保健品的客户维护ppt课件

服务让我们的表现更好！专业让我们赢在老赖手！演讲者：高文星，1。顾客忠诚吗？(竞争环境和竞争优势)2。客户为什么会流失？个人思考和小组讨论，专业让我们赢在老的活里！售后服务，让我们更进一步！通过这些图片，我们发现有很多因素导致客户不再购买产品，其中一些因素超出了销售人员的控制范围。不要期待太多的变化。同时，我们也发现产品质量和服务是矛盾的主要方面。有效地解决这两个问题可以极大地提高顾客再购买和再购买的概率.排除产品本身的实际问题，根据多年的一线跟踪，我们发现绝大多数客户对产品和服务的投诉都是由销售人员处理不当造成的.专业的让我们赢得了长寿的晚年！有效指导，使顾客对产品满意。专业让我们赢在老赖手！案例1:你对产品的感觉如何？赵姨娘从张辉那里买了* * *胶囊，开始服用了十几天。这一天，张辉又去了她姑姑家。在参观过程中，他们开始了如下对话：张：阿姨，用了这么久，感觉怎么样？赵：嗯.我也没有任何感觉.张：不，阿姨，你是不是一直觉得身体更强壮，睡得更香.赵：嗯，我真的没什么感觉.专业让我们赢在老莱寿！个人思考和小组讨论1。为什么赵姨娘说她什么也感觉不到？2.惠的提问方式有所改进吗？专业让我们赢在老赖手！案例评论：1。效果取决于指导而不是欺骗。2.一些顾客抱怨不专业的指导；3、问题前缺少铺垫(先讲个故事)。专业让我们赢在老赖手！个人思考和小组讨论，客户上述抱怨的根本原因是什么？专业让我们赢在老赖手！(客观效果)、(点a)、(点b)、根一：从客户的高期望出发，专业让我们赢在晚年活下去！你想说的100%,你说的80%,你听到的60%,你理解的40%,你做的20%,交流漏斗，漏斗游戏，专业，让我们在老年时赢！我们如何降低客户期望？一、个人沟通提问法(高血压)；依赖团队的小型会议方法(借用方法)。防止投诉比处理投诉更重要！专业让我们赢在老赖手！根本原因2:员工缺乏对效果的价值塑造，专业让我们在晚年胜出。案例2:阿姨，你没有感冒！小刘的一个顾客，马阿姨，已经服用这个产品一年多了。马阿姨总是抱怨产品无效。这是他们之间的对话.销售：阿姨，为什么你总是认为产品无效？顾客：小刘，我已经吃了一年多了，身体变化不大.售货员：你最近感冒了吗？顾客：我没有感冒，但是.少校让我们在老莱寿获胜！个人思考和小组讨论，如果是你，你会怎么处理？专业让我们赢在老赖手！案例点评：巧妙运用冰山原理，客户往往只关注疾病指数的变化，而对一些表面的变化关注不够，或者对表面变化背后的深层原因不清楚，因此有效的引导是必要的。专业让我们赢在老赖手！根本原因3:员工投诉沟通不畅，专业让我们老有所为！案例3:我最近因感冒住院。王叔叔服用* * *胶囊两年多了。他以前觉得产品很好，但最近因为感冒去了医院半个多月。这是后来与销售人员的一次谈话.王：小李，我最近要换产品了。李：怎么了，叔叔？王：你看，我用你们的产品用了这么长时间，感觉越来越没效果了。而且，我最近感冒了。我已经住院半个多月了，他们都说一种产品不能长期食用.李：特产让我们在老莱寿大获全胜！个人思考和小组讨论，如果是你，你会怎么处理？专业让我们赢在老赖手！投诉本质上反映了客户的问题(给我一个非常正常的理由)。案例点评，专业，让我们赢在老年！自信：这里沉默比声音好。首先处理你的情绪，然后处理事情。(让顾客连续说是)3。一定要争取时间进行交流；(幽默点)4。