尽心服务工作会议演说词.doc

全力为工作会议服务的讲话强化服务意识，提高服务技能，时刻保持工作热情，促进更好更快发展。今天，我向大家推荐这次会议的演讲，希望对大家有所帮助。全力为工作会议服务的讲话1亲爱的领导和同事们：作为分行营业部的负责人，在今天的春天，风吹草动、百花齐放的时候，召开一个以“树立品牌形象、弘扬服务文化、争创公众首选银行”为主题的启动会，我深受鼓舞，也感到责任重大。作为服务业，服务水平的不断提高是银行永恒的主题，也是竞争的核心和发展的动力。近年来，我行始终坚持“客户第一，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的管理理念。我们始终坚持“用心服务，用心经营”的服务理念，注重文明和标准化，不断提高服务水平，努力打造服务品牌。这项活动的实施对我行的服务水平提出了更高的要求。接下来，我行将采取以下措施落实本次活动的精神和要求：1.培养先进的服务理念。积极引导全行员工适应业务发展形势的需要，从自身做起，从细节做起，以客户利益为重，以客户为亲，为客户提供更优质、更高效、更优质的多元化金融服务。同时，积极争做服务之星，争做服务模范，充分发挥服务之星的作用，用自己的实际行动提高服务水平，将“以人为本”的现代服务理念潜移默化地转化为全行员工的自觉行动。2.实施服务承诺制度。从作风建设入手，推进内部服务承诺体系，推行“领导为员工服务，上级为下属服务，二线为一线、全行为客户服务”的服务模式，以良好的作风建设提升整体服务水平。强化岗位服务责任，实行首问责任制和服务承诺制，结合岗位目标考核，实行投诉问责，从制度上保证服务规范。3.加强服务监督管理。为确保标准化服务的长期有效性，我行将加大检查评估力度。该评估方法将服务检查工作作为一个评估体系，实行公开调查和暗访相结合。我们坚持密切关注它，不留死角，不走过场。坚持月度检查制度、复查制度、奖惩制度、考核制度等。从而规范员工的服务行为，使其有章可循，有章可循，促进服务水平的持续提高。4、提高员工服务技能。本行鼓励员工参加本行内外各种资格认证和考试，全面提高自身专业素质，培养知识型员工，建设学习型员工队伍。柜员方面，制定了业务技能提升方案和会计业务零差错方案，通过日常技能培训和每周业务知识学习，全面提高柜台人员的服务质量。根据客户经理和大堂经理的要求，我们将开展不定期的服务礼仪、客户分流和金融产品培训，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。简而言之，服务是永恒不变的，这就是所谓的“服务是产品的延伸，服务是品牌的保证”。在今后的工作中，我们的员工将团结一致，积极进取，努力拼搏，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取进一步成功。谢谢大家！努力为工作会议服务的讲话2大家好！我是销售部会计中心的李xx。我在这个岗位上工作过第二，小心你的工作。具体来说，在我自己的工作中，我想注册信息应当准确；详细汇报各种数据，做到准确无误；准确及时地完成部门间需要移交的工作。每个人肯定会注意到我一直强调“准确”这个词，因为会计中心的工作是数字，对数字的要求是准确。准确地说，人们必须在正常工作中认真对待它，仔细计算，就像几个小数位一样。确切的数字只是几个。一个人不能粗心大意，也不能有任何差异。三、在工作中增强服务意识，提高服务技能。对于来访的用户，我们不仅要热情，还要为用户解决实际问题。可能会有一些用户，一旦他们到达，在他们的讲话中傲慢无理，并提出不合理的要求。此时，我们必须态度温和，言语理性，说服耐心，引导用户的不合理要求，以正确的方式解决问题，达到用户的满意。这可能很难做到，但我觉得在实际工作中，只要你对用户微笑，用温和的语气说话，及时有效地处理用户的问题，肯定用户的合理要求，用户的满意和认可一般都会达到。