沟通技巧与激励技术(PPT页).ppt

沟通技巧和激励技巧，不可或缺的领导和管理技巧，对于主管来说，沟通成功的相关因素有：85%的沟通和人际关系，15%的专业知识和技术。人类最大的成就来自交流，最大的失败来自不愿交流。沟通使人们有能力取得卓越的成功。寻求如何找到关系的建议：亲戚、同学、同胞、同事和其他中国人通过观察事物和寻找与中国人的关系来解决问题：近的不太好，远的不太好，仇恨很浅，深的不太深。第一和第二种商业关系只能建立在生活关系中，寻找共同点。如果没有共同点，一些人际关系就岌岌可危：安全、名誉、利益和感情33，354感情是工作的动力，但工作中不可能有感情。中文交流(1)。中层管理者的人际关系。什么都不做、不能依法交流的人，要等待合适的时机。真正的困难在于这样一个事实：对于那些拒绝交流的人来说，成功的定义之一就是在寻求解决方案时要谨慎，也就是说，要不断地解决困难。沟通是营销的第一步。沟通不可能的主要原因是让他知道并理解位置和角度是逐渐可以接受的。虽然不满意，但可以接受。中文交流(2)，交流信息的传递和理解。如果双方都站在对方的立场，他们可以从一开始就站在对立的立场来破坏沟通，沟通的四个基本类型，听，读，写，说，沟通是指使用语言，写或一些特定的非语言行为(指外观，面部表情，身体动作)来成功地达到各种不同的目的。沟通的含义，发送者，发送者，接收者，接收者，你必须让对方确信你真正理解了沟通的内容，才是履行你的责任。为了参与交流，必须有双方。解释事情，传递信息：由发送者陈述一些事实，以影响被调查者的观点和想法。情感的表达、关系的建立和可信度的建立：发送者表达他自己的情感和态度，以便接收者能够被诱导；彼此建立和谐甚至信任的关系。请求或说服对方完成任务：为了顺利地开展工作，或为了达到某种尝试或目的。沟通的目的，人际沟通的技巧，可以用在那些场合吗？在一个组织中，如：申请工作，召开部门会议以审查工作计划，员工绩效评估，电话交谈，面向客户或进行外部谈判，如：销售产品，电话销售，实时演讲，客户服务，接受媒体采访，以及在个人生活中，如：家庭聚会，亲子对话，学校家长协会，婚姻咨询，朋友网络，组织沟通，组织沟通，组织沟通是指领导者和下属之间在传达信息和意义时的互动性质，或组织中的人和其他单位传达信息或意义的系统和过程。人际交往是指两个人或一群人之间交换信息或意义的过程。组织沟通通常是通过人际沟通来完成的。人际交流、口头交流和书面交流。口头交流可以分为面对面交流和电话交流。正式交流和非正式交流。直接沟通和间接沟通的关键是根据时间、空间、权力差异和成本效益(时间和空间的经济性)等因素来决定最佳方式。如何有效地把握提高组织沟通质量的最佳途径？组织交流的最佳方式。组织交流，直接交流，非正式交流，正式交流，口头交流，书面交流，面对面交流，电话交流，交流，口头交流，书面交流在组织交流时，它指的是发送者和接收者在电话上直接正式地讨论事情(或使用三方交流电话)。例如，部门a的经理打电话给部门b的经理来协调工作或临时分配员工。这种通信可以应用于许多领域，并且通常在不需要转手的情况下使用。B行是直接的、正式的和书面的交流。这意味着发送者直接向接收者发送一封信来分配、请求或讨论此事，这通常在有长距离或必须存储数据时采用。如果在国外订购，必须详细记录货物的规格和价格。路线三：直接、非正式、口头和面对面的交流。这意味着发送者会见接收者(例如，两者都在会议之外)进行通信，以避免第三方的干预(对于该组，这是为了避免第三方的干预)。或者在轻松的气氛中讨论事情(不要面对公众)。这条路线的时间安排通常可以弥补正式沟通的不足。如果甲在公共场合冒犯了乙，在庭外协调道歉就是这种沟通方式。路线d:直接、非正式、口头和电话交流。这意味着发送者通过电话与接收者讨论组织工作。可以用来解决组织内部相关问题的初始沟通，即澄清沟通内容的阶段，也是弥补正式沟通不足的一种方式。如果a部门的人有新的想法，打电话给b部门的人，澄清他们自己项目的内容。e行是直接、非正式的书面交流。