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文档简介

列表1项目售后服务计划21.1服务响应时间21.2定期维护21.3现场故障诊断或技术说明21.4及时处理紧急情况3双人教育32.1培训时间、地点、内容3售后服务系统方案1项目售后服务计划如果我们公司有幸中标，我们公司将对所负责的项目实行长期追踪服务，减轻主人的后顾之忧。我公司将为本工程提供一年保修服务，以及系统故障后时间内到达现场的售后服务，在保修期内，我公司将为工程内我公司提供的设备提供免费维修，部分脆弱的设备有备件，在设备硬件引起系统故障的情况下，更换设备，及时恢复系统，提高用户的投资效果。除保修期外，我公司只收取设备硬件成本，向客户免费提供永久性技术支持和维修服务，实际上无法完成完成责任。1.1服务响应时间服务响应时间是时间，我公司接到维修电话后，将在时间内到现场提供服务的热线服务，一般线路故障将在时间内解决。在24小时内将出现故障的系统恢复到正常状态。1.2定期维护我公司建议根据系统特性及经验，与所有者协商，对部分重要设备进行定期现场维护。1.3现场故障诊断或技术说明我公司应业主要求，派遣专业工程技术人员到现场，负责解决用户的各种问题。保修期后享受终生维修服务，如果设备损坏，将收取更换备件费用和较少的人工费用。我们公司负责在所有者的系统操作员变更的情况下进行培训。我公司将优先保证用户备件的供应，并负责为用户安装替换件的任务。1.4及时处理紧急情况经验表明，任何实际系统在运行过程中，一定的紧急例外是不可避免的，我们公司具备处理这种突发事件的能力，建立了对紧急例外的处理保障体系。这些紧急例外的处置在工程项目保修责任条款和保修期后的维护合同中规定。创建和存储完整的系统文档：在系统调试交付时，戴尔将提供完整的完成图纸、软件、硬件文档、操作、维护手册、设备列表等，并帮助所有者创建系统操作、管理和维护文档，从而在出现错误时快速提供信息，快速解决问题并将损失降至最低。双人教育人员培训是提高专业技术人员素质、有效进行质量体系和实现质量目标的主要环节，内容如下：专业技术教育和质量教育和培训。专业技术人员的培训情况和结果需要保存。特别是从事特殊工作的专业技术人员，要定期进行资格审查。本公司将根据工程进展情况，为大连100年商场安全监控系统维修工程相关技术人员提供专门培训。本培训内容针对每台设备的使用、日常维护和一般技术规格，在系统安装、测试和验收过程中，技术负责人将进行至少5天的现场技术培训课程，以便充分了解整个剩余电力系统的技术规格和安装使用方法。2.1培训时间、地点、内容时间：天(日期取决于项目进度
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