此外，当我们平时与一些用户接触时，我们应该及时向用户传播水的知识、方法和相关法律，使用户能够理解和认识到“水”不仅是一种消费品，而且是一种不可再生资源。我们应该避免漏水和漏水的发生，养成节约用水的好习惯。关于如何提高服务技能，我以我的一份工作为例与你交谈。每个月5号之前，我会提前在营业厅给一些公众用户开具发票，通知用户来取，10号左右打电话提醒他们付款。在与用户沟通的过程中，我会及时将用户想知道的信息详细告知对方，并回答用户的问题。也许你会说，你怎么能回答所有的问题？这就要求我们始终注重业务知识的积累，不断提高业务技能，积极学习供水知识，熟悉其他部门可以处理的业务范围和相关流程。有一次，一个用户向我抱怨水量太高，怀疑抄表员没有抄对。我首先告诉了他抄表员的电话号码，并让他联系并检查水量。然后他说，我不想打字，我想检查计价器。我告诉他学校手表的手续和一些要付的费用。他不耐烦地说，“太麻烦了！“如果你想付更多的钱，现在就可以解决，”在我耐心解释并承诺用户会有工作人员到现场检查情况后，用户的情绪逐渐缓和下来。最后，我及时把用户的一些信息和意见交给了相关部门，这件事情很好地解决了。另一个用户向我抱怨说经常没有水供应，水压太低。我向他解释道：“我们公司目前无法满足一些偏远地区的供水压力。我们将加快发展，并采纳您的建议。同时，还建议安装二次供水设施来提高水压。用户对我的回答表示赞同和接受。总之，我认为在工作中，我们应该经常通知用户我们公司目前承诺的服务内容，帮助他们了解供水服务。在接收到新用户和来访用户后，我们还应及时将用户反馈的合理化意见传递给相关部门，以提高工作效率和服务能力。这些都是我从工作中学到的东西，提醒我自己应该一直做什么。我希望我能和你分享！努力为工作会议服务的讲话3亲爱的员工：大家下午好！自20XX年4月2日XX国际酒店开业以来，在公司领导的关心和支持下，在酒店领导团队的领导下，酒店全体员工共同度过了创业的难关。在激烈的行业竞争中，XX国际酒店以“以人为本，真诚服务”的经营宗旨和对消费者高度负责的态度，服务大众，创造良好的口碑，赢得了同行业的认可和各界人士的一致好评，并于20XX年9月27日通过了国家旅游局的严格评估，成为来宾市第一家也是唯一一家四星级旅游酒店。目前，已经基本确立了本市高档酒店的地位。虽然酒店在三年多的经营中取得了一定的成绩，但也暴露出许多不足，仍有许多问题需要逐步解决。如员工的精神面貌和工作条件不够好，卫生清洁工作不彻底，设施设备维护不到位，规章制度不健全不落实，管理人员不负责，员工工作积极性不高，缺乏主动性等。如果这些问题得不到及时解决和传播，我们不仅会失去原有的成就，还会被其他同龄人超越和取代。此外，国内餐饮市场的竞争空前激烈，这座城市的酒店和餐馆如雨后春笋般涌现。酒店业正面临着非常残酷的生存压力。要想在同行业中立于不败之地，就必须居安思危，增强竞争意识和忧患意识，在创新中不断寻求发展，发挥自身优势和特色，以灵活的营销策略在竞争中赢得客户和市场。因此，提高酒店的管理水平，纠正存在的问题，更新管理理念是酒店的当务之急。在公司领导的关心和支持下，酒店决定将3月定为“服务质量提升月”，并以“强化管理、提升服务、培训学习”为主题，开展了一场声势浩大的整改培训活动。本次活动有周密的整改和培训计划，培训内容专业。所有员工都应该珍惜这个机会，积极配合活动的开展。理论训练和实际操作都要认真对待。他们要服从指挥，服从分配，把大局放在第一位，不能敷衍了事，不能应付任务。通过这项活动，必须实现以下三个目标：(1)使员工的工作和精神面貌发生重大变化。(2)全面提高酒店服务质量和员工整体素质。(3)进一步加强和完善酒店管理机制，使酒店管理水平再上一个新台阶。同志们，酒店的未来与每个人的