平安电销客户维护方案

，安森电动车保险客户维护直邮解决方案，中国安森财产保险股份有限公司江西分公司，2011年8月，中国安森财产保险股份有限公司江西分公司，目录，安森电动车保险市场分析，1，1，1，安森电动车保险市场分析，2011年上半年财产保险数据发布。上半年，安森财产保险保费增长35.9%，市场份额从2010年的15.4%上升至16.7%，进一步缩小了与PICC财产保险的差距。作为电话车险的“鼻祖”，安森电动车险的年保费收入从2006年底的3.4亿元增加到2010年底的127亿元，保费贡献率从2.7%增加到26%，尤其是2009年和2010年，安森的电话车险分别增长了160%和180%。2011年1月，安森电话车险实现保费收入18.8亿元，占安森财产保险总保费的30%以上。2010年，主要财产保险公司的保费收入(1亿元人民币)，2006-2010年，安森电动车保险收入(1亿元人民币)，财产保险，财产损失保险责任保险，信用保险保证保险，1，安森电动车保险市场分析，目录，1，安森电动车保险市场分析，电动车保险客户保持直邮营销目标，2，4，5，5，5，5，5，6，6，7，7，8，7，8，8，7，7，7，8，7 8，7，8，7，8，8，9，7，8，9，9，9，9，9，9，9，9，9，7，9，9，9，9，9，9，随着越来越多的汽车保险公司加入电力销售队伍，汽车保险电力销售市场的同质产品将增加，难以形成差异化竞争。 汽车保险行业未来的竞争将由电销企业先进的经营管理体系来评判。反映企业的产品价值、品牌效应和服务价值。保险营销政策力求严格中国保监会加强了对电话营销的控制：保险公司禁止为陌生客户开发十个新客户。最好保留一位老顾客。向老客户营销是企业营销的关键方向。大量电动汽车保险客户的维护节省了中间环节，也产生了客户维护的问题。缺乏低成本、高效率和规范化的沟通和维护渠道。规避政策风险：通过DM TM的多渠道营销方式，解决电话投诉问题，规避政策风险，降低营销成本：通过数据库营销，目标群体精准定位，降低客户维护成本，提高营销效率：中国邮政提供客户数据库分析和整体解决方案支持服务，互动营销提高营销效率；2、电动汽车保险客户保持直邮营销目标。中国邮政帮助安森财产保险实现客户价值最大化；2.电动汽车保险客户保持直邮营销目标；不同价值客户的差异化营销需求；提高消费者服务水平和质量的需求；电动汽车保险客户中间环节缺乏客户维护的需求；多元化营销策略和多渠道沟通手段；客户保持和预警；客户挖掘和推广；流失客户的保留；和客户价值最大化。汽车保险市场的竞争日益激烈。面对越来越多的同质产品和服务，对于汽车保险企业来说，除了注重规模发展之外，还应该努力管理客户忠诚度，以实现客户价值最大化。目录，1，安森电动车保险市场分析，维护电动车保险客户直邮营销目标，维护电动车保险客户直邮解决方案，3，2，维护电动车保险客户直邮解决方案，3，该解决方案帮助安森财产保险借助中国邮政和安克诚丰富的模式和经验方法，通过直邮、电话等沟通手段，对电动车保险客户进行深入分析， 短信、网站等渠道，向客户传递丰富的营销活动和客户关怀，建立长期稳定的客户关系，从而延长客户生命周期，实现客户价值10、多渠道的整合互动可以创造更多的价值，多渠道的商业环境：“更多的联系点”是关键因素，每个额外的联系点可以带来更多的客户和交易，参与多渠道互动的客户比单渠道客户贡献4-5倍的利润率，电动车保险客户维护直邮解决方案，3、收集客户反馈信息，准备后续计划，根据营销计划实施和跟踪项目，划分目标群体，规划营销活动，项目质量监控， 确定活动主题和目标客户，确定活动数据选择标准，全年营销活动安排，专业和差异化营销策略，多渠道客户沟通方法，全程监控项目运营过程，比较和总结项目质量，执行测试评估，评估营销活动效果，进一步优化活动计划，根据优化筛选列表，电动汽车保险客户将维护直邮解决方案，3，直邮解决方案-目标群体的划分，3， 安森电动车保险客户，消费者特征属性：中国邮政银行，利润水平，保费金额，投保车型，投保时间，客户职业，客户年龄，客户性别，理赔，基于对客户各种消费特征的分析，直邮解决方案-目标人群的划分，3，差异化营销策略，3，直邮解决方案-营销计划的策划，活动策划方案，感谢信，问卷，汽车保险方案，会议杂志的邮寄和递送或报纸的免费订阅，生日和节日贺卡，邀请函，时间点：1。