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文档简介

房地产服务一周工作计划【篇一】1 .客服部的工作时间设定为7:00-14:0014:00-21:00，住宅区居民增加到一定水平，工程部开始24小时值班后，客服部门同时实施24小时工作制2 .结合实际，与工程部合作制定有偿和无偿的服务项目和费用标准，并将其通知各户主继续访问，但不集中于某个时间段，减少受顾客打扰的厌烦感。 客户服务人员每人每月访问家庭数必须在4户以上，访问过程中必须充实和完善客户资料4 .住宅小区居民更新速度加快，客服部将于5月和11月开展物业管理满意度调查活动，加强活动中居民对管理的印象。5 .提供一切专业服务，寻找能与我合作的专业公司，为住宅小区居民提供更全面、更专业的服务。 例如清洁、家政/保姆、宠物护理等6 .开展区域文化活动。 例如，公布一些重要的中西节联欢、春冬运动会等南会活动中心的管理方案和收费标准，执行管理人员，尽快开放活动中心7 .呼叫人员规范服务，丰富专业知识，为园区老板提供更高质量的服务。 参观其他优秀地区，学习相关专业书籍，可以提高服务技能。8 .落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户9 .不要把催促费用的工作集中在一个小时内，把催促费用融入日常的工作中。【篇2】(1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。(二)进一步提高房地产收费水平，确保收费率在80%左右。(三)加强部门培训，确保顾客服务员业务水平显着提高。(四)完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主的纠纷、意见和建议。(6)加强清洁外包管理，有检查、有审查，不断提高服务质量。回顾11年，工作充满困难和困难，但取得成长和成绩，展望明年，迎接我们是机遇和挑战。 为此，客服部全体人员将在明年的工作中团结起来，合作实现部门目标，为公司的发展提供力量。1、严格抓好团队内部建设、工作规律；2 .定期思想交流总结。3、设立经理职位，接受各员工的建议，为业主服务。4、完善管理制度，按工作标准制定操作标准。五、人员征聘、培训。6、大楼检查内容、现场考察学习。7 .交房工作的准备、实施。8、空缺部门的管理和代销业务。9 .完善业主的文件。十、费用征收和催缴。十一、处理业主投诉咨询问题和跟进工作，建立访问制度。12 .组织学习培训，提高员工工作水平、服务质量。13 .定期访问，征求业主意见，不断提高服务质量。14 .开展社区文化活动和业主联谊活动。15、办理入住、查房、交房、装修的一切手续。十六、签订物业服务合同、装修协议等文件。17、按业主要求开展其他有偿服务。18 .监督检查各部门服务质
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