科学、合理、有效的沟通；(使用冰山原理、例子等。)5。真诚地帮助团队。去掉投诉操作的要点，专业让我们赢在老的活里！恐慌、缺乏信心、无法理解客户的潜台词、试图找出客户的原因、对借口的无知、对意见的粗心大意以及避免不当操作，专业使我们能够在老年和长寿中取胜。根据实际工作，写下这部分的收获，专业让我们赢在晚年生活！真诚的服务让顾客满意。专业让我们赢在老赖手！故事：推销员去天堂，讨论：这个故事给了我们什么启示？专业让我们赢在老赖手！你说过几天你会来看我，结果是你已经半年多没有联系我了，200天，一旦联系上了，你就去购物了。事实上，你心里没有我。没有我，我没有忘记你，但你已经忘记了我。甚至你的名字都是错的。既然你早已忘记了你的庄严承诺，这一切都证明你在欺骗我，欺骗我。幸运的是，我家还有几箱货物。我强烈要求你归还它们。你必须归还它们！ 顾客抱怨歌，买前怕参观，买后盼参观，专业，让我们赢在老莱寿！“过度”服务的悲剧在于，在下雪天和雨天，食物的运送是无效的。为什么？鸡蛋和牛奶的运送是无效的。为什么？送帽子和饺子没用，为什么？请多吃礼物是无效的，为什么？都是速战速决和灾难带来的立竿见影的好处！专业让我们赢在老赖手！贸易、友谊、深厚的感情、积累的经验、女人和婚姻、专业的让我们在老年和长寿中取胜。一些日常服务的方法：1。常规服务基于持久性；(姜：按摩，学习服务技巧)2。感人的服务需要用心；(饺子、帽子、摘苹果、去大学区旅游、送豆子等等。关键在于用心在任何时间、任何地点寻找服务机会。)3。适当地送礼物，你就在你的心里；(自制土特产、旅游礼品，关键在于价值创造)4。日常拜访服务等。专业让我们赢在老赖手！日常关系，远离销售；深厚的感情需要真实的感情。感情是好是坏，关键在内心；倾听的人依赖艺术，而专注的人懂得艺术。专业让我们赢在老赖手！根据实际工作，写下这一部分的收获，专业，让我们在老中赢活！推荐新客户更容易发展，而专业的让我们在老年赢得胜利！改变思维，加强对推荐的理解，柔佛窗的销售灵感；推荐可以有效缩短销售过程；我们昨天总结的成功经验往往是今天失败的根源。)，专业让我们赢在老莱寿！分析客户推荐困难、售后服务差、导致客户不愿推荐的原因。错误的思维导致过于狭窄的客户界面；推荐理念和语言技巧不专业，表现在以下几个方面：(1)可悲的诉求路径，违背人性；(2)对客户要求过高，客户难以操作；(3)缺乏专业的语言技能设计，日常练习不足；(4)过程未被密切关注，结果失控；(5)新转诊力量培训不足，缺乏后续力量；(6)平台建设不足，客户缺乏动力；不要总是责怪顾客或客观原因，专业的让我们赢在老的活里！如何在个人思考和小组讨论的新思维下设计推荐？让我们看一个专业推荐的例子。专业让我们赢在老赖手！推荐技术的设计过程和后续要点包括：切入推荐主题的条件性问题、提出简单的小问题和消除疑虑、在获得名单后邀请客户进行初选、不断提问以确认资格、记录和整理信息、初步建立档案、在设计平台上创造推荐机会，以及专业的让我们在老年和长寿中胜出！对于那些在销售一线的人来说，拥有十几个或几十个客户的员工无处不在。然而，令人遗憾的是，大多数员工的表现不是很高(例如，在东营的一次对话)。结果，许多员工拿着金饭碗到处乞讨.许多销售专家(如淄博的小董)的出色表现并不完全是因为他或她比别人更努力。更深层次的原因是，他们理解客户的价值，并且善于利用客户的价值来实现自己.与其羡慕别人的成就，不如冷静地寻找