成功的店长的管理秘诀

成功的店长的管理秘诀,前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在笛卡儿,一、打破习惯（惯性思考）,*门鱼*大象*Golf,二、管理秘诀店长该关心什么？,（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标,（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理,三、决定业绩的六大因素,（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力,四、提升业绩的方法,脑力激荡,五、建立成功团队,（一）塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象,2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理,（二）领导模式,1、走动管理2、立即指导,（三）沟通、热诚、学习、合作,提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱,六、店长的EQ管理,（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪,（二）如何善用EQ,1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心,结语：,一、商店、商品、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀,销售服务与销售技巧,前言：销售=商品+X门市销售人员的工作角色1、为顾客推荐适合的商品2、提供流行资讯3、维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品,一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲,六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项,结语：,销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的,销售服务十步曲（贩卖演练）,待机向顾客接近商品提示揣摩需要商品解说,劝说推荐销售重点成交收款送客,顾客心理与顾客管理,前言：迎接21世纪经济新浪潮谁赢得顾客，即赢得一切,一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解,五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、ABC服务理念与顾客购买心理八阶段,九、商圈与顾客购买考虑因素,（一）商圈特征1.立地条件2.居民特征3.生活形态4.交通体系5.附近设施,（二）顾客考虑,1.距离2.方便性3.商品性4.选择性5.感觉性,十、新消费族群趋向,（一）DINK族（二）SN族,十一、顾客管理的技巧,（一）现场的销售管理1.待机2.接近3.接待4.销售5.送客,（二）顾客资料管理1.档案的建立2.顾客的分类（三）活用顾客资料卡，创造固定顾客十二、顾客的真义,结语：,掌握关键时刻，赢得顾客口碑,顾客十诚,1.对任何行业而言，顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外,6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机,顾客生活分类,MD的出发点：人=生活者的分类（一）重要的生活环境：1.生活方式接近轴生活环境2.生活方式接近轴心态3.生活方式接近轴品位,（二）区域代表性商品分类轴,1.生活环境（lifestyle）2.心态（mind）3.品位（taste）4.等级（grade）5.场合（occasion）,6.款式（style）7.商品特色8.种类（item）9.设计（design）10.尺寸（size）,行销企划与商品陈列,前言：没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般,一、服饰店的三感五气,1.三感：穿着、愉快、满足2.五气：天气、景气、士气、力气、才气二、万件穿“新”,三、企划的意义,1.定义：界定问题，寻找解决办法2.要素：1)创意2)可行性3.责任：1)生存利基2）永续经营,四、企划案的基本步骤,1.界定问题2.收集资料3.整理成情报4.产生创意5.选择可行性方案6.实施与检讨,五、促销活动企划,1.意义2.目的与形态1)形象促销：PR活动2)专案促销：SP活动六、促销活动的准备工作,七、效果分析,1.营业额检讨2.顾客动员率分析3.宣传效果4.公开成果,八、陈列布置检讨,广告的AIDMA：A：attention注意I：interest兴趣D：desire欲望M：memory记忆A：action行动,陈列的AIDCA,A：注意商品I：发生兴趣D：产生拥有欲C：convince确信A：购买,九、陈列的基本原则,1.DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.陈列的目的1)方便看见商品2)方便选择商品3）方便触摸商品,十、决定陈列的五大要素,1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈列形态,十一、陈列的演出重点和分类,1.演出重点1)展现排面气势2)强调季节商品3）演绎流行商品,2.分类,1)客层别2)用途别3）价格别,十二、提升陈列效果的具体作法,1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物5.陈列器具,十三、商品陈列丰富法,1.加强深度2.加强广度3.立体化4.色彩计划,十四、商品陈列的思考,1.陈列量2.统一性3.便利性4.焦点5.质量与价值感,6.时效与季节感7.商品与价格标鉴8.有关POP9.小道具的使用10.PIN-WORK,11.陈列台12.悬吊式看板13.立板14.背景板15.橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落16.气氛,结语：,保持清新