它意味着发送者或接收者非正式地传递/接收信息，通常使用组织内的出版物作为传递媒介。比如，刊物中的员工来信是指陈公司对员工的忽视或老板为了看员工的心理反应而放出的八卦。路线F:间接的、正式的、口头的和面对面的交流。这意味着在面对面的会议中，通常当发送者不在场或最后一个接收者不在场时，发送者通过第三方将消息发送给接收者。如果首席执行官在例会期间出差，其他人会代表他阅读说明。路线G:电话、正式和间接沟通。这意味着在电话通信中，发送者通过第三方将消息传递给接收者，这通常在原始发送者能够与他人无冲突地通信时使用。例如，如果老板宣布讨论减薪政策，部门经理会打电话给主管并与他们讨论。路径h是一种正式的书面间接交流方式，这意味着公司的发送者将文本发送给第三方，然后第三方将文本发送给接收者。如果你写一封介绍信，你通常使用这条路线。路线一：面对面的非正式间接交流。这意味着发送者将信息发送给第三方，然后第三方将信息面对面地发送给接收者。例如，当员工吃饭或聊天时，助理经理会指示经理发送一条信息，告诉每个人中午的临时休假。路线J:非正式的电话间接通信是指发送者通过电话向第三方发送信息，第三方也通过电话通知接收者。比如通过电话散布谣言。路线K是一种非正式的书面间接交流，意思是发送者使用出版物和其他方式转移注意力，指出问题，或试图散布流言蜚语，以避免直接责任或冲突。事情越重要，发送者离接收者越近，可以采用的方法就越先进。事情越重要，时间越紧迫，可以采用非正式直接方法来补充正式直接方法。事情变得越复杂，时间允许的越多，采用的路线越多，可以整合的沟通方式就越多样。选择最佳组织沟通方式的原则，面对面的沟通比电话沟通更人性化(对方不容易说“不”)。正式沟通比非正式沟通更具可信度和合法性。直接沟通应与间接沟通相结合，并以互动方式使用，以确保沟通质量。非正式沟通可以弥补正式沟通步骤的缓慢。重要的是有些人举手在会议报告中发言。环境中的噪音电话铃声。消防车的警铃。解决方法：重复你刚才说的话，确保对方和你一样了解情况。沟通的障碍是什么？沟通的主要障碍(1)(发送者)是错误的单词，糟糕的措辞，太冗长和口齿不清，以及口齿不清。只要其他人听他们自己不正确的态度，他们就对接收者不敏感，有偏见或偏见：他们长期以来一直在思考对某个信息的正确反应，从而严重扭曲了交流信息。假设：不要用自以为是的零碎信息来填补基于客观数据的思维空白。解决方案：感知你自己的思维方式，用一杯空的心来交流。发件人自身的问题，发件人自身的问题，理解不清楚，最重要的问题是：不理解收件人。不适当的传输：a .错误的时间b .错误的地点c .错误的方式d .错误的内容e .错误的音调f .错误的接收者g .错误的消息数量，主要的通信障碍(2)(传输信道)，通过他人的传输对环境的误解，不适当的通信时间，破坏，挑衅，和主要的通信障碍(3)(接收者)。先发制人(第一印象)听不清楚选择性听力偏见(刻板印象)光晕效应(光晕效应)坏心情不注意言外之意，错过其他信息时电话沟通，看不到对方的表情。解决方案：加强你能控制的沟通过程。地理或距离的障碍，上级的心理障碍-竞争的人：政府大学问大问题，一切都听他的。拒绝听：你不会听被批评的东西。 喜欢激烈地争论：用你敏捷的舌头去非理性地争论。聪明点：展示你的聪明。李伟：摆出一副威严的样子，让下属什么都不愿意说。深刻的偏见：自以为是，不接受别人的建议。下属的心理障碍奉承：报喜不忧，有意取悦。顾旺：逆来顺受，听老板的话。-恐惧：胆怯，对事物的恐惧，不止一件事，少于一件事。解决方法：为了纠正一个人的心态，一个人可以顺畅地上下交流，两者缺一不可。在交流过程中，必须涉及到“信息”和“理解”。主任在打电话。这个故事里有两个人。主任命令他的下属到他办公室来。导演把故事中的另一个人叫到了他的办公室。主任办公室的门开着。据主任说，未来并不乐观。故事发生在天黑后。故事发生在下班后。导演是位女性。主任办公室的灯亮着。11.电话铃响后，有人拿起了听筒。12.有两个人在打电话。讲述这个故事的人不是导演本人。在故事中，导演正看着照片。