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文档简介

物业管理员岗位应知应会 1.0应知 1.1大厦管理的宗旨和原则； 1.2本大厦的楼层总面积和总户数； 1.3本大厦各业主的基本情况(户主姓名、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话、居住面积、朝向)，单位(住户)企业名称、性质、经营状况、员工简况、面积、企业电话、领导姓名等； 1.4本大厦各类使用性质的房屋有多少，包括住宅、商业办公、公共项目用房及其它用房； 1.5房租、管理费和各种规定上交费的收费标准； 1.6市物业管理处和本公司制定的物业管理规定、服务质量标准； 1.7本大厦所有公用设备设施个数、所处位置、走向，如楼梯灯、电梯、上下水管、化粪池、消火栓、检查井、供水、供电、供气总闸、水泵等； 1.8火警119、匪警110、仓巷居委会5527394、街办、派出所主管领导5800880电话号码。 2.0应会： 2.1能看懂房屋平面图，会丈量、计算建筑、使用面积； 2.2懂房屋结构，掌握住房、验收方法和质量标准； 2.3会编制简单维修计划和维修、保养工程量计算； 2.4懂物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术； 2.5会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障； 2.6懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施； 2.7会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日记； 2.8具有一定的组织能力、会宣传、发动、组织业主参
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