第五章群体行为(下).ppt

第五章群体行为（下）,群体沟通群体的人际关系群体冲突,学习要点：,群体沟通的方式群体沟通的形式群体沟通理论的内容影响群体沟通的因素人际关系的定义影响群体内人际关系的因素如何评价人际关系的社会交换理论人际关系的构成要素和状态群体冲突的类型群体冲突的产生原因如何预防破坏性冲突如何引发建设性冲突,第一节群体沟通,一、群体沟通的概念（一）沟通的含义沟通是指信息的传达和理解的过程。沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。基本沟通模式,基本沟通模式,发送者,编码,通道,译码,接收者,反馈,信息,燥声,（二）群体沟通的含义,组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感情的过程。特点：1、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟通感情二个方面。2、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。3、群体沟通受多种因素的影响。,群体沟通的目的,协调行动分享信息表达感情,二、群体沟通的相关理论,（一）沟通视窗理论勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不可知的自我。如下图：,沟通视窗,在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有：,（1）任何一部分的改变都会影响到其他部分；（2）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能量；（3）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度；（4）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的；（5）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩小的变化；（6）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱；（7）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐惧的原因，并不去深究；（8）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部分，并尊重他人的类似行为；,（二）相互作用分析理论,加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往中所处的心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不同程度地存在三种自我心理状态：（1）父母状态（P）：以权威和优越为标志，通常表现为控制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印象办事、独断专行。常用语言：“你应该”、“你必须”、“你不能”等。（2）成人状态（A）：以客观和理智为标志。这时，他的行为表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。常用语言：“我个人认为”、“你认为怎样”等。（3）儿童状态（C）：以情感和感觉为标志。这时，他的行为表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人或任人摆布。常用语言：“我猜想”、“我想要”、“我不知道”等。,以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：,相互作用分析理论下的交往沟通,互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。（1）平行的互应沟通，如父母与父母之间、儿童与儿童之间、成人与成人之间。（2）非平行的互应沟通，如父母与儿童之间、父母与成人之间、成人与儿童之间。,交叉性沟通：指两人的交往沟通中没有认同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期反应，结果导致交流困难甚至争论。主要类型如下：（1）AA-PC交叉沟通（2）AA-CP交叉沟通（3）PC-PC交叉沟通（4）CP-CP交叉沟通,三、群体沟通的形式,正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通,小道消息,特点：不受管理层控制；大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信、更可靠；在很大程度上服务于其内部成员的自我利益。