售后服务体系与维保方案

售后服务系统一、售后服务的目的公司环境坚持“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“质量第一”，努力为业主提供优质服务。努力让顾客满意，并始终相信顾客满意远比竞争更重要。我们将为客户提供灯具知识和相关技术服务。安装完成后，我公司将负责系统测试和调试，确保项目符合规范。竣工验收时，业主单位将收到按照国家档案局要求编制的工程操作手册和相关技术文件。并严格执行合同规定的售后服务任务，随时为业主服务。二、维护响应时间：为了不断完善和优化服务体系，根据质量管理体系的管理规定，我公司在此郑重承诺，中标后，我们将严格遵守合同条款和以下售后服务承诺，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我们公司全天候提供售后服务。接到业主的电话后，我们将在最短的时间内到达现场，并提供不间断的服务，直到设备正常运行。二。售后服务专业人员的配备公司以办公室为中心，协调技术部、售后服务部、施工调试部的交接和协调，并记录维护记录，归档，上报相关领导。售后服务部有5名固定维修人员。当项目运行中出现问题时，维护人员将配备一名技术人员尽快到达现场。如果现场需要更多人员，办公室将从施工调试部门抽调人员配合施工。为确保工程质量问题的及时解决，特建立质量目标管理网络：办公室收到了顾客的保证书。售后服务部根据故障情况准备维修工具，并按约定时间到现场进行处理。处理得当吗是不写维修记录表影响正常工程运行时更换附件解释原因并预约下一次处理时间。签名确认维护记录表文件填写维修记录并向办公室报告。准备设备和工具按照约定的时间再次赶往现场三、备件：针对工程中常用的易损耗材，我公司建立了配套仓库，解决设备正常运行中出现的各种问题。在收到业主反馈后，我们将及时调度设备，并选择合适的部件进行更换，以确保处理系统在短时间内正常运行。它可以为用户提供更方便的服务，避免用户的担心。四.技术服务和培训为了办好各种设施和设备，管理好各种操作工作，保证设备的正常稳定运行，除了制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高他们相应的操作技能和理论水平，从而达到“四懂四会”，即了解工程操作和维护的基本知识。 主要设备的功能和管理方法，技术经济指标和计算方法的含义，指标的含义及其应用，使设备合理运行，消除运行中的故障。公司提供的技术服务包括：提供设备布局和系统图提供系统操作说明提供电气原理图电气接线端子图提供主要附件的性能提供设备维护和保养数据提供设备运行记录表提供消耗品的规格和数量公司派技术人员到项目单位参加开箱检查，负责设备安装、调试和启动，并协助用户进行操作员培训我们的产品是由高质量和真正的材料制成，并严格按照您的技术要求和ISO9001标准进行加工和制造。产品保修期为2年，电机保修期为10年。在保修期内，如果设备部件因产品制造质量问题而损坏，我公司将免费更换备件、部件和设备。如果产品因不可抗力等外部原因无法使用，我公司将为您提出解决方案或提供临时备用设备，以确保您的设备在尽可能短的时间内恢复使用。2.保修期外保修期外，我们公司将每年定期回访您的使用情况。如果产品有问题，我们公司将免费为您维修，只收取损坏部分的费用，维护费是免费的。3.售后服务售后组织和人员介绍：组长：于成员：孙俊、郑龙腾、杨中营、毕建新售后服务电话号码：我公司有专职的售后服务机构，配有一辆皮卡车、一辆五菱豪华车和各种售后服务设备。珍惜“用户就是上帝”的理念，确保首先为您的用户提供专业、完美、快捷、周到的服务，从而避免用户的后顾之忧！在产品使用期间，将为用户提供使用咨询和定期回访。如果设备在使用中出现问题，他们将在