汽车保险客户投保一周后，2。汽车保险客户保单到期前两周，奖励设计：季度抽奖活动，奖品建议设置为IP4手机、汽油卡、汽车MP3等。吸引销售电动车保险的客户回复并购买保险。时间点：每月定期发送。时间点：根据生日、节假日时间点和安森财产保险活动的安排，建议在2号、3号和4号在杂志特别文摘上发布安森电话车险信息，并选择目标客户发送。专家讲座、现场反馈、Anson自驾游等特殊活动每年不定期举行。加强与客户的互动，加强与客户的深度情感沟通和互动，不断与客户沟通和关怀，通过问卷了解客户的消费需求，通过车险方案提供差异化服务，2、活动流程设计，短信，3、直邮解决方案-营销计划，4、直邮，3、沟通渠道选择，高价值客户，低价值客户，风险客户，机会客户，沟通渠道交叉选择，1、活动策划，2、邀请对象匹配，3、沟通渠道选择，5、 最佳活动计划的评估和测试，4、收集客户反馈信息，确定最佳活动策略，6、下一个活动计划的实施，主动来电、短信回复、回复、最佳活动计划的循环实施、有反馈的人、无反馈的人、电话等。 制定下一个沟通计划，评估效果并测试以确定购买Anson汽车保险的最佳计划、网站、感谢信、问卷、注册、感谢信、感谢信、忠诚度、对客户的感谢，以便客户感受到对它的充分关注。问卷的设计动机是邀请客户参与深入的合作计划，同时跟进呼叫中心。感谢信，.以挂号信的形式，提高直邮的适当率和反馈率，同时使顾客在收到直邮时有一种明确的尊重感。问卷，.这是一个季度抽奖活动，吸引响应、奖励、汽车保险提案、双重注册，并使用双重注册信函的形式来确保汽车保险提案被邮寄给客户。并设计激励措施，促使客户满足保险要求，为客户设计个性化的汽车保险计划、电话车险优惠问卷回复抽奖、奖励、邀请函设计、精美邀请函设计、吸引客户公开和期望的活动、提高客户参与活动的积极性、奖励、知名专家讲座和现场活动反馈、小组测试、1、2、奖励、活动a、沟通、主动回复、主动呼叫、主动回复、渠道、反馈、直邮、电话、电子邮件、沟通内容、沟通时间、沟通频率、奖励、活动B、沟通渠道、反馈、直邮短信电话.通信内容、通信时间、通信频率、对活动呼叫的活动回复.划定的汽车保险客户，聚类分析，1，2，规模实施，1，激励，活动A，沟通，主动回复主动呼叫，主动回复主动呼叫.渠道，反馈，直接邮件电话电子邮件.沟通内容、沟通时间、沟通频率、效果评估、成为稳定客户、针对不同类型的客户进行大规模测试和实施、第1步、第2步、第3步、直邮解决方案-执行测试评估、最佳解决方案测试、客户响应率、电动车保险、直邮到达率、销售转换率、品牌推广率，并根据直邮交付结果提供直邮到达数量/比率；条件允许的情况下，可以进行适当的抽样调查，了解直邮开通率。通过抽样问卷调查，可以询问不同客户对此次直邮活动中企业/产品品牌推广的意见。根据客户的短信回复/电话咨询，可以总结出客户在活动中的参与率。根据Anson提供的最终客户获取结果，可以计算客户销售业绩。3.直邮解决方案-进行测试评估和效果评估：信息监控：根据业务信函系统生成的电子条码，通过业务信函系统和投递系统对种子邮件进行全程监控：选择适量的种子邮件对投递及时性和投递质量进行实际监控和投递反馈；不合适的邮件分为合适的邮件和不合适的邮件；并且通过各种个性化的方法，例如转接站或电话呼出和地址改变，重新递送不合适的邮件，并且最终退回无法递送的邮件。并登记各种退回邮件名称和地址维护的原因：根据不合适的信息实时更新客户名称和地址数据库，提高下一批邮件的投递质量，真正的物流、信息流、业务信函系统录入工单信息、信息整理、样品确认、种子邮件整理、印刷包装、邮寄、是否正确投递、信息是否正确投递、变更和退回原因选择、站转、信函退回、 地址检查，记录新的站段，登记退回邮件的原因，记录新的地址，更新名称和地址数据库，生成工作订单和电子代码，跟踪分类过程，跟踪制造过程，跟踪邮寄过程，直接邮寄服务项目的质量控制，4，直接邮寄服务项目的质量控制，3，直接邮寄解决方案-项目质量控制，目录，1，安森电动车保险市场分析，电动车保险客户对直接邮寄营销目标的维护， 电动汽车保险客户维护直邮解决方案，2，合作展望，4，3，合作展望：拓展市场