出现情境：十分重要摸棱两可导致人们焦虑,三、群体沟通的形式,正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通,单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。优点：权威性；对信息源要求较低。缺点：因无反馈，对沟通效果不了解。形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。双向沟通：双方沟通地位不断互换。优点：即时反馈，传播效果好；参与程度高，较为满意。缺点：权威性不够（缓冲）；对人员要求较高。形式：座谈、对话。,三、群体沟通的形式,正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通,上行沟通：信息由下级向上级传播。特点：a、权力气氛较浓；b、以汇报、建议、请示、总结为行式；c、信息会因衰减而失真。下行沟通：信息由上级向下级传播。特点：a、权力气氛很浓；b、以通知、文件、公告、命令为形式，带有强制性；c、下行沟通信息因繁衍而失真。平行沟通：同级之间的沟通。特点：a、没有权力气氛；b、以协议、商量、抄报、函为形式；c、平级沟通不容易失真，但；因为群体利益知觉不同，难以沟通。,三、群体沟通的形式,正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通,书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通工具。优点：正式；能表达复杂信息，如形状、功能、公式；能保存传阅。缺陷：对受众有一定文化水平要求；必须对场景作具体交待。口头言语沟通优点：简洁信息量大；感染力较强。缺陷：不易保存，不易记录；不易表达表达复杂信息。,三、群体沟通的形式,正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通,非言语信息及其典型含义,四、影响群体沟通的因素,1、文化因素。包括语义障碍、经验障碍和跨文化障碍等。2、社会因素。包括地位障碍、职业障碍、性别障碍和组织结构障碍等。3、心理因素。包括个性障碍和情绪障碍等。4、物理因素。包括自然障碍、技术障碍和距离障碍等。,五、影响信息可信度的因素和技巧,有效倾听的艺术,要全神贯注，使用目光接触；表现出兴趣，展现赞许性的点头；多站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的理解；该沉默时必须沉默；选择安静、适宜的地方；注意非语言暗示；当没有听清楚时，以疑问方式要求重复；当发觉有遗漏时，直截了当地提问；使听者与说者的角色顺利转换。,有效倾听的艺术,不要争辩；表现出不耐烦；从事分心的举动或手势；中间打断说话者；过快或提前作出判断；草率地给出结论；,第二节群体的人际关系,一、人际关系的概念人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。主要表现为人与人之间心理关系。具体体现为，人与人之间的心理距离。良好的人际关系依赖于人与人之间的交往，但不完全取决于交往，人际交往只是提供了可能。其还取决于交际双方彼此之间相互需要的满足程度。,人际关系的构成要素,方对关系联系媒介交往方式,人际关系的状态,零接触,单向注意,双向注意,低,高,A,B,A,B,A,B,表面接触,轻度卷入,中度卷入,深度卷入,低,高,A,B,A,B,A,B,A,B,二、人际需要与人际吸引,（一）人际需要是指人为什么要同他人形成一定的人际关系。1、三维人际关系理论心理学家舒茨经过大量的研究发现了人们在人际关系方面有三种基本的需要：包容的需要；控制的需要；情感的需要。人的三种需要分别都有两种满足方式：主动满足和被动满足。,2、社会关系律心理学家魏斯提出了人际关系的六种基本需要：（1）依附需要；（2）社会整合需要；（3）价值保证需要；（4）可靠同盟的需要；（5）需求指导的需要；（6）关心他人的需要。,（二）人际吸引,就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引的因素主要有：（1）熟悉和临近；（2）相似与互补；（3）吸引人的个人特征。,1、距离的远近；2、交往的频繁；3、人生和工作经历的相似性；4、价值观、兴趣和爱好的相似性；5、利益、需要和性格的互补性。,三、影响人际关系的因素,四、人际关系的平衡与改变,人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往要涉及到第三者。美国社会心理学家纽科姆得出了ABX的模式。其中，A是一个认识的主体，B是另一个认识的主体，X是第三者（可能是某个人，也可能是某件事）。,五、人际关系的基本原则,交互原则增减原则功利原则自我价值保护原则,讨论：人际关系的社会交换理论,社会心理学家霍曼斯认为：“人们之间的关系，或者说人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质的、或者是感情，以及诸如赞许、声望、符号之类的东西。”