品的构想。 (2)持续分裂的市场、激烈的竞争正在导致市场分裂，个性化消费成为主流。 (3)社会和政府的限制(环境生态平衡) (4)新产品开发的昂贵成本(5)新产品开发时间缩短。 (六)成功产品生命周期缩短。2020/5/27，2，2 )网络时代的新产品开发战略有以下战略： (1)开发了新出现的产品，即新的市场。 (2)新产品线即使是公司首次进入现有市场的新产品。 (三)现有新产品线新增的产品。 (四)现有产品的改进和更新。 (5)降低成本的产品(6)重新配置的产品，2020/5/27 :专门为商人服务的站点不在场站点(http:/www.A )，在独自的商人提供网上免费中介服务的概念上，公司迅速成长。 这个战略是网络时代最有效的战略，在网络市场上第一位没有第二位，而且只有“TheWinnerTakeAll (胜者吃)”。2020/5/27、2020/5/27、3 )网络新产品构思与概念形成，新产品构思分别为顾客、科学家、竞争对手、公司销售人员、中间商和经营者，最主要的原因是顾客引导产品构思。 通过与顾客对话来把握市场需求。 网络营销通过网络数据库系统处理营销活动的数据。 该数据库一般具有以下特点： (1)在市场营销数据库中对每个当前或潜在客户作为个别记录进行存储，理解个人信息，细分市场，集中发现整体市场。 (2)除了记录顾客的一般信息外，还记录顾客需求特征和相关人口统计和心理测试统计。 (三)在特定市场实施的营销活动信息以及客户与公司或竞争对手的交易信息。2020/5/27、(4)数据库包含客户对公司进行的营销通信和营销活动的反馈信息。 (5)积累的信息有助于市场营销战略制定者制定市场营销战略。 (6)向顾客推销产品时，数据库可用于保证与顾客发展协调业务关系。 (7)数据库建成后，可以代替市场研究，无需通过专业的市场调查测试顾客对市场营销活动的响应度。(8)随着大型数据库能够自动记录信息，自动控制与客户的交易，虽然可以实现自动营销，但需要处理大量数据的能力，在发现市场机遇的同时分析和警告市场威胁。2020/5/27、二、网络营销新产品的开发，顾客可以参与概念形成后新产品的开发和开发，不能轻易被动地接受测试和表达，而是积极参与产品的开发和协调。 中间商、供应商、经销商也可以参与新产品的开发和开发。 合作提高企业竞争力。 在市场竞争中站稳脚跟。2020/5/27、三、网络营销新产品的试销和发售，1 )在网络市场上，消费者有强烈的好奇心尝试新产品。 2 )网上销售的产品是技术含量较高的产品。 3 )网络营销产品的设计与开发体现了产品的个性特征，适合软化大规模生产。 例如，最大的电子制造商elex所生产的冰箱可以具有个性化的2020/5/27个性化服务，例如情况：hiell b2b ，而情况配置文件57348； 海尔作为家电业的骄傲，以其优秀的技术、优秀的品质、全国的服务基地，创造了中国电业的时代。 但市场不断变化，近年来，价格竞争似乎成了国内许多行业自助的最后稻草。 但是，这种治愈鸽子渴望的办法不仅救不了企业，最终还造成了整个行业的损失和质量下降，最终只能到达行业衰退的命运。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653海尔走出B2B个性化服务之路，在中国家电行业再次掀起“海尔旋风”。 海尔个性化服务的主要思想是“我的冰箱是我设计的”“你设计的，我为你做的”。 这个B2B式个性化服务体现了以消费者为中心的思想，这也是海尔多年来“以人为中心”思想在网络时代的复活辉煌。 通过强大的B2B商务网络，海尔大大缩短了自己与业者和消费者之间的距离，成千上万的人梦想着拥有自己喜欢的冰箱的消费者自己能够设计，海尔在网上给了消费者热情，2020/5/27， 海尔在B2B网上发布定制后不到一个月，海尔从全国各地的百货商店获得了100多万份订单，每份订单在设计、功能、色彩上各不相同。 西单百货公司是第一家获得海尔个性化冰箱的商家，该百货公司在将B2B生产的近千台个性化冰箱放入货架后，立即售罄，尽管价格没有下降，销售速度却不太快。 该B2B模型成为真正反映消费者心理的手段，可以提高消费者的重要地位。 北京蓝岛大厦以前销售的波轮式洗衣机洗过后，经常缠绕衣物，他们在海尔订购洗衣中心和波轮中心错开的洗衣机。 这台洗衣机完全解决了上述缺点，并且维持了原来洗衣机的优点，在百货商店很快就卖完了。2020/5/27、北京和地方许多商场都要求海尔“个性化”冰箱。 据北京翠微大楼介绍，他们打算向海尔订购成人家庭风格、单身贵族风格、家庭乳母风格、清凉婴儿风格的各种冰箱，以满足不同消费者的要求。 在B2B处，个性化服务基于消费者自身的偏好，海尔是在这一理念的引导下离开B2B的，这是第一次，在技术成熟之后，海尔打算进入B2C领域。 现在，海尔网上的B2B交易已经超过10亿元，以惊人的速度写下了新的神话。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6，1 .网络时代公司的唯一选择是顾客选择的权利。 今天，客人什么都想要，大多数人都想要个性化的产品。 要在这种环境下取胜，公司面临的两