商超值班经理工作内容

易买得值班经理工作事项直属上级：总经理直属下级：协助部门主管执行工作时间：加强商场的现场管理，及时妥善处理各种突发事件，维护商场形象，维护商场良好的购物环境和秩序，目前特别建立党官制度。商家可以根据实际情况，采用两种方法确定专职党官或管理人员的轮值。一、工作经理的工作职责：1、熟悉商场的各种规定和工作流程，了解企业经营相关的法律、规定；敦促卖场职员所有员工遵守公司的规章制度。2、掌握计算机操作技术，可以使用计算机进行数据分析；3、公平处理工作，严格管理，处理商场内部问题以公司制度为基础；4、热情接待客户咨询，妥善处理客户投诉和建议，及时向公司上司报告。5、定期和非定期地评估各个部门(如销售区域、出纳台、服务台等)之间的业务，并对这些业务进行绩效评估。6、根据整体和价格调整。7、随时掌握商场销售趋势，根据销售情况，指导合理调整畅销滞胀商品显示位置、补充数量、面积及比例。8、代表值班期间总经理全面负责商场的现场运行和管理，专门负责商场的各种紧急情况。9、积极、敏捷地应对，完成公司分配的各种任务和工作。10、主持全体员工的晨会和晚会。营业情况及市场调查结果与有关部门合作进行商品结构调整二、工作经理的工作流程：(a)售前准备提前1，10分钟迎接职员，向职员问好。2、认真阅读上节课工作记录，了解上节课工作情况，确定今天工作的优先顺序；3、确认员工外貌，确认每个文件柜组员工卡，出席情况，适当的话处罚；4、检查各组晨会的召集情况，执行全体党官的未完成工作；5、确认每个职位的售前准备。6、确认员工的标准欢迎执行。(b)在营业中1.全面帮助各部门的人员管理商场发生的各种问题。2、严格检查职员、促销员的行为规范、服务质量、购物中心纪律、环节据悉，环境卫生等情况是违反纪律，立即通知有关部门负责人实施纠正。3、确认每个职位操作程序的执行规范。4、根据工作上的高峰时间合理安排人员，及时收拾客人，维持卖场秩序。5、关注各类别商品的销售，检查商品的负销售情况，发现问题；及时汇总为业务副局长。6、检查商品显示情况，特别是新产品的上告，实行显示原则，并保证规范地陈列。7、确认购物中心价格表，宣传POP的发布规范和及时性。8、检查商家内外促销活动场所的实施情况，保证规范运行，规范管理。9、商场内购物环境的管理、检查(是否有占用通道、是否违反供应商负责人的公司规定、衣着不整齐等)，促使员工保持商场的干净和顺畅。10、接收客户投诉，妥善解决小问题，困难问题可以向有关部门和领导报告，交给别人解决。将供应商和客户提出的意见和建议都记录在案，并报告总经理。11.要向有关上级部门参观或检查的人询问情况，负责受理文电，立即向上级领导汇报，向协会单位及友好的同事参观，并与具体负责人热情接待。12、按照公司的波段、欠费规定，按照商品的退货/交换规定，配合相关部门妥善解决退货/交换问题，办理波段、欠费手续。13、工作中做好防火、防盗、防水等安全工作。14、有重大事件及时向业务副局长报告，共同解决问题。15、保持良好的服务水平，保证商场正常销售，及时完成公司指定的各种通知和任务。(c)售后1、处理好工作中发生的突发事件，详细记录过程和结果。2、做好下班的交接工作，执行悬而未决的工作。3、营业结束后，工作经理做好清洁和安全检查工作。三、工作经理的工作细分：现场党职官工作的内容很多，重点是一天中的早晚工作。早餐的核心是确认商品货架及设备返回工作，确认员工到达及准备状态，确保上次工作人员及上次工作条件评价等卖场准时开门。夜班主要针对现场卫生清洁、商品货架和设备返回的指导监督、水电、消防和火焰等安全隐患的检查和夜班预防人员的工作条件的检查，卖场课后安全预防是核心。早晨工作内容：(1) 10分钟前出席。(2)审查和实施值班记录的工作要求。(3)第一次卖场巡逻。重点是：1、确认员工到达；2、确保商品架就位。