,人际关系的黄金定律与白金法则,黄金定律你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。,六、人际关系的测量,社会测量要求群体的所有成员按照自己的意愿，自由选择（通常用问卷）学习的或劳动的或游戏的伙伴。这种测量不仅设计人们的相互喜欢，也涉及人们的不喜欢，最后，在统计测量结果的基础上，可以绘制人际关系图。关系分析将社会测量的内容扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析。,某群体中人际关系调查结果如下表：,按上图可以做出人际关系社会测量图，即:,该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。,参照测量每个人在群体中都力图选择那些在他看来代表了群体的价值观的人，并以他的意见为参照、为标准来确定自己的行为。参照测量法有两个组成部分：首先要求群体的所有成员，用最简捷概括的词语，对群体中除自己之外的所有成员做出评价。然后，宣布每人可阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份，要求每人写出“我第一希望看到的评价”；“我第二希望看到的评价”等等,第三节群体冲突,一、群体冲突的含义冲突的含义很广，它包括人们内心的动机斗争，即内心的冲突，也包括人们之间的争论、争吵等。从管理心理学的角度来看，冲突被理解为两种目标的互不相容和互相排斥。具体而言，包括三点：冲突是互动的关系行为；冲突来自互不兼容性；冲突是一种主观的感受。冲突的破坏性与合理性鲇鱼效应。在一个组织中，群体冲突主要表现为个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突和群体与群体之间的冲突三个方面。,二、个人的心理冲突,接近接近型冲突：指一个人同时要达到两个相反的目标，由于两个目标是背道而驰的，不可能同时达到，在这种情况下会引起内心的冲突。回避回避型冲突：当一个人面临两个要同时回避的目标时所产生的心理冲突。接近回避型冲突：当一个人一方面要接近一个目标，而同时又要回避一个目标时，所产生的心理冲突。双重接近回避型冲突：一种混合成的复杂模式。,三、群体中个人之间的冲突,（一）群体中个人之间冲突的产生原因1、信息冲突2、认识冲突3、价值观冲突4、本位冲突（二）建设性冲突和破坏性冲突,建设性冲突,建设性作用特点：双方所要实现的目标一致；乐于了解对方的观点和态度；大家以争论问题为中心；互相交换信息和观点日益增加。激发建设性冲突的方法：对持不同意见的人进行奖励；在决策过程中引进吹毛求疵的提意见者；管理者定期轮岗，然后根据自己的经历写报告和建议；解聘或调离拒绝接受不同意见的人；重新编组；适当地鼓励竞争；提出惊人的消息。,破坏性冲突,破坏性后果特点：不愿意听取对方的观点意见；双方由意见的争论转变为人身攻击；双方更加关心和喜悦于对方的失败；互相交换信息减少，一致完全停止。减少破坏性冲突的方法：设置超级目标；找出共同的“敌人”；加强沟通和交流；组织重构；求助于外在力量。,第三方对冲突的解决,这里之所以使用第三方的概念，是因为由冲突双方之外的第三方出面解决冲突，主要包括三种不同的角色，即调解者、仲裁者和干预者。关于第三方调解的有效性关于调解仲裁式策略的有效性关于第三方干预卡内维尔的研究哈里斯的研究第三方解决冲突的结果,四、群体与群体之间的冲突,谢里夫的研究竞争对每一群体内部的影响竞争对群体与群体之间关系的影响,五、群体冲突的过程,1、对冲突的感知：冲突产生的前提2、单方的行动：冲突的公开化3、对方的反映：冲突的处理（一）（1）强迫（2）回避（3）协调（4）迁就（5）妥协4、多方的介入：冲突的处理（二）,冲突的过程,冲突处理行为意向的维度,强迫：高度坚持自己的利益对他人采取不合作的态度。认为只有输和赢二个方面，而不会出现第三条出路。适用范围：（1）情况紧急，要求马上采取行动；（2）为了群体的生存和长期发展，必须采取不受欢迎的行动；（3）为了保护自己不被他人利用而有必要采取行动；（4）涉及重要的纪律问题。,回避：既不坚持自己的利益，也不与他人合作。用这种方式是在逃避冲突、忽略不同意见或保持中立。适用范围：（1）无关紧要的事情或当时正面临更重要的事情；（2）当时没有解决冲突的足够信息；（3）力量对比悬殊，无力改变现状；（4）其他人能更有效地解决冲突；（5）解决冲突所付出的代价远远大于得来的收益。,协调：对于自己和他人的利益都给予高度关注，希望通过共同的努力来缔造出最好的结果。认为，冲突有可能带来良好的结果，并且通过开诚布公的合作会找到令双方都满意的解决方案。适用范围：（1）相互之间能够充分信任，值得将时间和精力化在协调工作上；（2）力量均等，并且有自在的交往关系存在；（3）有互利或双赢的潜力；（4）需要依赖他人或处于情感的需要；（5）有既定的制度支持。,迁就：牺牲自己的利益去满足他人