综合部2011年上半年工作总结

综合部2011年上半年工作总结,报告人：管世红,引言,非常荣幸今天大家能够聚在一起总结我们2011年已经度过的181天，回顾上班年的工作成绩及工作状态，综合部的工作成绩情况保持着平稳状态，但按照年度工作计划的目标，我们还存在着很多不足之处，根据工作总结数据，我们找到了自身的不足，及工作中的漏洞。在发现缺点的同时制定了改进方案，为2011下半年做好充分的准备。,综合部2011上半年绩效成绩,上图反映的是综合部2011年1-6月的绩效成绩，成绩平淡，从图中数据分析，绩效成绩照比去年同期有明显下降，说明在过去的六个月中存在着很多方面的不足，随着公司的发展和需求标准的提高，部门的工作在上半年缺少创新及改革的观念，以下是对上半年工作的详细分析：,服务工作的满意度（食堂）,上图是今年上半年食堂满意度的情况，业绩平平，满意度百分比维持在86%左右。由于2011年开始，国内副食品物价急剧上涨，为不给公司添加负担，所以食堂在2月份对饭菜价格进行了小幅上涨的调整措施，但菜价调整的同时，食堂的饭菜质量还是维持在原有状态，故造成满意度下降，食堂的工作缺乏创新及改革意识，是造成满意度下降的主要原因，在下半年，提升饭菜质量以及服务意识是食堂员工的重要核心工作之一！,服务工作的满意度（保洁）,上图是1-6月份保洁工作的满意度百分比曲线，照比去年同期数据基本相同，保持在90%以上，2名保洁员每天打扫面积达440m2，每个责任区域每天至少清洁4次以上，细心的巡视使他们的工作失误次数大大降低。经过多次的检查，保洁工作同时也存在以下几方面的不足：库区卫生间环境较差，保洁工具摆放地点不够规范等下半年部门将对保洁的工作加强检查与指导的力度，为锦绣厂区环境建设加倍努力。,服务工作的满意度（保安）,公司现有保安员共8名，上图表示了保安队1-6月份的满意度成绩，基本保持在90%以上，5月份起对外保公司进行了更换，保安形象及人员素质有所提高，服务意识及安全意识也有所增强，工作失误次数较少，保持良好的形象还需继续坚持对日常行为规范的培训。3月24日组织全公司进行地震逃生演练，及防火知识讲座，提高了员工的安全意识。保卫组本着责任重于泰山的理念，上半年公司无打架斗殴现象，无人员伤亡和财产丢失的事件发生。,办公区维修工作完成率,后勤维修工作1-6月份累计维修次数为233次，维修完成率照比去年同期有所下降，维修人员上半年流失一名，新员工对厂区环境及设备情况不够熟知，以及日常设备维护检查不到位，对后勤维修材料的备货不充足，是维修完成率下降的主要因素，下半年部门将对维修工作加强监管力度，提高工作标准及工作规范性，做到多检查，多维护，主动发现问题，减少报修次数。,商场维修工作及时率,商场设备维修工作人员共3名，承诺报修3天之内完成任务为及时标准；上半年商场维修次数为261次，及时率基本保持90%以上，成绩稳定，三名员工除日常维修外，兼职着商场装修拆上馆的工作，以及办公用品派送的工作，派送工作偶尔出现不及时现象，此类服务性工作下半年还需改进。,网络维护工作完成率,公司网络管理员岗位只有1名员工，而目前使用中电脑数量173台，其中公司办公区电脑87台，商场电脑86台，网络使用状况极为稳定，各商场电脑通过远程控制技术提高维修效率，6个月以来网管的维修工作次数共221次，始终保持95%以上的完成率，为公司数据安全带来了保障。,装修工程工作,随着市场变化及店面形象标准的提高，上半年公司共拆馆12家，装修上馆14家店，1至6月份装修总面积达5700余平米，14个店面装修过程中，一律严格按照工期进行，六个月以来无一起装修拖延工期的情况。,春节后的红苹果独立店装修工程是上半年的核心工程项目之一，楼层夹板、外墙改造等工程项目给此店面的装修工作带来了前所未有的难度，但我们在去年香奈宜居装修工程中吸取了很多经验，致使红苹果独立店4000余平米的装修工作，严格的按照工程计划时间顺利进行，并在7月15日完成了装修工作，工程技术经验又一次得到了成长！,费用控制情况,办公费用控制工作是本年度的一项重点工作，为降低费用成本，上半年的采购工作分别进行了两次招标询价工作，对供应商的价格和服务进行了一系列评估。在1至6月综合部费用控制工作业绩平平，办公经费平均控制在1.0左右，成绩不算理想，由于本年度各项需求量加大，且标准相应提升，但费用控制方法却没有进行改良，各部门日常办公经费没有得到科学的控制，此项工作下半年需找到合理而高效的方法进行改进，争取费用控制在0.9以下。,2011年下半年工作计划描述,对本部门的所有工作岗位进行工作标准提升，加强考核力度的同时使考核指标更加科学化，人性化。利用办公系统，对部门的数据性工作进行规范，做到准确无误，报表随时可查。办公费用控制工作在办公系统中采用合理划分的方式进行分解考核，提倡节约意识及优化费用考核方法，使全公司各个部门做到自觉节约公司资源。提高采购及时率，继续保持招标，降低采购成本。对维修、保洁等服务性工作加强检查、监管力度。食堂创新工作需引起部门的重视，做到多指导，多学习。,部门人员概况,综合部现有员工23名，按照年龄划分，其中35-45岁的中年员工数量占比例较大，但平均文化程度偏低，大专以上学历员工仅有2名，高中及中专学历员工5名，中专以下学历员工16名。员工工龄情况稳定，工龄1年以下4人，工龄1-2年8人，工龄2-5年8人，工龄5年以上3人。上半年人员流动数量为4名，其中包括：保安2名，厨师1名，维修工1名。,对相关部门配合度评估,下半年工作改进计划,通过对上半年工作的总结，发现了部门工作的不足所在，现对下半年工作作出以下改进计划：1，费用控制：将日常办公费用进行合理划分至每个部门，限额限量供应，并对全公司的办公费用节约情况进行考核2，食堂：在食品创新方面重点加强，成本控制方面继续保持收支平衡，尽量不给公司带来负担。3，采购：对每个部门进行采购需求调查，通过数据分析进行定期大批量采购来降低采购成本，定期询价、同类别商品供应商储备3家以上进行质量与价格的对比与参考。5，办公OA：完成OA办公自动化系统的实施，并对公司各部门OA操作进行培训，推行电子办公模式。6，考核：对部门员工岗位职责进行细