3、整体检验商品、设备和道具是否到位(这是确认和评价以前工作经理的工作情况)；4、确认商品库存不足补充。5、确认商品和卫生状况；6、检查前台和计算机的准备情况售前准备；7、确认卖场照明情况发现及时解决问题；8、检查和抽样接受部检查的商品。9、签订新鲜部损害商品检验和损害申报单；10、进行按键切换；11、上班前15分钟组织景观会，说明巡逻中发现的问题，安排当天工作，传达公司的相关工作精神。12、提醒各部门准备售前。打开门迎接客人。(4)第二次卖场巡逻。重点是：1、9 10点确认领取部的领取工作，至少提取两种商品，做好成绩单；2、销售高峰时间检查范围为人口、收银台和服务台。3、确认高峰期间防止损失人员的工作情况。4、检查执行查询部署工作的完成情况，及时纠正。(5)第三次卖场巡逻。重点是：1、在一个班内检查至少5种商品的保质期和数量，好好检查成绩单。2、确认商品缺货、库存不足补充和补充订单记录，做好记录；3、检查储备仓库商品准备情况和商品上材情况，督促商品立场，杜绝非人的仓库商品进藏。(6)第四次卖场巡逻。重点是：1、下班前全面巡逻，集中尚未完成的问题检查；2、注意安全上的危险，及时处理不安全的问题和违反规定的行为。(7)记录尚未完成或下一班工作人员需要解决的问题或问题，执行值班经理工作记录，执行业务转移。夜间工作内容：(1)提前10分钟值班，检查工作记录，了解整体工作情况，准备换班。(2)对全体值班经理的工作情况进行检查和评价的全体第一次巡逻。(3)确认员工工作。(四)检查和监督商品库存不足的补充。(5)从15点到16点，检查领取部的收货工作，在班内至少调查了两个商品，做好了检查成绩单。(6)进行商品质量和测量抽样检查。进行第二次卖场巡逻，小组值班经理第三次巡逻的内容。(8)在销售达到高峰时，注意人口、服务台、收银台的出现，检查是否准备了防损人员。监督各部门的工作完成，小心发现新问题。(九)关门，派出最后一位客户，组织相关部门进行巡回检查。(十)将巡逻结果及对下次轮班的工作要求记录在值班经理工作记录中，检查受害部门值班人员的工作情况。(11)关上最后的门，检查办公室安全情况。(十二)值班工作结束。四、义务管理者的质量要求：购物中心党职官必须具备组织能力、果断的管理勇气、高度的责任感，并具备组织超市卖场的独特素质。1、良好的心理素质商场既有建材、新鲜、成品销售，又有新鲜现场分割和加工，经营内容广泛，超市客运量大，消费层复杂。都要求值班经理具备良好的心理品质，在复杂的问题面前沉着果断地应对。2、业务技术完全精通根据商家经营形式的特殊性，该现场的组织指挥必须具备全面熟练的业务运营技术。熟悉商场商品流通的基本程序，熟悉商场运营的基本环节，熟悉商场销售的特点和销售高峰的时间分配。不同月份销售额每天分配的特性，春夏秋冬，节日消费的周期性变化特性等。对这些知识的理解有助于现场的运作和管理。只有具备这方面的知识和经验，才能预知和发现卖场运营中可能出现的问题，使事情务实。3、敏锐的市场意识负责商场现场运营的经理必须随时随地与消费者和各业务部门联系，使他们能够及时了解和掌握消费者的消费特征和要求、市场动态变化等。因此，要实现这一目标，购物中心工作管理者必须具备快速、轻松地捕捉市场信息的意识和能力。这种能力的培养不仅要对党的直觉工作者具备一定的专业素质和思维能力，而且要有良好的责任感。4、灵活机智的适应能力购物中心消费群体的复杂性可能导致实际工作中发生多种事情，个别消费者的要求和公司规定之间出现矛盾的现象。为此，卖场的组织指挥-值班经理必须具备灵活机智的应对能力。面对复杂的问题，要考虑企业的根本利益和长期利益，学会妥善处理和解决所有问题5、良好的组织协调能力购物中心现场党职官是卖场管理的核心，作为现场运营的组织者和指挥，处于领导者的位置。整个卖场的运营需要各部门的相互信任、相互合作，因此现场值