QC步骤ppt课件

QC的具体步骤,1,一、选择课题,1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；,2,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高业务室装机受理一次合格率2、降低华帝28型灶具制造成本3、提高玻璃灯管单班生产工艺定额4、研制油泵真空试验台触摸控制系统,3,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率（手段+目的式的表达方式）2、争创世纪大厦工程鲁班奖（课题大、争创的题目不妥）3、加强质量管理让顾客持续满意（题目的范围太大、手段+目的）,4,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,5,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,6,现状调查的误区,1、厨师每月进行身体健康检查；（把选题当现状调查）2、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。（把原因分析当现状调查）3、现状调查不充分，没到把问题搞清楚的深度,7,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现,8,课题目标设定易出现的问题,1、工伤死亡率由10人/年降低到5人/年（让人不好接受）2、争创“世纪大厦”顾客满意工程；（无目标值、争创不恰当）3、A产品的不合格率由7%降到“0”。（过头的目标）4、投入产出率由58%提高到58.5%（目标比现状提高的幅度小）,9,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；,10,原因分析的思维程序是,1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图,11,分析原因时应注意的问题,1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,12,原因分析的常见问题,1、XX地区的用水收费是应收额的70%，其中三个用水大户的收款只有应收额的50%；（把现状调查当原因分析）3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；（把选题理由当原因分析）4、分析不到位；（如工艺不合理、员工素质差）,13,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,14,确定主要原因的误区？,1、“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。（不要把能否采取控制措施当做确认理由）2、把领导或专家的意见定为主要原因。（领导和专家的意见也要进行数据证实）3、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。（没有数据的猜测和推论）,15,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,16,对策表的标准格式(问题解决行课题),对策表,17,制定对策的误区,1、把质量意识不强的员工开除；（小组没权利）2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；（1）小组不掌握奖金分配、（2）小组制定对策应是管自己而不是管别人3、请建筑队帮助盖活动房屋；4、购买控制软件；（不是小组自己干的事情）,18,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行或对策结果达不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调整，实在不行就考虑调整“对策”。（3）活动过程中，要做好活动记录。,19,对策过程的误区,1、不使用统计方法，靠专业技术去摸索，经过反复的失败终于成功了；2、没有数据和事实给对策成功做支撑；3、实施过程和对策表脱节；4、对策的实现过程轻而易举，没考虑风险性；5、对策和措施混淆,20,八、检查效果,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可,21,九、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,22,这样的巩固措施就行啦,1、把选择的最佳过程参数纳入工艺文件ESM-0852；这样的巩固措施就不行了1、进一步提高操作者的技术水平；2、建议技术部门采