15.在故事中，导演和另一个人一起看着照片。在这个故事中，经理的“地图”指的是：16。预算表。17.商业预测图。18.一份报告。19.一幅画。20.一张照片。根据下面的短文，请回答以下20个问题。电话铃响了。主任大声说，“一个半小时后到我办公室来。让我们一起来看看这幅画。”门与此无关。灯亮着。他说，“多么黑暗的画面！请输入“是”、“错误”和“是”？(不确定)从三个圆圈中选择正确的答案。对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？对还是错？一个人的口头交际能力的好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的素质和效率。口头交流如何提高你的表达能力和解释能力，吸引对方的注意力和兴趣，让对方理解话语的含义，让对方在听的同时接受对方的要求，同时产生行动意识。附言：除了这三个要素，演讲的目的、内容和长度应该根据当时的气氛来考虑。口头交流必须包括三个要素。口头交流是最有效的表达方式。它是在开口之前仔细考虑事情。首先，过滤：过滤要表达的信息，并将其浓缩成几个点。一次一个：一个想法，一次一个信息，一个接一个。相同的概念：使用双方都能理解的特定词语和表达。长话短说：简洁、适度、不多也不少。确保：确保对方理解你真正的意思。口头交流，改善表达的方法，给出具体的例子来提供证据来说明专家或证人陈述的使用。通过吸引他人的视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉这五种感官来展示交流的最终目标是说服他人采取积极正确的行动。各种各样的受访者都应该问自己：“我能在多大程度上改变他们，让他们采取积极正确的行动？”然后，他全力以赴地朝着这个目标努力。作为一名沟通者，我经常会遇到以下七种不同类型的来电者。公开对你不友好，或者对你采取积极的行动。这种类型的受访者最具挑战性，因为他们对你有先入之见。他们会强烈反对你的立场或想法，甚至会对你采取行动。公开反对者持不友好的态度。这种类型的受访者不同意你的立场，但不一定会采取反对行动。例如，他们不会投票支持你的提议，但他们可能不会积极开展反宣传或负面竞争行动来反对你。不友好，持中立态度。这些人知道你的立场，但他们不支持或反对。这可能是采纳这个建议的结果，对他们影响不大，所以他们的感觉不是太强烈。犹豫不决的中立者。这种类型的受访者知道你的立场，他们担心支持你或反对你。他们不采取中立的立场，也关心问题，但他们找不到更好、更明确的理由来支持或反对你。尚未沟通的人。这类受访者对你的立场没有明确的看法，因为他们不熟悉问题或建议的内容。他们不同于中立的观众和优柔寡断的观众，因为后者能理解你的立场。然而，这群“尚未沟通”的受访者不理解你的想法和意见，因为他们没有收到任何信息。对于那些还没有沟通的人，支持你的受访者。你会非常欢迎这样的受访者，因为他们理解你的想法并倾向于同意你的立场，尽管他们还没有采取积极的行动来支持你。支持者会公开积极地支持你。你会非常喜欢这种类型的受访者，因为他们不仅同意你的立场，而且愿意(或许已经开始)采取积极行动来支持你的立场、做法或提议。公众支持者和说服公众反对者的对策是：首先，与他们建立积极和谐的人际关系。说服不友好的人的对策是改善他们不友好的态度。说服中立者的方法是将你的论点与他们的感受、价值观和关注联系起来，这样他们就会认为他们的权利和利益与他们有利害关系，然后才能改变他们原来的立场来支持你。说服不同类型受访者的具体对策和说服公众反对者的对策是：首先，与他们建立积极和谐的人际关系。说服中立者的方法是将你的论点与他们的感受、价值观和关注联系起来，这样他们就会认为他们的权利和利益与他们有利害关系，然后才能改变他们原来的立场来支持你。说服不同类型的受访者的具体对策和说服优柔寡断的人的对策是：用例子和专家证词来支持你，向他提及好处，并说服他们立即做出支持你的决定。说服那些还没有这样做的人的对策是